08年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商管理考點(diǎn)精講(6)

    第六章源管理人力資
 
    考試目的：
    本章包括員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)、員工績(jī)效管理、員工報(bào)酬管理、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)管理、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求了解、熟悉和掌握人力資源管理的基本理論和基本方法，并對(duì)人力資源管理工作的全過(guò)程有一個(gè)總體的了解和把握。
 
    重點(diǎn)：
    （1）員工招聘的一般程序
    （2）員工招聘渠道的類型
    （3）員工選拔的方法
    （4）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟
    （5）績(jī)效考評(píng)的原則和方法
 
    一、員工招聘與選拔
    員工招聘和選拔是工具人力資源規(guī)劃的要求，尋找、吸引有能力且有興趣到企業(yè)任職的申請(qǐng)者，并從中選出合    適的人員予以錄用的過(guò)程。

    （一）   員工招聘程序與要求
    1．  員工招聘的一般程序：
    （1）制定招聘計(jì)劃
    （2）落實(shí)招聘組織
    （3）尋找、吸引求職者
    （4）員工選拔
    （5）錄用、簽訂勞動(dòng)合同
    （6） 招聘工作評(píng)價(jià)與反饋
    2．  員工招聘工作應(yīng)滿足的基本要求
    （1）要符合國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)的要求
    （2）保證被錄用人員具有較高的素質(zhì)
    （3）遵循公平、公正、公開的原則
    （4）遵循效率優(yōu)先的原則

（    二）招聘渠道及其選擇
    1．  招聘渠道類型
    （1） 廣告招聘。即通過(guò)登發(fā)報(bào)紙廣告、電視電臺(tái)廣告，吸引求職者的注意。
    （2）在職人員推薦。即由企業(yè)現(xiàn)有員工推薦應(yīng)聘者的辦法。 
    （3）企業(yè)內(nèi)部搜尋 
    （4）校園招聘。優(yōu)缺點(diǎn)。
    （5）通過(guò)專門的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘
    專門的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可分為兩大類：一類是政府成立的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；另一類是私營(yíng)的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 
    （6）網(wǎng)絡(luò)招聘。是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布招聘其實(shí)，吸引申請(qǐng)者的一種招聘方法。 
    2．招聘渠道選擇
    企業(yè)具體選擇那一種渠道，主要根據(jù)空缺職位的類型和級(jí)別、企業(yè)規(guī)模和實(shí)力，以及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)供求狀況等因素來(lái)確定：（1）……；（2）……；（3）……。

    （三） 選拔的意義和方法
    1．選拔的意義
    選拔是指在企業(yè)吸引到一批申請(qǐng)者之后，采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)他們進(jìn)行測(cè)評(píng)和遴選，并做出錄用或不錄用決策的過(guò)程。
    之所以說(shuō)選拔是招聘工作過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)，是因?yàn)椋海?）……；（2）……；（3）……。
    選拔工作會(huì)產(chǎn)生四種可能的結(jié)構(gòu)：正確接受、正確拒絕、錯(cuò)誤接受和錯(cuò)誤拒絕。
    2．選拔方法
    （1）證明材料及履歷資料審查
    （2）面試。
    面試是指通過(guò)與應(yīng)聘者正式的交談，了解應(yīng)聘者的知識(shí)水平、求職動(dòng)機(jī)、思維能力、反應(yīng)能力及個(gè)人修養(yǎng)等信息， 并對(duì)應(yīng)聘者是否具備錄用資格做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。
    面試的分類。根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可以把面試分為三類：第一，結(jié)構(gòu)化面試；第二，非結(jié)構(gòu)化面試；第三，混合面試。
    影響面試效果的因素：七個(gè)方面。
    面試過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題：五個(gè)方面。
    （3）心理測(cè)試
    心理測(cè)試是通過(guò)一系列科學(xué)方法來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的智力、能力、興趣以及個(gè)性差別的選拔方法。
    心理測(cè)試的內(nèi)容包括：智力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)試。
    （4）評(píng)價(jià)中心技術(shù)  

    四、員工培訓(xùn)
    員工培訓(xùn)除了可以銜接學(xué)校教育和工作需要外，還能夠確保員工掌握運(yùn)用新技術(shù)所必需的一些基本技能，能夠滿足員工自我發(fā)展的需要進(jìn)而對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用，能夠幫助員工更有效地工作從而為企業(yè)做出更多貢獻(xiàn)。

