東營市建設工程交易中心傾情打造建設工程招投標交易

　　山東新聞網(wǎng)東營8月26日訊(耿潤璞 姚玉玲)東營建設工程交易中心自2009年創(chuàng)建“陽光平臺”服務品牌以來，緊緊圍繞“更新服務理念、規(guī)范服務行為、創(chuàng)新服務方式、拓展服務內涵、打造服務品牌”服務理念，不斷創(chuàng)新服務舉措，以實際行動叫響服務品牌。

　　規(guī)范細致的服務機制。建設工程招投標是一個程序嚴謹、環(huán)環(huán)相扣的過程。為確保項目交易有序進行、給服務對象創(chuàng)造和諧舒心的交易環(huán)境，切實做到“服務到位而不越位”，我們把服務工作量化、細化、標準化，一是組織編印了《建設工程進場交易服務手冊》，對招投標全程涉及中心的14個環(huán)節(jié)的服務內容、服務要求等逐一進行了明確。二是在嚴格執(zhí)行國家運行規(guī)范的基礎上，專門出臺了《星級化服務標準》，對各環(huán)節(jié)的服務用語、服務設施、服務標準等進行了詳細規(guī)范。三是嚴格落實首問負責制、AB角補位制、服務承諾制、亮證上崗制等效能建設制度和投訴處理辦法、責任追究制度等約束措施，形成了一整套規(guī)范、嚴謹、有序的服務工作運行機制。先后開展并通過了ISO9000服務質量管理、環(huán)境管理、安全管理三個體系的認證，進一步規(guī)范了員工的服務行為，營造出“人人肩上有壓力、人人心中有目標、人人工作有動力”的良好氛圍。2009年，中心共為1138個招投標項目提供服務，沒有發(fā)生一起投訴事件。

　　高效熱忱的服務過程。在深入推行星級化服務標準、做好進場交易服務的基礎上，中心針對不同客戶群體的需求，組織開展了“主動服務”和“綠色通道”特色服務活動。按照“急事急辦、特事特辦”的原則，對時間緊、任務重的項目主動上門服務，幫助辦理前期手續(xù)。為加快推進項目建設，經(jīng)常在節(jié)假日或晚上安排開評標活動。如：為加快東營市某重點工程項目前期手續(xù)辦理，中心員工自覺放棄休假、全部加班，確保了項目招標會議的如期順利進行。東營市某單位綠化項目工程量大、投標企業(yè)多，開標會議從下午一直持續(xù)到次日凌晨一點，中心員工全部堅守崗位，認真履行職責，保障了項目開標的順利推進。開標會議結束后又馬不停蹄地清理布置開評標現(xiàn)場、檢查調試有關設備，保證了上午進場項目開評標需要。有的職工離開時已是凌晨3點多鐘。類似的事例還有很多很多，正是這種盡心奉獻、優(yōu)質高效的服務贏得了客戶的高度贊揚，也給中心帶來了良好的社會聲譽。

　　2009年，東營市建設工程交易中心獲得了“東營市創(chuàng)建機關服務品牌工作先進單位”稱號，2010年，為進一步提升單位的服務形象，打響“陽光平臺”這一服務品牌，東營市建設工程交易中心積極爭創(chuàng)“山東省服務名牌”稱號，努力為社會各界提供更加優(yōu)質高效的服務!