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2010年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商》預(yù)習(xí)輔導(dǎo):第二章(10)

更新時(shí)間:2009-12-31 13:52:17 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

  二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

  1.非正式溝通渠道及其特征

  非正式溝通渠道是指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ),與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒(méi)有關(guān)系的溝通渠道。

  非正式溝通渠道具有五個(gè)基本特征:

  (1)非正式溝通渠道信息不完整,無(wú)規(guī)律可循,不能作為決策依據(jù)

  (2)非正式溝通渠道感情色彩濃重,易被有不同動(dòng)機(jī)和目的的人利用

  (3)非正式溝通渠道建立與個(gè)性相似性有關(guān),趣味相投的,更容易溝通,關(guān)系更緊密,凝聚力更強(qiáng)。

  (4)非正式溝通渠道信息傳播速度快,如果信息與本人或親朋好友有關(guān),速度會(huì)更快

  (5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時(shí),非正式溝通渠道就活躍。

  非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播,一般是口頭形式。

  2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式:

  (1)單串型---個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告,依次傳播,效率不高。

  (2)饒舌型---由某個(gè)人告訴大家,再輻射開(kāi)來(lái)進(jìn)行傳播。這個(gè)人是非正式渠道的關(guān)鍵人物,其主動(dòng)把信息傳播給其他人。

  (3)集合型---先由一個(gè)人能傳播給幾個(gè)特定的人,再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。

  (4)隨機(jī)型---信息在個(gè)人之間隨機(jī)傳遞,傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。

  例題11:()溝通形式最有效率

  A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機(jī)型

  答案:C

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