    （一）   員工培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容
    企業(yè)中需要培訓(xùn)的三種人：第一種是新加入的員工；第二種是需要改進(jìn)目前工作績(jī)效的人；第三種是具有發(fā)展?jié)摿Φ娜恕?
    培訓(xùn)內(nèi)容重要包括：
    1．技術(shù)技能
    2．人際關(guān)系能力
    3．發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力

    （二） 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施
    1．  確定培訓(xùn)需求
    比較常用的分析方法：
    (1)    任務(wù)分析法
    (2)    績(jī)效分析法
    2．  明確培訓(xùn)目標(biāo)
    培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)，每個(gè)受訓(xùn)者應(yīng)在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為等方面發(fā)生哪些變化以及變化的程度。
    3．  制定培訓(xùn)計(jì)劃
    4．  設(shè)施培訓(xùn)計(jì)劃
    5．  培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋
    在評(píng)價(jià)一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的效果和效益時(shí)，一般要考慮的四個(gè)方面的因素：
    （1）       反應(yīng)
    （2）       知識(shí)
    （3）       行為
    （4）       成果
    為了掌握培訓(xùn)計(jì)劃在上面四個(gè)方面所取得的效果，企業(yè)可采取以下措施：
    （1）……；（2）……；（3）……；（4）……。

    （三）   培訓(xùn)方法及其選擇
    1．  新員工的崗前培訓(xùn)
    對(duì)新員工的培訓(xùn)，也稱為崗前培訓(xùn)，其目的時(shí)減少新員工開始工作時(shí)常會(huì)感覺到的焦慮，讓他們盡快熟悉工作崗位、所在部門和整個(gè)企業(yè)，促進(jìn)外來(lái)者向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)換。
    2．  在職培訓(xùn)
    在職培訓(xùn)指在工作場(chǎng)所進(jìn)行的員工培訓(xùn)。
    3．  脫產(chǎn)培訓(xùn)
    也稱為離職培訓(xùn)，是指讓員工離開工作崗位到大學(xué)或其他企業(yè)或企業(yè)自辦學(xué)校學(xué)習(xí)的一種方法。

    五、員工績(jī)效管理

    （一）   績(jī)效考評(píng)的目的
    員工績(jī)效考評(píng)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)員工一定時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出客觀、公正評(píng)價(jià)的過(guò)程。
    工作績(jī)效具有三個(gè)特征：
    （1）       多因性
    （2）       多維性
    （3）       動(dòng)態(tài)性

    （二）   績(jī)效考評(píng)的原則
    1．  客觀公正原則
    2．  可操作性原則
    3．  一致性原則
    4．  民主透明原則
    在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，有可能出現(xiàn)下列問(wèn)題影響考評(píng)的效果：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。

    （三）   績(jī)效考評(píng)方法
    1．  書面描述法
    通過(guò)一份簡(jiǎn)短的書面鑒定，描述出一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和確定、成績(jī)與不足、發(fā)展?jié)摿σ约案倪M(jìn)的建議等。
    2．  關(guān)鍵事件法
    通過(guò)記錄那些區(qū)分有效的和無(wú)效的關(guān)鍵行為，進(jìn)而對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。
    3．  評(píng)分表法
    4．  行為錨定評(píng)價(jià)法
    采用行為錨定評(píng)價(jià)法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的步驟：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
    5．  多人比較法
    是指將一名員工的工作表現(xiàn)與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考評(píng)方法。
該方法最常用的形式有：
    （1）       簡(jiǎn)單排序法
    （2）       交錯(cuò)排序法
    （3）       配對(duì)比較法

    （四）   績(jī)效考評(píng)的實(shí)施過(guò)程
    1．  制定考評(píng)計(jì)劃
    2．  技術(shù)準(zhǔn)備
    （1）       選擇考評(píng)者?？荚u(píng)者的選擇需要符合三個(gè)方面的要求：第一，……；第二，……；第三，……。
    （2）       制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
    制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須注意三點(diǎn)：
    第一，   考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要與考評(píng)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)
    第二，   考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，并盡可能量化
    第三，   有關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的信息能夠較完整地收集到
    （3）       選擇考評(píng)方法
    3．  信息收集
    信息收集的渠道：
    （1）       生產(chǎn)記錄
    （2）       定期抽查
    （3）       考勤記錄
    （4）       關(guān)鍵事件記錄
    （5）       項(xiàng)目評(píng)定
    4．  分析評(píng)價(jià)
    即對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績(jī)效狀況進(jìn)行分析并做出評(píng)價(jià)。
    5．  考評(píng)結(jié)果反饋