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物流初級(jí)考試復(fù)習(xí)提綱(第四章)

更新時(shí)間:2009-10-19 23:27:29 來源:|0 瀏覽0收藏0

第四章 物流營(yíng)銷管理
1
.物流營(yíng)銷就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶關(guān)系并使之商品化,識(shí)別不同的物流服務(wù)市場(chǎng),設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案,用顧客的滿意為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的目標(biāo)是從所服務(wù)的單位和整個(gè)組織的角度出發(fā)來定義物流存在的理由和目的。

34P策略:產(chǎn)品,價(jià)格,促銷,渠道。

4
4C策略:顧客,成本,便利,溝通。


5
.通過物流市場(chǎng)調(diào)研以下目標(biāo):了解顧客要求和期望;制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);衡量滿意度;識(shí)別發(fā)展趨勢(shì);與競(jìng)爭(zhēng)者比較。


6
.市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟:總體方案的設(shè)計(jì);抽樣方案的設(shè)計(jì),調(diào)研實(shí)施的各種具體細(xì)節(jié)的制定、選擇訪問方法、確定樣本規(guī)模;問卷的設(shè)計(jì)、測(cè)試、問卷的修改和最后的定稿;問卷的印刷,調(diào)研員的挑選和培訓(xùn);調(diào)研實(shí)施;調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析;調(diào)研報(bào)告的撰寫。


7
.按一般到特殊的順序,經(jīng)調(diào)研所得的信息劃分為四個(gè)部分:宏觀經(jīng)濟(jì);商品特點(diǎn);供應(yīng)商;內(nèi)部消息。


8
SWOT分別代表優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。


9
.營(yíng)銷計(jì)劃基本內(nèi)容:計(jì)劃介紹;計(jì)劃摘要,摘要一般包括:計(jì)劃依據(jù)的基本假設(shè),計(jì)劃的目標(biāo),計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間比例。在編寫好的計(jì)劃中,環(huán)境分析這一部分應(yīng)該只包括外部和內(nèi)部市場(chǎng)研究的總結(jié)性信息和SWOT分析的主要結(jié)果。并以下列標(biāo)題列出:假設(shè);歷史和預(yù)計(jì)營(yíng)銷概要;戰(zhàn)略市場(chǎng);主要物流服務(wù)產(chǎn)品;主要營(yíng)銷地區(qū)。


10
.顧客服務(wù)需求:識(shí)別客戶服務(wù)的關(guān)鍵成分;確定物流要求;選擇承運(yùn)人。


11
CS,意為顧客滿意。


12
C-I-O物流模式的三個(gè)關(guān)鍵因素:合作、整合、優(yōu)化。

 

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