中小企業(yè)如何留下關(guān)鍵人才

　　一般性分析

　　毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)希望所有對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有利的員工，都忠誠(chéng)于企業(yè)，與企業(yè)同舟共濟(jì)，為企業(yè)服務(wù)并創(chuàng)造價(jià)值。而且，企業(yè)最需要留下的人是關(guān)鍵崗位的員工，是核心人才、骨干人才，是基本隊(duì)伍，是形成企業(yè)核心價(jià)值、核心文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力的人員。

　　核心員工：

　　是指與企業(yè)生存、成長(zhǎng)以及發(fā)展方向等關(guān)系密切的員工。這些員工為企業(yè)服務(wù)將發(fā)揮重要的積極作用，是企業(yè)的核心力量。他們的離開(kāi)可能導(dǎo)致企業(yè)重大損失--直接損失（效益減少、市場(chǎng)丟失、成本增加、時(shí)間浪費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)增大），間接損失（成為對(duì)手、企業(yè)形象損失、員工情緒波動(dòng)等）。

　　核心員工一般包括：掌握、創(chuàng)造核心技術(shù)及秘密的技術(shù)研發(fā)人才，具有獨(dú)到的稀缺技巧、對(duì)企業(yè)工藝質(zhì)量影響至關(guān)重要的高級(jí)技工人才，擁有良好大客戶關(guān)系資源的銷售人才，具有非凡市場(chǎng)開(kāi)拓和管理能力的營(yíng)銷人才，對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作用的管理和智囊人才，掌握企業(yè)核心機(jī)密的其他人才。

　　骨干員工：

　　在核心員工外圍，為企業(yè)各部門各方面開(kāi)展業(yè)務(wù)所必需的人才，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的基本力量，他們?cè)谝欢ǔ潭壬蠀⑴c或影響決策，接觸一定秘密，這樣的員工可稱為骨干員工。這些人的離開(kāi)對(duì)企業(yè)的影響一般不會(huì)是致命的，但會(huì)造成一定程度的不良影響，若過(guò)多或過(guò)頻（即流動(dòng)性過(guò)大）也會(huì)造成員工隊(duì)伍情緒及行為方面的波動(dòng)。

　　骨干員工一般包括：全部的技術(shù)及管理人員、職能人員，銷售業(yè)務(wù)人員。

　　一般員工：

　　指一般只是按命令或規(guī)程行事，從事具體業(yè)務(wù)作業(yè)、完成具體任務(wù)、根據(jù)表現(xiàn)或勞動(dòng)數(shù)量獲取報(bào)酬的人員。他們一般不參與企業(yè)決策，不接觸企業(yè)的秘密。這些人一般不輕易主動(dòng)離開(kāi)企業(yè)，除非受到特別強(qiáng)烈的刺激（即使有少數(shù)也正常，但若是群體行為一般總有原因，只要有決心，解決起來(lái)也比較容易）。

　　對(duì)不同的員工，采用不同的政策，是所有成功企業(yè)采用的最普遍的做法。這樣，企業(yè)才能真正做到長(zhǎng)治久安，取得良性的可持續(xù)的發(fā)展。

　　針對(duì)性分析

　　大量的民企調(diào)研與實(shí)踐的資料證明，民營(yíng)公司目前比較普遍的做法，基本符合上述的原則，在大方向上是正確的。大多數(shù)民企正在形成自己的核心員工隊(duì)伍和骨干員工隊(duì)伍，一般員工隊(duì)伍也在組建當(dāng)中。事實(shí)上，因?yàn)樵谡J(rèn)識(shí)上還比較模糊，雖然在做，有一定成效，但思路還不是很明確，措施也并不太完善，合理性也有待于提高。

