現(xiàn)代物流中級(jí)考試復(fù)習(xí)題庫(kù)(六)

更新時(shí)間：2009-10-19 23:27:29 來(lái)源：|0

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　　7-1.什么是國(guó)際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)?建立和完善國(guó)際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(285)

　　答：國(guó)際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是指由多個(gè)收發(fā)貨物和信息的節(jié)點(diǎn)和它們之間的連線所構(gòu)成的物流抽象網(wǎng)絡(luò)。節(jié)點(diǎn)是指進(jìn)出口國(guó)內(nèi)外的各層倉(cāng)庫(kù)以及匯集和處理信息的場(chǎng)所，連線是連接上述節(jié)點(diǎn)之間的運(yùn)輸線和信息流動(dòng)方向線。

　　建立和完善國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)注意：規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)中庫(kù)數(shù)目、地點(diǎn)和規(guī)模時(shí)要緊密圍繞商品交易計(jì)劃，乃至國(guó)家宏觀國(guó)際貿(mào)易總體規(guī)劃;明確各級(jí)倉(cāng)庫(kù)的供應(yīng)范圍、分層關(guān)系以及供應(yīng)或收購(gòu)數(shù)量，注意各層倉(cāng)庫(kù)間的有機(jī)銜接;要考慮現(xiàn)代物流技術(shù)的發(fā)展，留有余地以備將來(lái)的擴(kuò)建。

　　7-2.國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的特征和作業(yè)要求是什么?(291)

　　答：國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的特征為：1必須要有一個(gè)多式聯(lián)運(yùn)合同，明確多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人與托運(yùn)人之間的合同關(guān)系;2使用一份全程多式聯(lián)運(yùn)單據(jù);3至少是兩種以上不同運(yùn)輸方式的連貫運(yùn)輸;4必須是國(guó)際間的貨物運(yùn)輸;5多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人全程單一負(fù)責(zé)制;6實(shí)行全程單一的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率。

　　7-3.國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)分為哪幾類?(303)

　　答：根據(jù)運(yùn)輸方式的不同分為海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)、陸上運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)和航空貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)等三類。

　　7-4.什么是國(guó)際貨運(yùn)代理?其主要職能有哪些?(308)

　　答：國(guó)際貨運(yùn)代理是指接受進(jìn)出口貨物收貨人，發(fā)貨人的委托，以委托人或自己的名義，為委托人辦理國(guó)際貨運(yùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取服務(wù)報(bào)酬的人。可以辦理訂艙、倉(cāng)儲(chǔ);貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸，集裝箱拼裝拆箱;國(guó)際多式聯(lián)運(yùn);國(guó)際快遞(私人信函除外);報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn);繕制有關(guān)單證，交付運(yùn)費(fèi)，結(jié)算，交付雜費(fèi);其它國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，還可以從事有關(guān)的物流活動(dòng)。

　　8-1.試述缺貨成本的含義?

　　答：缺貨成本又稱虧空成本，是由于外部和內(nèi)部中斷供應(yīng)所產(chǎn)生的。外部短缺、內(nèi)部短缺將最終導(dǎo)致延期付貨或失銷。缺貨成本將包括銷售利潤(rùn)的損失直至難以估量的商譽(yù)損失。不同物品的缺貨成本隨用戶或組織內(nèi)部策略的不同而很不相同。

　　9-1.簡(jiǎn)述歸因理論?(379)

　　答：歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)于個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。它表明，我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因或外部原因引起的。這種判斷取決于區(qū)別性、一致性和一貫性三個(gè)因素。

　　9-2.簡(jiǎn)述氣質(zhì)的特點(diǎn)，個(gè)體差異?(381)

　　答：氣質(zhì)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：1不因個(gè)人的動(dòng)機(jī)和心理不同，氣質(zhì)特點(diǎn)在不同活動(dòng)中，在不同目的情況下都會(huì)在其身上以相同方式表現(xiàn)出來(lái)。2某個(gè)人氣質(zhì)的不同特征并非偶然彼此結(jié)合在一起，而是有規(guī)律地相互聯(lián)系著，從而構(gòu)成表明氣質(zhì)類型的組織和結(jié)構(gòu)。

　　人的氣質(zhì)可以劃分為幾種類型，不同的人具有不同的氣質(zhì)類型，構(gòu)成了氣質(zhì)的個(gè)體差異。

　　9-3.舉例說(shuō)明氣質(zhì)差異在人力資源管理中的應(yīng)用?(382)

　　答：氣質(zhì)差異的理論用于人力資源管理，能更好發(fā)揮員工的積極作用，從而保證物流企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括：根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作(如駕駛飛機(jī)要求反應(yīng)靈活、膽大心細(xì)、情緒穩(wěn)定);根據(jù)人的氣質(zhì)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)組織的凝聚力(如果斷和嚴(yán)謹(jǐn)、激情和冷靜等不同氣質(zhì)的人組成互補(bǔ)的團(tuán)體);對(duì)不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法(如對(duì)不同性格的人，采用批評(píng)和激勵(lì)的不同方式);注意氣質(zhì)類型的差異對(duì)人際關(guān)系的影響(如內(nèi)向型和外向型適當(dāng)搭配)。

　　4.舉例說(shuō)明能力差異在人力資源管理中的應(yīng)用?(384)

　　答：1人的能力要與工作相匹配;2人的能力要互補(bǔ)與協(xié)調(diào)(要有領(lǐng)導(dǎo)能力的人，專門(mén)人才，也要有協(xié)調(diào)人才);3既要考慮員工的知識(shí)智能，又要考慮員工的技能和潛能。(既要高學(xué)歷人才、也要熟練的技術(shù)工人);4根據(jù)能力差異，進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

