09年物流師考試基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)資料(二)

　　l 考試教材

　　《物流基礎(chǔ)》、《物流師培訓(xùn)教程》

　　作 者：勞動和社會保障部、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心

　　出版社：中國勞動社會保障出版社

　　第一篇 物流師基礎(chǔ)知識

　　第一章 職業(yè)道德知識

　　一、職業(yè)道德概念

　　1、職業(yè)道德的定義

　　職業(yè)道德是一般社會道德的特殊形式，是現(xiàn)代化商業(yè)倫理規(guī)范和價值觀念的表現(xiàn)，是從事一定職業(yè)的人員在工作和勞動中遵循的特定行為規(guī)范。

　　“大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德”，是我國未來職業(yè)道德建設(shè)的根本指南，也是我國現(xiàn)階段職業(yè)道德的主要內(nèi)容和要求。

　　2、愛崗敬業(yè)

　　愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)。

　　愛崗：干一行愛一行，安心本職工作，熱愛自己的工作崗位;

　　敬業(yè)：愛崗意識的升華。對職業(yè)工作極端負責(zé)、對技術(shù)精益求精。

　　例題：

　　對于愛崗敬業(yè)的具體要求，以下說法不對的是

　　A、樹立職業(yè)理想 B、強化職業(yè)責(zé)任 C、提高職業(yè)技能 D、抓住擇業(yè)機遇

　　3、誠實守信

　　誠實守信是職業(yè)在社會中生存和發(fā)展的基石。

　　物流職業(yè)要求：誠實勞動，遵紀守法。

　　物流業(yè)務(wù)活動要求：嚴格履行合同，重合同守信用。

　　4、辦事公道

　　辦事公道是處理職業(yè)性質(zhì)和維護職業(yè)工作正常進行的行為規(guī)范和規(guī)章制度。

　　例題：

　　辦事公道的具體要求不包括

　　A、堅持真理 B、公私分明 C、不計得失 D、公平公正

　　5、服務(wù)群眾

　　服務(wù)群眾、滿足群眾要求，是職業(yè)道德要求目標指向的最終歸宿。

　　6、奉獻社會

　　奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高境界，同時，也是做人的最高境界。

　　二、物流職業(yè)道德內(nèi)容

　　1、以客戶服務(wù)為中心

　　2、高度誠信原則

　　(1)嚴格按照物流法律法規(guī)執(zhí)行物流作業(yè);

　　(2)忠誠客戶利益：以提單為根據(jù)，保障客戶利益，維護企業(yè)市場地位;維護運價變動時的客戶利益。

　　3、良好的行為規(guī)范

　　行為規(guī)范包括：語言規(guī)范和文件規(guī)范。

　　4、高效的團隊精神

　　5、持續(xù)的競爭力

　　要求物流技術(shù)人員不斷的更新自己的知識。

　　6、物流人員職業(yè)守則

　　忠于職守，誠信待人;團結(jié)協(xié)作，顧全大局;愛崗敬業(yè)，遵紀守法;專研業(yè)務(wù)，講究效率;保守秘密，保證安全;用于開拓，善于創(chuàng)新。

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