　　應(yīng)該說(shuō)，多數(shù)中小民企組建為公司的時(shí)間都不很長(zhǎng)，因?yàn)榉椒矫婷娴脑颍镜暮诵膯T工（包括我們的最基本的研發(fā)人才、營(yíng)銷人才、管理人才，包括財(cái)務(wù)人才）隊(duì)伍至今還不夠健全，也不能說(shuō)非常穩(wěn)定。骨干員工隊(duì)伍，包括市場(chǎng)部門、技術(shù)服務(wù)部門、生產(chǎn)部門的員工，流動(dòng)性依然比較大，除了極個(gè)別員工外，其他基本都是新來(lái)人員。一般員工的流動(dòng)性就更大了。

　　分析其中的原因，我斗膽認(rèn)為，大致地，一是公司樹(shù)立的目標(biāo)太高，發(fā)展速度太快，人員成長(zhǎng)速度跟不上；二是公司發(fā)展思路不夠明確，隱約有戰(zhàn)略，但比較粗，不足以指導(dǎo)實(shí)踐；三是沒(méi)有形成并堅(jiān)持系統(tǒng)的用人原則和標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有考核，沒(méi)有激勵(lì)，也缺乏管理和指導(dǎo)；四是管理上的隨意性（比如多頭指揮，非理性決策等），惡化了工作的環(huán)境；五是工作、生活待遇上考慮不周，加上公司客觀條件不夠理想，對(duì)留人也不利；六是領(lǐng)導(dǎo)者有近乎急功近利的現(xiàn)象，用人可能有些草率；七，可能還存在一定程度的“尊重”問(wèn)題，等等。

　　對(duì)業(yè)務(wù)人員流動(dòng)性過(guò)大的問(wèn)題，我想除了上面的原因外，應(yīng)該還包括我們沒(méi)有為他們提供可以預(yù)見(jiàn)的發(fā)展和可預(yù)期的收入，這決定于我們公司目前的實(shí)力與市場(chǎng)定位，與公司人員招聘和管理中的不足有關(guān)。

　　這些原因或輕或重地存在，但都不能構(gòu)成我們前進(jìn)的障礙。如果針對(duì)原因采取措施，并不是不可以有比較滿意的解決方案的。當(dāng)然，一些比較深層次的問(wèn)題，不能期待在非常短的時(shí)間內(nèi)有大的改變，畢竟做企業(yè)不是一朝一夕的事情。

　　更加具體的建議

　　企業(yè)應(yīng)將留人的重點(diǎn)放在核心人才和骨干人才上；對(duì)核心層次員工，采用特殊的薪酬政策和福利政策。

　　在薪酬方面，實(shí)行年薪制，由老板直接進(jìn)行談判確定薪酬（確定目標(biāo)指標(biāo)和目標(biāo)年薪），并明確薪酬支付方式（月度支付固定部分，大約占目標(biāo)年薪的30～60%--視不同部門/崗位性質(zhì)不同，其余部分在公司財(cái)務(wù)年度終了時(shí)，一般為春節(jié)前結(jié)算發(fā)放）。對(duì)貢獻(xiàn)特別大或?qū)厩巴居兄匾饔玫?，公司還可以另外發(fā)放年終獎(jiǎng)金（紅包），或給予其他物質(zhì)及精神上的激勵(lì)。至于贈(zèng)與股權(quán)，或進(jìn)行影子股票激勵(lì)，現(xiàn)階段不適于我們公司。

　　在福利方面，有條件地、逐步提供在職培訓(xùn)、進(jìn)修、深造等機(jī)會(huì)和方便，提供帶薪探親、休假，提供定期體檢，提供比其他員工多的保險(xiǎn)（包括商業(yè)保險(xiǎn)），享受彈性工作時(shí)間、特殊的食宿等生活待遇，等等。更重要的是，要在有效監(jiān)督的基礎(chǔ)上給予充分的信任和必要的授權(quán)。

