2011年物流師考試復習：知識點(一)

　　第三章：物流成本、服務與標準化$lesson$

　　3-1物流成本構(gòu)成：1伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必須的設(shè)備、設(shè)施費用;2完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生的費用以及從事這些活動所必須的設(shè)備和設(shè)施費用;3對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用。

　　3-2企業(yè)降低物流成本的途徑：1樹立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制2樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識3加強物流成本核算，建立成本考核制度4優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑。

　　3-3物流服務對企業(yè)的意義：是企業(yè)滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結(jié)果。物流服務本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效用。

　　3-4物流服務的特性：1從屬性2即時性3移動性和分散性4需求波動性5可替代性。

　　3-5物流服務質(zhì)量指標：1服務質(zhì)量指標2倉庫管理質(zhì)量指標3運輸環(huán)節(jié)服務質(zhì)量指標。

　　3-6物流服務與成本的關(guān)系：物流服務質(zhì)量與成本是一種彼長此消的關(guān)系，物流服務質(zhì)量提高，物流成本就會上升，可以說兩者間的關(guān)系適用收益遞減規(guī)律。

　　3-7確定物流服務水準的步驟：1對顧客服務進行市場調(diào)查2顧客服務水平的確定3標準費用的感應性實驗4根據(jù)顧客服務水準實施物流服務5反饋體系的建立物。

　　3-8流標準化的概念：是指物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標準，并按照技術(shù)標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。 

　　3-9物流標準化作用：1物流標準化是實現(xiàn)物流各個環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要;2物流標準化是進行科學化物流管理的重要手段;3物流標準化是降低物流成本的有效手段;4物流標準化有利于提高技術(shù)水平;5物流標準化便于同外界系統(tǒng)的連接;

　　3-10物流標準化的種類：1物流技術(shù)標準：物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸：600*400MM;2工作標準3作業(yè)標準;

　　3-11包裝標準內(nèi)容：1包裝基礎(chǔ)標準2包裝材料標準3包裝容器標準4包裝技術(shù)標準5產(chǎn)品包裝標準6相關(guān)標準現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理概念：

　　3-12現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理：依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動過程。 質(zhì)量保證質(zhì)量控制。

　　3-13現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本特點：1全員參與;2全程控制;3全面管理;4整體發(fā)展;

　　3-14現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理主要內(nèi)容：1商品質(zhì)量保證及改善2物流服務質(zhì)量3物流工作質(zhì)量4物流工程質(zhì)量。

　　3-15實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的途徑是什么?

　　答：一、樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想：1真正形成物流整體質(zhì)量管理思想2認真做好物流服務過程的整體質(zhì)量管理3整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務質(zhì)量管理水平4同時提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流服務質(zhì)量和外部物流服務質(zhì)量;二、建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)：1計量顧客對物流質(zhì)量的期望2強調(diào)信息質(zhì)量3實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況;三、加強現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施：1根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系，切實消除現(xiàn)代企業(yè)物流過程的差錯 2積極引進現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平3運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理;

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