2011年企業(yè)培訓(xùn)師二級考試模擬試題(一)

　　一、不定項(xiàng)選擇題

　　1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為( A B C )三類。

　　(A)局域網(wǎng) (B)廣域網(wǎng) (C)城域網(wǎng) (D)公共網(wǎng)

　　2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照( C )來劃分的。

　　(A)網(wǎng)絡(luò)使用者 (B)信息交換方式

　　(C)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 (D)傳輸控制規(guī)程

　　3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有( A B C D )。

　　(A)Windows (B)UNIX (C)Linux (D)NetWare

　　二、案例選擇題

　　案例轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每年度都要對兩個(gè)組的業(yè)績進(jìn)行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者;B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該年度的評估中，A組被評為該年度的業(yè)績優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利;而B組員工由于平時(shí)沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

　　6、通過這個(gè)案例說明了( A C D )。

　　(A)員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源 (B)強(qiáng)大的勢力能代表一切

　　(C)培訓(xùn)工作的重要性 (D)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

　　7、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于( C )訓(xùn)練。

　　(A)體育 (B)運(yùn)動 (C)拓展 (D)健身

　　8、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括( A B C D )。

　　(A)綜合活動性 (B)挑戰(zhàn)極限

　　(C)高峰體驗(yàn) (D)自我教育

　　9、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義( A B C D )。

　　(A)克服惰性、磨煉意志 (B)取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作

　　(C)挖掘潛性、增強(qiáng)自信 (D)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識

　　10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括( A B C D )。

　　(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (B)良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

　　(C)共同的信念 (D)必要的相關(guān)技能

　　三、案例分析：

　　案例

　　國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。

　　在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。

　　11、請說明該公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)?這種培訓(xùn)有什么好處?

　　答：43頁 按工作程序安排的方式進(jìn)行培訓(xùn)，即按操作程序或操作步驟安排課程內(nèi)容的先后，使教學(xué)程序與工作操作程序一致。這種方式可使學(xué)員一目了然，對缺乏規(guī)范化操作步驟技能的，可從有關(guān)操作人員分析、分解操作步驟，使之更科學(xué)化，確定好規(guī)范的操作步驟。

　　在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。

　　12、請說明說公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)?

　　答：44頁 按大分段與小分段的方法，即按知識傳授與能力 大分段與小分段訓(xùn)練 考核內(nèi)容要求安排。

　　13、請結(jié)合該實(shí)例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系?

　　首先該公司已有自己獨(dú)特的經(jīng)營理念 ，即自己的企業(yè)文化，但企業(yè)文化必須通過培訓(xùn)才能讓員工認(rèn)識，了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，理念

　　該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會通過測試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客。

　　14、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用?當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)?

　　個(gè)人魅力在企業(yè)中有很重要的作用 ，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)需要多方面的人才，需要人才的互補(bǔ)，該企業(yè)就考慮到人的發(fā)展特性，力盡做到人盡其才，提高每個(gè)人的素質(zhì)，讓人人都能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，首先企業(yè)要考慮有沒有把人才放到適合他個(gè)人魅力的位置上，如沒有放到合適的位置就應(yīng)該調(diào)整，其次，作為個(gè)人要保持謙虛的美德，再看公司的管理措施是否得當(dāng)

　　該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實(shí)施。

　　15、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)?該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求?

　　可發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主動性使人在與環(huán)境的交互作用中更加有效的學(xué)習(xí)，通過參與真實(shí)的實(shí)踐，就可獲得現(xiàn)實(shí)情況中所需的公共技能，，也提高了智能。

　　要求：培訓(xùn)師要積極的參與課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)、評價(jià)中來，培訓(xùn)師不僅是課程的實(shí)施者還是課程開發(fā)與決策的重要一節(jié)，要嘗試把幾種智能結(jié)合進(jìn)課程和教學(xué)中去，以使學(xué)生可通過多種途徑以適合自己智能特點(diǎn)的課程和方式學(xué)習(xí)。為具有不同智能特點(diǎn)的學(xué)生提供個(gè)性化、個(gè)別化的課程，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展的個(gè)性才能的充分展示。

　　該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。

　　第一是理論的考評，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。

　　第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。

　　第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。

　　16、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點(diǎn)?

　　該公司主要通過理論結(jié)合實(shí)踐，情景案例的方式進(jìn)行培訓(xùn)評估，通過再評價(jià)的方式主要評估學(xué)員培訓(xùn)的效果。再通過追蹤調(diào)查，作到了不管哪鐘方案，都要通過評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反映培訓(xùn)工作的質(zhì)量、效果。但其它方面的評估如培訓(xùn)項(xiàng)目評估，培訓(xùn)課程評估，培訓(xùn)師工作業(yè)績評估，培訓(xùn)管理評估等做的不夠。

　　該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃?如何解決問題的程序?如何開好班前會?

　　17、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作?

　　制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，首先就要和中層干部進(jìn)行溝通，否則在實(shí)施培訓(xùn)中會受到中層干部的干擾和排斥。

　　該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。

　　18、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)?

　　明確目標(biāo)，有利于凝聚力

　　精神激勵(lì)

　　四、思考題：

　　19、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。36頁

　　20、什么是培訓(xùn)需求?為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測?13頁

　　五、操作題

　　某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間(本年度又有大的項(xiàng)目入圍)。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

　　公司狀況

　　1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性;

　　2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊(duì);

　　3、沒有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足;

　　4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng);如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

　　利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。