物流初級(jí)考試復(fù)習(xí)提綱（第四章）

第四章 物流營(yíng)銷(xiāo)管理
1．物流營(yíng)銷(xiāo)就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶(hù)關(guān)系并使之商品化，識(shí)別不同的物流服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，用顧客的滿(mǎn)意為中心來(lái)優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。

2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的目標(biāo)是從所服務(wù)的單位和整個(gè)組織的角度出發(fā)來(lái)定義物流存在的理由和目的。

3．4P策略：產(chǎn)品，價(jià)格，促銷(xiāo)，渠道。

4．4C策略：顧客，成本，便利，溝通。

5．通過(guò)物流市場(chǎng)調(diào)研以下目標(biāo)：了解顧客要求和期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；衡量滿(mǎn)意度；識(shí)別發(fā)展趨勢(shì)；與競(jìng)爭(zhēng)者比較。

6．市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟：⑴總體方案的設(shè)計(jì)；⑵抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研實(shí)施的各種具體細(xì)節(jié)的制定、選擇訪問(wèn)方法、確定樣本規(guī)模；⑶問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、測(cè)試、問(wèn)卷的修改和最后的定稿；⑷問(wèn)卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)；⑸調(diào)研實(shí)施；⑹調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析；⑺調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。

7．按一般到特殊的順序，經(jīng)調(diào)研所得的信息劃分為四個(gè)部分：宏觀經(jīng)濟(jì)；商品特點(diǎn)；供應(yīng)商；內(nèi)部消息。

8．SWOT分別代表優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

9．營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本內(nèi)容：⑴計(jì)劃介紹；⑵計(jì)劃摘要，摘要一般包括：計(jì)劃依據(jù)的基本假設(shè)，計(jì)劃的目標(biāo)，計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間比例。⑶在編寫(xiě)好的計(jì)劃中，環(huán)境分析這一部分應(yīng)該只包括外部和內(nèi)部市場(chǎng)研究的總結(jié)性信息和SWOT分析的主要結(jié)果。并以下列標(biāo)題列出：假設(shè)；歷史和預(yù)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)概要；戰(zhàn)略市場(chǎng)；主要物流服務(wù)產(chǎn)品；主要營(yíng)銷(xiāo)地區(qū)。

10．顧客服務(wù)需求：⑴識(shí)別客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵成分；⑵確定物流要求；⑶選擇承運(yùn)人。

11．CS，意為顧客滿(mǎn)意。

12．C-I-O物流模式的三個(gè)關(guān)鍵因素：合作、整合、優(yōu)化。