2013年5月一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審真題

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校為您提供歷年人力資源管理師考試真題及參考答案，本文為2013年5月一級(jí)企業(yè)人力資源管理師綜合評(píng)審真題，供您參考之用，助您順利通過(guò)考試！感謝您的關(guān)注和支持！
　　2013年5月 人力資源和社會(huì)保障部
　　國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
　　職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
　　等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)
　　卷冊(cè)三：綜合評(píng)審
　　注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。
　　2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
　　3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
　　【情境】
　　匯聯(lián)商業(yè)集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“匯聯(lián)”)成立于1997年，設(shè)計(jì)華北地區(qū)知名連鎖超市集團(tuán)，目前有54家大型超市，133家社區(qū)便利店，在華北地區(qū)市場(chǎng)占有率達(dá)17%。匯聯(lián)集團(tuán)以物美價(jià)廉著稱，在顧客中的口碑也一直很好。
　　2004年，匯聯(lián)成立匯聯(lián)商品中心自有品牌部，統(tǒng)一管理整個(gè)集團(tuán)自有品牌的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制和銷售工作，分別推出了紡織品、零食、電子等多個(gè)自有品牌的產(chǎn)品。但自有品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)并不一致，有的品牌持續(xù)熱銷，有的品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)則令人失望，尤其是電子類產(chǎn)品，到目前為止，給集團(tuán)帶來(lái)的虧損已超過(guò)2400萬(wàn)。集團(tuán)面臨對(duì)自有品牌的重新調(diào)整。
　　2012年，國(guó)內(nèi)著名的信息系統(tǒng)供應(yīng)商信馳集團(tuán)成為匯聯(lián)的第二大股東，持有匯聯(lián)12.5%的股份。為了降低日益增長(zhǎng)的人工成本，匯聯(lián)與信馳計(jì)劃在2013年構(gòu)建國(guó)內(nèi)第一家大型無(wú)人售貨超市。顧客購(gòu)物時(shí)領(lǐng)取條碼讀取儀，該儀器掃描條碼后可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行語(yǔ)音介紹，并準(zhǔn)確提供商品信息，商品挑選完畢后，顧客可以把條形碼放在機(jī)器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，整個(gè)購(gòu)買過(guò)程無(wú)需任何人幫忙。這是匯聯(lián)2013年的重點(diǎn)工作之一，對(duì)匯聯(lián)未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展也具有非常重要的意義。
　　2013年初，匯聯(lián)全資收購(gòu)了華北地區(qū)的柯美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“柯美”)，柯美成為匯聯(lián)的一家全資子公司，柯美是一家中高端百貨集團(tuán)公司，在華北地區(qū)的中心城市擁有13家商場(chǎng)，在高收入消費(fèi)者人群中有較高的認(rèn)知度。匯聯(lián)希望通過(guò)此次收購(gòu)能進(jìn)入全新的高端百貨消費(fèi)的細(xì)分市場(chǎng)。原柯美集團(tuán)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理趙方名繼續(xù)擔(dān)任這個(gè)子公司的總經(jīng)理，并擔(dān)任集團(tuán)的副董事長(zhǎng)�？旅赖慕�(jīng)營(yíng)方向、管理模式、進(jìn)貨渠道、目標(biāo)客戶和匯聯(lián)都有很大區(qū)別，雖然并購(gòu)已經(jīng)完成，但柯美的經(jīng)營(yíng)管理依然維持著過(guò)去的狀態(tài)。
　　您(曹建明)是匯聯(lián)集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，您的直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁潘麗。您分管集團(tuán)公司人力資源部門的工作。此外，您會(huì)和集團(tuán)各門店經(jīng)理以及子公司(包括新收購(gòu)的柯美集團(tuán))的總經(jīng)理共同管理各單位的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有5名下屬，分管人力資源的招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效和薪酬等業(yè)務(wù)模塊。
　　現(xiàn)在是2013年5月19日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要參加一個(gè)重要活動(dòng)。在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，好，現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利!
　　【任務(wù)】
　　請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。
　　具體答題要求是：
　　1、請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。
　　2、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。
　　3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：
　　(1)需要收集哪些資料：
　　(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通：
　　(3)需要您的下屬做哪些工作：
　　(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法：
　　(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。
　　4、問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。
　　【處理列表示例】
　　文件的處理列表

處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）   許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。 聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。 將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。    ……