　　這部分人員雖然離開(kāi)可能對(duì)公司造成比較嚴(yán)重的損害，有時(shí)可能嚴(yán)重到致命的程度，但是因?yàn)檫@部分人員的選用更多考慮了道德因素，形成了一定的“道德默契”，所以，除非受到特別嚴(yán)重的刺激，一般不會(huì)輕易出現(xiàn)“悖德”（如跳槽或背叛等）現(xiàn)象。金錢在約束核心員工的忠誠(chéng)方面，所起的作用有限--在合作基礎(chǔ)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或在重大問(wèn)題上發(fā)生嚴(yán)重分歧的情況下，金錢很少能起力挽狂瀾的作用（“留人不如留心”，“強(qiáng)扭的瓜不甜”）；而“悖德”離職所造成的損失也不是區(qū)區(qū)小數(shù)目的金錢所能挽回的（損失一旦出現(xiàn)，數(shù)目往往比較大，而企業(yè)所能追究的經(jīng)濟(jì)責(zé)任一般不過(guò)幾萬(wàn)元）。但，仍應(yīng)與核心員工簽訂專門的忠誠(chéng)合同，從形式上和思想上作為提醒是必要的。

　　對(duì)骨干層次員工，按業(yè)績(jī)掛鉤方式或職位層級(jí)支付薪酬，使薪酬制度化、透明化，除按制度發(fā)放基本月薪外，每季度進(jìn)行一次有關(guān)重要業(yè)務(wù)指標(biāo)的綜合考評(píng)，按程序進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)比較特殊的，可以在年度終了進(jìn)行半透明的激勵(lì)（必要的可參照對(duì)待核心層次員工的措施）。以比核心層次程度有一定距離的、但比較有吸引力的福利措施進(jìn)行激勵(lì)。簽訂忠誠(chéng)合同，對(duì)忠誠(chéng)服務(wù)于公司的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（合同期內(nèi)忠誠(chéng)服務(wù)于公司，到期時(shí)公司給予的忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)）。

　　尤其對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員，可采用與其他員工不一致的薪酬結(jié)算發(fā)放時(shí)間，一般情況下應(yīng)至少與工作截止日期延后一個(gè)月；發(fā)放的比例，可為其當(dāng)月應(yīng)得收入的80%左右（另外的部分用于季度考核），這即使在大型的跨國(guó)公司也是一種比較正常的做法。

　　對(duì)一般員工，則采用完全公開(kāi)、透明的制度化、市場(chǎng)化的方式，按市場(chǎng)價(jià)格和方式核算、支付薪酬，形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。與全體員工一樣，為一般員工提供基本的保險(xiǎn)，基本的福利，提供必要的工作輪換、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。與所有員工一樣，采用工齡工資的方式，適當(dāng)鼓勵(lì)其長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。一般員工可不簽訂忠誠(chéng)合同。

　　各個(gè)下級(jí)層次員工原則上可以通過(guò)努力，在公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上獲得晉升，并享受上一層級(jí)員工的待遇。

　　前述各項(xiàng)內(nèi)容一般應(yīng)通過(guò)有區(qū)分的雇用合同或勞動(dòng)合同，以及公司規(guī)章制度的形式予以規(guī)定。勞動(dòng)合同的期限，一般情況下，應(yīng)有區(qū)別。對(duì)核心員工可簽訂不少于5年的期限，對(duì)骨干員工一般按3年設(shè)計(jì)，一般員工可簽訂1年的合同期。核心員工由董事長(zhǎng)代表公司簽訂勞動(dòng)合同，骨干員工由公司總經(jīng)理代表公司簽訂，一般員工可由人事部門代表公司簽訂。

　　需要說(shuō)明的是，薪酬雖然是促使員工服務(wù)于公司的最重要的因素，但也只是其中的一個(gè)因素，其他的因素，包括工作滿意度、職業(yè)發(fā)展前景、升遷機(jī)會(huì)、成就感和人際關(guān)系等也都在起著越來(lái)越重要的作用，不能忽視。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為對(duì)核心員工，應(yīng)讓其“愿意”為公司服務(wù)；對(duì)骨干員工，應(yīng)讓其感覺(jué)“公平”和“滿意”；對(duì)一般員工，應(yīng)至少保證讓其不產(chǎn)生“不滿”。這樣的尺度并不是特別難以把握的。