08年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商管理考點(diǎn)精講(6)
第六章源管理人力資
考試目的:
本章包括員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)、員工績(jī)效管理、員工報(bào)酬管理、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)管理、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試,要求了解、熟悉和掌握人力資源管理的基本理論和基本方法,并對(duì)人力資源管理工作的全過(guò)程有一個(gè)總體的了解和把握。
重點(diǎn):
(1)員工招聘的一般程序
(2)員工招聘渠道的類型
(3)員工選拔的方法
(4)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟
(5)績(jī)效考評(píng)的原則和方法
一、員工招聘與選拔
員工招聘和選拔是工具人力資源規(guī)劃的要求,尋找、吸引有能力且有興趣到企業(yè)任職的申請(qǐng)者,并從中選出合 適的人員予以錄用的過(guò)程。
(一) 員工招聘程序與要求
1. 員工招聘的一般程序:
(1)制定招聘計(jì)劃
(2)落實(shí)招聘組織
(3)尋找、吸引求職者
(4)員工選拔
(5)錄用、簽訂勞動(dòng)合同
(6) 招聘工作評(píng)價(jià)與反饋
2. 員工招聘工作應(yīng)滿足的基本要求
(1)要符合國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)的要求
(2)保證被錄用人員具有較高的素質(zhì)
(3)遵循公平、公正、公開的原則
(4)遵循效率優(yōu)先的原則
( 二)招聘渠道及其選擇
1. 招聘渠道類型
(1) 廣告招聘。即通過(guò)登發(fā)報(bào)紙廣告、電視電臺(tái)廣告,吸引求職者的注意。
(2)在職人員推薦。即由企業(yè)現(xiàn)有員工推薦應(yīng)聘者的辦法。
(3)企業(yè)內(nèi)部搜尋
(4)校園招聘。優(yōu)缺點(diǎn)。
(5)通過(guò)專門的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘
專門的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可分為兩大類:一類是政府成立的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu);另一類是私營(yíng)的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
(6)網(wǎng)絡(luò)招聘。是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布招聘其實(shí),吸引申請(qǐng)者的一種招聘方法。
2.招聘渠道選擇
企業(yè)具體選擇那一種渠道,主要根據(jù)空缺職位的類型和級(jí)別、企業(yè)規(guī)模和實(shí)力,以及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)供求狀況等因素來(lái)確定:(1)……;(2)……;(3)……。
(三) 選拔的意義和方法
1.選拔的意義
選拔是指在企業(yè)吸引到一批申請(qǐng)者之后,采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)他們進(jìn)行測(cè)評(píng)和遴選,并做出錄用或不錄用決策的過(guò)程。
之所以說(shuō)選拔是招聘工作過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié),是因?yàn)椋海?)……;(2)……;(3)……。
選拔工作會(huì)產(chǎn)生四種可能的結(jié)構(gòu):正確接受、正確拒絕、錯(cuò)誤接受和錯(cuò)誤拒絕。
2.選拔方法
(1)證明材料及履歷資料審查
(2)面試。
面試是指通過(guò)與應(yīng)聘者正式的交談,了解應(yīng)聘者的知識(shí)水平、求職動(dòng)機(jī)、思維能力、反應(yīng)能力及個(gè)人修養(yǎng)等信息, 并對(duì)應(yīng)聘者是否具備錄用資格做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。
面試的分類。根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度,可以把面試分為三類:第一,結(jié)構(gòu)化面試;第二,非結(jié)構(gòu)化面試;第三,混合面試。
影響面試效果的因素:七個(gè)方面。
面試過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題:五個(gè)方面。
(3)心理測(cè)試
心理測(cè)試是通過(guò)一系列科學(xué)方法來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的智力、能力、興趣以及個(gè)性差別的選拔方法。
心理測(cè)試的內(nèi)容包括:智力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)試。
(4)評(píng)價(jià)中心技術(shù)
四、員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)除了可以銜接學(xué)校教育和工作需要外,還能夠確保員工掌握運(yùn)用新技術(shù)所必需的一些基本技能,能夠滿足員工自我發(fā)展的需要進(jìn)而對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用,能夠幫助員工更有效地工作從而為企業(yè)做出更多貢獻(xiàn)。
(一) 員工培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容
企業(yè)中需要培訓(xùn)的三種人:第一種是新加入的員工;第二種是需要改進(jìn)目前工作績(jī)效的人;第三種是具有發(fā)展?jié)摿Φ娜恕?
