2010年《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》：消費者行為(8)
更新時間：2010-09-06 13:49:11
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(2)消費者的購后行動
?、?消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復(fù)購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。
?、?營銷管理者應(yīng)在交易完成之后積極主動地與購買者交流，采取一些必要措施，促使購買者確信其購買決策的正確性，同時還要加強售后服務(wù)，為消費者的信息反饋提供便捷的渠道，并將這些反饋作為不斷改進產(chǎn)品的有利途徑。
u 例題：
1、(課后習(xí)題)在購買某產(chǎn)品的決策過程中，消費者在評價方案的“期望值”模型中要考慮( )。
A.產(chǎn)品的屬性 B.每個屬性的權(quán)重
C.每個方案在每個屬性上的得分 D.購后的滿意度
E.信息的來源
正確答案：ABC ，教材第157-158頁。
2、(課后習(xí)題)消費者收集信息的商業(yè)來源主要有( )。
A.親戚朋友 B.廣告 C.展銷會 D.消費者組織 E.推銷員
正確答案：BCE ，教材第157頁。
環(huán)球網(wǎng)校2010年經(jīng)濟師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)熱招中 轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
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