2010年招標師項目管理與招標采購考試習題精選(57)

　　第5章 服務項目管理環(huán)球環(huán)球網校網校

　　重點內容：

　　1. 服務項目管理的特點和方法，服務計劃編制和實施要點;

　　2.服務合同管理和服務成果的驗收與評價。

　　典型例題

　　一、單項選擇題

　　【例題1】項目是由要素組成的系統(tǒng)，項目管理必須從( )的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內部各要素、各子系統(tǒng)之間的關系，以及項目與外界環(huán)境之間的關系。

　　A.管理系統(tǒng) B.項目系統(tǒng) C.服務項目 D.服務系統(tǒng)

　　【解析】答案B.項目系統(tǒng)思想認為，項目是由要素組成的系統(tǒng)，項目管理必須從項目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內部各要素、各子系統(tǒng)之間的關系，以及項目與外界環(huán)境之間的關系。服務項目是一個完整的系統(tǒng)，依據系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，將整個服務項目的任務分解為多個責任單元，再結合企業(yè)與項目相關部門與人員的分工，將任務落實到每一個部門與人員，由責任者分別按要求完成任務。

　　【例題2】根據項目( )理論，服務企業(yè)面向客戶設立的服務項目均應具有明確的起點和終點，要從服務企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務結束。環(huán)球環(huán)球網校網校

　　A.生命周期 B.項目過程 C.過程控制 D.范圍管理

　　【解析】答案A. 項目生命周期理論認為服務企業(yè)面向客戶設立的服務項目均應具有明確的起點和終點，要從服務企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務結束。在從起點到終點的過程中，在時間上分為不同的階段，各個階段的工作重點不同。因此，在項目實施的過程中，項目管理團隊應密切關注客戶的需求狀況，并在各個實施階段采取相應的管理策略和技能推動工作的開展。

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