培訓(xùn)內(nèi)容重要包括:
1.技術(shù)技能
2.人際關(guān)系能力
3.發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力
(二) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施
1. 確定培訓(xùn)需求
比較常用的分析方法:
(1) 任務(wù)分析法
(2) 績(jī)效分析法
2. 明確培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn),每個(gè)受訓(xùn)者應(yīng)在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為等方面發(fā)生哪些變化以及變化的程度。
3. 制定培訓(xùn)計(jì)劃
4. 設(shè)施培訓(xùn)計(jì)劃
5. 培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋
在評(píng)價(jià)一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的效果和效益時(shí),一般要考慮的四個(gè)方面的因素:
(1) 反應(yīng)
(2) 知識(shí)
(3) 行為
(4) 成果
為了掌握培訓(xùn)計(jì)劃在上面四個(gè)方面所取得的效果,企業(yè)可采取以下措施:
(1)……;(2)……;(3)……;(4)……。
(三) 培訓(xùn)方法及其選擇
1. 新員工的崗前培訓(xùn)
對(duì)新員工的培訓(xùn),也稱為崗前培訓(xùn),其目的時(shí)減少新員工開始工作時(shí)常會(huì)感覺到的焦慮,讓他們盡快熟悉工作崗位、所在部門和整個(gè)企業(yè),促進(jìn)外來(lái)者向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)換。
2. 在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)指在工作場(chǎng)所進(jìn)行的員工培訓(xùn)。
3. 脫產(chǎn)培訓(xùn)
也稱為離職培訓(xùn),是指讓員工離開工作崗位到大學(xué)或其他企業(yè)或企業(yè)自辦學(xué)校學(xué)習(xí)的一種方法。
五、員工績(jī)效管理
(一) 績(jī)效考評(píng)的目的
員工績(jī)效考評(píng)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)員工一定時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出客觀、公正評(píng)價(jià)的過(guò)程。
工作績(jī)效具有三個(gè)特征:
(1) 多因性
(2) 多維性
(3) 動(dòng)態(tài)性
(二) 績(jī)效考評(píng)的原則
1. 客觀公正原則
2. 可操作性原則
3. 一致性原則
4. 民主透明原則
在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中,有可能出現(xiàn)下列問(wèn)題影響考評(píng)的效果:(1)……;(2)……;(3)……;(4)……。
(三) 績(jī)效考評(píng)方法
1. 書面描述法
通過(guò)一份簡(jiǎn)短的書面鑒定,描述出一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和確定、成績(jī)與不足、發(fā)展?jié)摿σ约案倪M(jìn)的建議等。
2. 關(guān)鍵事件法
通過(guò)記錄那些區(qū)分有效的和無(wú)效的關(guān)鍵行為,進(jìn)而對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。
3. 評(píng)分表法
4. 行為錨定評(píng)價(jià)法
采用行為錨定評(píng)價(jià)法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的步驟:(1)……;(2)……;(3)……;(4)……。
5. 多人比較法
是指將一名員工的工作表現(xiàn)與其他員工進(jìn)行比較,進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考評(píng)方法。
該方法最常用的形式有:
(1) 簡(jiǎn)單排序法
(2) 交錯(cuò)排序法
(3) 配對(duì)比較法
(四) 績(jī)效考評(píng)的實(shí)施過(guò)程
1. 制定考評(píng)計(jì)劃
2. 技術(shù)準(zhǔn)備
(1) 選擇考評(píng)者??荚u(píng)者的選擇需要符合三個(gè)方面的要求:第一,……;第二,……;第三,……。
(2) 制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),必須注意三點(diǎn):
第一, 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要與考評(píng)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)
第二, 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體,并盡可能量化
第三, 有關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的信息能夠較完整地收集到
(3) 選擇考評(píng)方法
3. 信息收集
信息收集的渠道:
(1) 生產(chǎn)記錄
(2) 定期抽查
(3) 考勤記錄
(4) 關(guān)鍵事件記錄
(5) 項(xiàng)目評(píng)定
4. 分析評(píng)價(jià)
即對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工的績(jī)效狀況進(jìn)行分析并做出評(píng)價(jià)。
5. 考評(píng)結(jié)果反饋
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