　　9-5.舉例說(shuō)明性格差異在人力資源管理中的應(yīng)用?(386)

　　答：1了解個(gè)體性格，按性格進(jìn)行不同組合，有利于提高管理水平(領(lǐng)導(dǎo)班子中不能都是慢性子或急性子);2注意行為預(yù)測(cè)，合理安排工作。(獨(dú)立性，能自如處理緊急問(wèn)題;情緒性，行為易受情緒左右;內(nèi)傾性，交往困難等);2注意性格順應(yīng)和性格互補(bǔ)(如獨(dú)立性和順從性互補(bǔ));4全面了解員工性格，加強(qiáng)思想教育。(如理智型應(yīng)讓其自己考慮;意志性引導(dǎo)其樹(shù)立正確目標(biāo);獨(dú)立型應(yīng)啟發(fā)獨(dú)立思考等)

　　9-6.什么是鯰魚(yú)效應(yīng)?其實(shí)質(zhì)是什么?(395)

　　答：鯰魚(yú)效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的相關(guān)物流企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵(lì)。

　　9-7.在應(yīng)用鯰魚(yú)效應(yīng)時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題?(396)

　　答：應(yīng)注意：1合理配置人員，防止“鯰魚(yú)”和“鯰魚(yú)”窩里斗;2運(yùn)用時(shí)要看是否需要從外部引進(jìn)“鯰魚(yú)”，能否將內(nèi)部有作為的“沙丁魚(yú)”提升為“鯰魚(yú)”，防止“鯰魚(yú)”未到，“沙丁魚(yú)”流失。

　　10-1.試簡(jiǎn)述服務(wù)的差異性?

　　答：差異性是指服務(wù)的提供很難像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1)由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、工作態(tài)度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會(huì)有差異;2)由于顧客的原因，如知識(shí)水平、愛(ài)好、對(duì)服務(wù)的要求等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果;3)由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會(huì)存在差異。

　　10-2.試分析服務(wù)營(yíng)銷的基本戰(zhàn)略?

　　答：1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是一種內(nèi)涵積累式戰(zhàn)略，在服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)相同、企業(yè)資金實(shí)力雄厚、服務(wù)功能相同的前提下，通過(guò)降低成本的努力，使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便在行業(yè)中贏得總成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，獲得高于行業(yè)平均水平的收益;2)特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：亦稱差異性戰(zhàn)略，在具備強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷能力、創(chuàng)造性眼光、服務(wù)方面享有聲譽(yù)、擁有傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)技能、銷售渠道的合作伙伴強(qiáng)有力的合作這些前提條件下，通過(guò)企業(yè)形象、產(chǎn)品特色、客戶服務(wù)、技術(shù)特點(diǎn)、客戶網(wǎng)絡(luò)等形式，努力形成一些在全行業(yè)范圍內(nèi)具有特色的東西，使用戶建立起品牌偏好和忠誠(chéng);3)集中化戰(zhàn)略：亦稱專業(yè)化戰(zhàn)略，在具備市場(chǎng)需求具有較大規(guī)模并具有明顯的不同的顧客群、服務(wù)特點(diǎn)適宜于專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、適合于按標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)這些前提條件下，企業(yè)將全部資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢(shì)的某一技術(shù)、某一市場(chǎng)或某一品牌的服務(wù)產(chǎn)品上并取得成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì);4)多角化戰(zhàn)略：亦稱多元化戰(zhàn)略，在所有服務(wù)產(chǎn)品都處于市場(chǎng)生命周期的同一階段、所有服務(wù)產(chǎn)品都是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品、所有服務(wù)產(chǎn)品都存在對(duì)某種資源的嚴(yán)重依賴這些前提條件下，一個(gè)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)以上行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是在企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)功能高度分化和專業(yè)化并擁有協(xié)調(diào)方式的情況下而采取的分散風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略。

　　10-3.試比較服務(wù)產(chǎn)品與有形的區(qū)別與聯(lián)系?(408)

　　答：服務(wù)產(chǎn)品和有形產(chǎn)品是產(chǎn)品概念下的兩個(gè)小概念。服務(wù)產(chǎn)品往往依附于有形的物品，有形產(chǎn)品中也包含有服務(wù)的成分，很難完全分離。其區(qū)別包括：服務(wù)產(chǎn)品是非實(shí)體的，形式相異的，生產(chǎn)分銷和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，不能儲(chǔ)存，所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓的;有形產(chǎn)品是實(shí)體的，形式相似，生產(chǎn)分銷和消費(fèi)分離，可以儲(chǔ)存的，所有權(quán)可以轉(zhuǎn)讓的。

　　10-4.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃的程序?(414)

　　答：1企業(yè)目標(biāo);2營(yíng)銷稽核;3 SWOT分析;4各種假設(shè);5營(yíng)銷目標(biāo)與策略;6預(yù)期成果的估計(jì);7確認(rèn)替選計(jì)劃與組合;8各種方案;9評(píng)估與控制。

　　10-5.服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略分析是什么?(417)

　　答：服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)所作的具有長(zhǎng)期性、全局性的計(jì)劃和謀略。服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析是制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件。其分析方法可以采用SWOT，即對(duì)企業(yè)的內(nèi)因(優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))，和環(huán)境(機(jī)會(huì)和威脅)進(jìn)行分析，從而確定應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方針的方法。

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