物流師二級(jí)考試第九章人力資源與管理要點(diǎn)

更新時(shí)間：2011-09-07 01:02:22 來源：|0

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　　一.人力資源的內(nèi)涵又稱“勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)資源”，是指具有為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

　　這一概念包含以下幾層意思：

　　1、是指一切具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)文化財(cái)富，為社會(huì)提供勞動(dòng)服務(wù)的人;

　　2、是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人;

　　3、包含在這種資源中的能力，若發(fā)揮出來就變成了現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。人力資源的最基本方面，包括體力和智力，從現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的狀態(tài)，包括體質(zhì)、智力、知識(shí)、技能四個(gè)方面。

　　物流企業(yè)三大資源：物質(zhì)資料、信息資源、人力資源

　　人力資源特征：轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1、生物性和社會(huì)性雙重屬性;

　　2、智力性;

　　3、能動(dòng)性;

　　4、再生性;

　　5、時(shí)效性;

　　6、兩重性;

　　7、是經(jīng)濟(jì)資源中的核心資源。

　　二.人力資源的特征

　　1、人力資源具有生物性和社會(huì)性雙重屬性;

　　2、人力資源具有智力性;

　　3、人力資源具有能動(dòng)性;

　　4、人力資源具有再生性;

　　5、人力資源具有時(shí)效性;

　　6、人力資源具有兩重性;

　　7、人力資源是經(jīng)濟(jì)資源中的核心資源。個(gè)體差異最主要的表現(xiàn)為人的氣質(zhì)、能力、性格。

　　影響知覺的因素：

　　1、客觀因素，刺激的強(qiáng)渡、刺激的對(duì)比性、刺激的新異姓;

　　2、主觀因素，思維定式、個(gè)體需要、期望與動(dòng)機(jī)、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)

　　三.人力資源管理中運(yùn)用氣質(zhì)差異氣質(zhì)是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。

　　運(yùn)用氣質(zhì)差異：

　　1、人的氣質(zhì)特征合理安排與分配工作;

　　2、根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)組織的凝聚力;

　　3、對(duì)不同氣質(zhì)類型的人，采取不同的管理方法;

　　4、注意氣質(zhì)類型的差異對(duì)人際關(guān)系的影響。

　　四.能力差異在人力資源管理中的運(yùn)用能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐的本領(lǐng)。一方面指?jìng)€(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)技能，另一方面是指含有可造就性或潛力的意思。

　　又可分智力(個(gè)人的一般能力)、性向(個(gè)人可以發(fā)展的潛在能力)、成就(個(gè)人通過教育或訓(xùn)練，對(duì)學(xué)識(shí)。知識(shí)和技能方面所達(dá)到的較高水平)。

　　能力的個(gè)體差異：能力發(fā)展水平的差異、能力類型的差異、能力發(fā)展早晚的差異

　　人力資源管理中的運(yùn)用

　　1、人的能力要與工作相匹配;

　　2、人的能力要互補(bǔ)與協(xié)調(diào);

　　3、既要考慮員工的知識(shí)智能，又要考慮員工的技能和潛在能力;

　　4、根據(jù)能力差異，進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

　　五.性格差異在人力資源管理中的運(yùn)用一個(gè)人的本質(zhì)屬性的獨(dú)特的結(jié)合，這些屬性使社會(huì)成員之間互有區(qū)別，表現(xiàn)了這個(gè)人對(duì)于現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，并且表現(xiàn)在他的行為舉止中。

　　性格的特點(diǎn)有，復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性、持續(xù)性

　　1、了解個(gè)體性格，在確定領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，按人才的性格不同進(jìn)行組合，有利于提高管理水平;

　　2、注意行為預(yù)測(cè)，合理安排工作;

　　3、注意性格順應(yīng)與性格互補(bǔ);

　　4、全面了解員工性格，加強(qiáng)思想教育。

　　人性格的六種類型：經(jīng)濟(jì)型、理論型、審美型、宗教型、權(quán)利型、社會(huì)型(重視愛，以愛他人為其最高價(jià)值)

　　六.影響群體凝聚力的因素

　　1、群體的同質(zhì)性;

　　2、對(duì)群體的依賴程度;

　　3、群體目標(biāo);

　　4、群體的成就和榮譽(yù);

　　5、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式及獎(jiǎng)勵(lì)方式;

　　6、外部壓力。

　　七.鯰魚效應(yīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有一種做法叫“鯰魚效應(yīng)”，既是采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場(chǎng)中積極參加競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的相關(guān)物流企業(yè)。

　　負(fù)激勵(lì)的方法：困境激勵(lì)法、激將激勵(lì)法、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

　　八.鯰魚效應(yīng)應(yīng)用時(shí)需注意的方面

　　1、鯰魚與鯰魚窩里斗;

　　2、鯰魚未到，沙丁魚開溜。

　　九.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)

　　1、非模式化;

　　2、直覺性;

　　3、隨機(jī)性;

　　4、創(chuàng)造性;

　　5、適度性;

　　6、多變性領(lǐng)導(dǎo)有效性包括：領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

　　現(xiàn)代物流企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著越來越多的角色：外交家、傳教士、調(diào)節(jié)人、觀察家、教師

