2010年經(jīng)濟(jì)師《初級工商》預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第五章(1)

　　第一節(jié)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理

　　一、質(zhì)量基本概念和發(fā)展轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.概念----質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且

　　這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。

　　具有：

　　(1)經(jīng)濟(jì)型---要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明

　　質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的特征。

　　(2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量

　　(3)時效性---組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。

　　(4)相對性---組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出的不同的需求

　　例題1：質(zhì)量不進(jìn)紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()

　　A經(jīng)濟(jì)型B廣義性C時效性D相對性

　　答案：B

　　2.特性---質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程和體系與要求有關(guān)的固有特性。(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(chǔ)(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟(jì)型(7)美學(xué)性

　　硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性和其他方面特性。

　　服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性?？煞譃槲宸N類型：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。

　　軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性

　　流程材料質(zhì)量---可定量測量特性，也有可定性的特性

　　按照對顧客滿意應(yīng)該向度，常用分類為：

　　(1)關(guān)鍵質(zhì)量特性----影響整體功能轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能

　　(3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能，但會逐步影響功能喪失

　　例題2：硬件質(zhì)量特性包括()

　　A內(nèi)在特性B外在特性C經(jīng)濟(jì)特性D質(zhì)量管理特性

　　答案：ABCD

　　3.發(fā)展：

　　(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標(biāo)準(zhǔn)

　　(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度

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