2012年經(jīng)濟(jì)師《中級民航運(yùn)輸專業(yè)》：第十二章(5)6

　　三、建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)--PDCA循環(huán)方法

　　PDCA循環(huán)是指按照計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Action)這樣四個(gè)階段的順序進(jìn)行管理工作，并循環(huán)不已地進(jìn)行下去的科學(xué)的管理程序和方法。PDCA循環(huán)四個(gè)階段的具體內(nèi)容是：

　　(一)P階段――制訂計(jì)劃階段

　　這個(gè)階段是要解決制定目標(biāo)和怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。一般可分為四個(gè)步驟：

　　(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。收集反映各部門、各方面、各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，并根據(jù)市場需求等情況進(jìn)行整理分析，找出一定時(shí)期內(nèi)存在的主要問題;

　　(2)分析產(chǎn)生問題的主要原因。為何會(huì)產(chǎn)生這些問題，有哪些原因或影響因素?通過分析，可將產(chǎn)生問題的原因用因果圖的形式整理出來;

　　(3)找出主要原因(或主要影響因素)。從上面分析出的產(chǎn)生質(zhì)量問題的所有原因中，找出主要的影響因素; .

　　(4)制定解決問題的措施計(jì)劃j根據(jù)找出的產(chǎn)生問題的主要影響因素，制定改進(jìn)措施，明確要達(dá)到的目標(biāo)和效果。措施計(jì)劃要詳細(xì)具體，易于執(zhí)行。在解決問題的措施計(jì)劃中應(yīng)明確5W1H(在QC小組活動(dòng)的內(nèi)容中已做過說明)。

　　(二)D階段――執(zhí)行計(jì)劃階段

　　這個(gè)階段要求所有人員都嚴(yán)格按照計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和具體方法實(shí)實(shí)在在地去做。要求將完成措施計(jì)劃的時(shí)間、工作的要求、應(yīng)達(dá)到的效果等落實(shí)到有關(guān)部門或個(gè)人，從而使每個(gè)承擔(dān)措施計(jì)劃的責(zé)任部門和責(zé)任者都明確自己應(yīng)怎么做，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，注意哪些問題。

　　(三)C階段――檢查階段

　　根據(jù)措施計(jì)劃的規(guī)定和要求，檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況。這就要把措施計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果與規(guī)定的目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行對比，看看是不是達(dá)到了目標(biāo)，達(dá)到了什么程度，還存在哪些問題和不足，是什么原因造成的。

　　(四)A階段――總結(jié)處理階段

　　這個(gè)階段分為兩個(gè)步驟：

　　(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。即根據(jù)檢查的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，肯定下來，納入有關(guān)規(guī)定、制度和標(biāo)準(zhǔn)中去，以后按照標(biāo)準(zhǔn)去做，以便鞏固已取得的成果。對于失敗的教訓(xùn)，要分析原因，分清責(zé)任，究竟是計(jì)劃制定得不當(dāng)，還是執(zhí)行不利;是主觀原因，還是客觀原因;是管理制度不完善，還是個(gè)人沒有嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等等。總之，應(yīng)該把造成問題的主要原因查找清楚，總結(jié)教訓(xùn)，修改標(biāo)準(zhǔn)，堵塞漏洞，加強(qiáng)管理，防止同類問題的重復(fù)發(fā)生;

　　(2)未解決的遺留問題或新出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，作為下一個(gè)PDCA循環(huán)計(jì)劃階段的依據(jù)。

　　經(jīng)典例題：在PDCA循環(huán)的(　　)階段，必須明確5W1H這樣6個(gè)問題。

　　A. P階段

　　B.D 階段

　　C. C階段

　　D. A階段

　　【答案】A

　　【答案解析】在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，P階段為制訂計(jì)劃階段，在解決問題的措施計(jì)劃中應(yīng)明確5W1H。

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