　　物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、身體素質(zhì)

　　區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠實(shí)與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識(shí)

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式：運(yùn)籌、決斷、權(quán)變、用人、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、講話、開會(huì)。

　　熟悉

　　一.氣質(zhì)特點(diǎn)和氣質(zhì)差異氣質(zhì)特點(diǎn)：

　　1、不因個(gè)人的動(dòng)機(jī)和心理不同，氣質(zhì)特點(diǎn)在極其不同的活動(dòng)中，在具有及其不同目的的情況下，都會(huì)在其身上以同樣的方式表現(xiàn)出來;

　　2、還表現(xiàn)在某個(gè)人氣質(zhì)的不同特征，并不是偶然的彼此結(jié)合在一起的，而是有規(guī)律地相互聯(lián)系著，從而構(gòu)成表明氣質(zhì)類型的組織和結(jié)構(gòu)。氣質(zhì)分類：1、按理智、情緒及其意志的強(qiáng)度，分為理智型、情緒型、意志型;2、按心理活動(dòng)的指向性，分為內(nèi)向型、外向型;

　　3、按個(gè)體的獨(dú)立性和順從性，分為獨(dú)立型、順從型;

　　4、按人的情緒特征，分為

　　A(情緒特征不安定，社會(huì)適應(yīng)性較差)

　　B(情緒特征和社會(huì)適應(yīng)性都較為平均，但缺乏主導(dǎo)性)

　　C(情緒特征安定，社會(huì)適應(yīng)性良好)

　　D(情緒特征安定，社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，群眾關(guān)系好)

　　E(情緒特征不安定，社會(huì)適應(yīng)性差)型

　　二.群體的定義、特征、組成要素和功能群體是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)而組成的集合體。

　　正式群體有：命令群體(是由正式的權(quán)利關(guān)系所決定的)、交叉功能團(tuán)隊(duì)(有來自不同領(lǐng)域的，有專門知識(shí)和技能的人員組成的群體)、自我管理團(tuán)隊(duì)(基本上獨(dú)立的群體，除了完成本職工作以外，還承擔(dān)一些傳統(tǒng)管理職責(zé))、任務(wù)小組(為完成某一特殊任務(wù)而臨時(shí)組建的群體)。

　　特征：

　　1、群體成員相互依賴，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在;

　　2、群體成員有一定的結(jié)構(gòu)，有共同的目的或需求，有著“我們同屬于一群體”的感受;

　　3、各成員之間在心理與行為上相互作用。彼此影響。

　　組成要素：

　　1、存在于全體中的活動(dòng);

　　2、相互作用;

　　3、感情群體功能：

　　1、群體對(duì)組織的作用(貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)，有效地組織群體生產(chǎn)或社會(huì)活動(dòng)，通過完成特定的工作任務(wù)，來實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo));

　　2、群體對(duì)個(gè)人的作用(維持性功能A、群體成員獲得安全感;B、滿足成員交往、親和、愛與被愛的需要;C、滿足自尊的需要;D、增強(qiáng)自信與力量;E、群體的工作性功能和維持性功能相輔相成、相互促進(jìn))

　　三.群體合作與競(jìng)爭(zhēng)合作是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，為了達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)而齊心協(xié)力，相互配合的一種行為方式。這種相互配合方式有時(shí)是自覺的，有時(shí)是不自覺的，是由當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厍榫岸T發(fā)的自發(fā)的行為。

　　合作的作用：

　　1、有利于密切群體內(nèi)部的人際關(guān)系;

　　2、有利于提高工作效率;

　　3、有助于群體內(nèi)的精神文明建設(shè)。

　　建立合作必須具備以下條件：

　　1、合必須有共同的目標(biāo)、利益和興趣;

　　2、合作必須具備一定的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。競(jìng)爭(zhēng)是指群體中個(gè)體與個(gè)體之間為達(dá)到一定的目標(biāo)，力求超過別人取得優(yōu)勢(shì)地位的心理狀態(tài)。

　　了解

　　一.歸因理論歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)于個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。這一理論表明，當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。

　　二.知覺與個(gè)體行為之間的關(guān)系人的心理現(xiàn)象包括個(gè)體心理過程(即心理活動(dòng))和個(gè)性心理特征。個(gè)體心理過程是指感知過程、情感過程和意志過程;個(gè)性是指表現(xiàn)在人的身上的經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特點(diǎn)的總和，通常以能力、氣質(zhì)、性格等形式表現(xiàn)出來，我們稱之為個(gè)性心理特征。個(gè)性心理特征是在各種心理過程中形成和發(fā)展起來，并通過心理過程表現(xiàn)出來的，而已經(jīng)形成的個(gè)性心里特征，對(duì)人的心里過程又有影響和制約的作用。。

　　個(gè)體因?yàn)橥獠凯h(huán)境而被迫行動(dòng)，這種決定取決于以下三個(gè)因素：1、區(qū)別性;2、一致性;3、一貫性。知覺的特征：整體性、選擇性、理解性、恒常性。

?2011年下半年物流師考試報(bào)名匯總