　　【文件一】
　　類 別：電子郵件
　　來(lái)件人：馮 輝 自有品牌部總經(jīng)理
　　收件人：曹建明 人力資源總監(jiān)
　　日 期：5月16日
　　曹總：
　　關(guān)于我們部門產(chǎn)品研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問(wèn)題，我想和您約個(gè)時(shí)間細(xì)談一下。目前我們部門有7個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。分別為7個(gè)品牌進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)工作。其中包括零食品牌“樂(lè)嘴”、清潔品牌“潔霸王”、家紡品牌“和雅”、廚具品牌“大廚夢(mèng)”、家用電器品牌“黑馬”等。其中“樂(lè)嘴”是我們所有品牌中做的最為成功的，每年銷售增幅在35%以上，已經(jīng)是市場(chǎng)上知名度很高的品牌。集團(tuán)的投入也很大，是集團(tuán)唯一投放過(guò)電視廣告的品牌。其他品牌大都還可以，但也有的品牌不盡人意，特別是家用電腦品牌“黑馬”。盡管集團(tuán)過(guò)去對(duì)“黑馬”的投資最大，但該項(xiàng)目仍然持續(xù)虧損。我們部門研發(fā)人員的薪酬結(jié)構(gòu)基本上都是采取高比例底薪加低比例項(xiàng)目獎(jiǎng)金的方式。項(xiàng)目獎(jiǎng)金不僅比例低，主要發(fā)放的依據(jù)也主要是和工作態(tài)度等主觀性考評(píng)指標(biāo)掛鉤，因此各項(xiàng)目組人員之間的差距不大，那些產(chǎn)品效益好的項(xiàng)目組覺(jué)得很不公平，自己給公司帶來(lái)了很大的利潤(rùn)，但獲得的報(bào)酬和那些虧損項(xiàng)目組差不多，我也覺(jué)得目前這種現(xiàn)狀不是很合理，希望能和人力資源部共同設(shè)計(jì)更有激勵(lì)作用的薪酬模式，您什么時(shí)候有空請(qǐng)與我聯(lián)系，我們?cè)斦勔幌隆?br /> 　　回復(fù)方式：電子郵件
　　1、自有品牌部的工作方向和重點(diǎn)與集團(tuán)的戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)是一致的，所有工作是非常有意義的、必要的，提出問(wèn)題是有效而切實(shí)的。
　　2、人力資源戰(zhàn)略的基點(diǎn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略，應(yīng)該從集團(tuán)公司競(jìng)爭(zhēng)格局方面分析其競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，聯(lián)合有關(guān)規(guī)劃部門完成這些分析工作。
　　3、分析集團(tuán)的各方面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣，以判斷人力資源管理工作在其中的影響程度和工作定位與努力的偏差程度，取得或征得各方面的資料后調(diào)研分析數(shù)據(jù)。
　　4、授權(quán)下屬調(diào)查各品牌成長(zhǎng)與人力資源多種模塊的關(guān)聯(lián)程度，包括中等程度的品牌與人力資源招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系等的關(guān)聯(lián)。
　　5、指導(dǎo)分析在品牌建設(shè)的優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，進(jìn)化到創(chuàng)新戰(zhàn)略，從而采取人力資源的投資策略。
　　6、授權(quán)下屬對(duì)于調(diào)查薪酬情況，包括薪酬原策略或制度、激勵(lì)方面實(shí)施的情況及其效果。
　　7、授權(quán)下屬對(duì)于績(jī)效考評(píng)方法調(diào)查分析，包括主觀性考評(píng)與客觀性考評(píng)、定性與定量考評(píng)、品質(zhì)與行為與結(jié)果的考評(píng)等。
　　8、授權(quán)下屬調(diào)查工作崗位：包括工作分析和崗位勝任特征。
　　9、建議自從產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理等多方面的全方位來(lái)解決品牌項(xiàng)目問(wèn)題。
　　10、建議圍繞創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和投資策略，全面落實(shí)集團(tuán)工作重點(diǎn)。
　　11、建議對(duì)于研發(fā)人員的基本素質(zhì)要有一個(gè)完整的要求。
　　12、建議對(duì)于研發(fā)人員崗位價(jià)值有個(gè)基本評(píng)價(jià)衡量。
　　13、建議設(shè)計(jì)總體的激勵(lì)模式，完善激勵(lì)機(jī)制。
　　14、建議遵循薪酬戰(zhàn)略原則，制定適當(dāng)?shù)男匠暾�策，挑選恰當(dāng)?shù)男匠昴Ｊ健?br /> 　　15、注意協(xié)調(diào)各個(gè)股份公司和新收購(gòu)公司等的平衡。
　　【文件六】
　　類 別：電話錄音
　　來(lái)件人：潘 麗 董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁
　　收件人：曹建明 人力資源總監(jiān)
　　日 期：5月17日
　　小曹：
　　昨天柯美的總經(jīng)理趙方名向我提出要辭去總經(jīng)理的職位，并不再擔(dān)任任何經(jīng)營(yíng)管理職位，只保留他集團(tuán)副董事長(zhǎng)的職位。他向我推薦了現(xiàn)在柯美的副總經(jīng)理方泰林接替他，并希望集團(tuán)能給方泰林一個(gè)股權(quán)激勵(lì)方案，這件事我比較猶豫。自從集團(tuán)收購(gòu)柯美后，考慮到并購(gòu)過(guò)程的穩(wěn)定性，再加上我們對(duì)百貨業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，并沒(méi)有對(duì)柯美的管理層做太大的調(diào)整。從集團(tuán)的控制角度，我認(rèn)為實(shí)際上如果趙總要退出，我們應(yīng)該指派一名管理人員過(guò)去擔(dān)任總經(jīng)理。此事想聽(tīng)聽(tīng)你的想法。
　　【文件九】
　　類 別：電子郵件
　　來(lái)件人：趙 芳 績(jī)效主管
　　收件人：曹建明 人力資源總監(jiān)
　　日 期：5月18日
　　曹總：
　　我詳細(xì)分析了近幾個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，跟您匯報(bào)一下。由于上了新的信息采集系統(tǒng)。有了非常好的量化考核指標(biāo)。收銀員的工作效率可以被準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)和行業(yè)數(shù)據(jù)相比，匯聯(lián)大部分收銀員的效率是非常不錯(cuò)的，但依然有3%左右的員工的效率低下。從數(shù)據(jù)上看，這種低效率并不是偶爾的、暫時(shí)的，而是長(zhǎng)期的，這部分員工大都在公司里工作超過(guò)了8年，而且均與公司簽訂了無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，按照公司過(guò)去的規(guī)定，長(zhǎng)期低績(jī)效的員工會(huì)被列入辭退名單中，但如果考慮辭退他們，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商議下，您有空盡快聯(lián)系我。