二級(jí)物流師考試常見問答題15

    三十、物流服務(wù)管理
    物流服務(wù)我為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果。它包括以下兩個(gè)方面：
①按照客戶要求進(jìn)行的物流活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)既可以是單純的配送管理，也可以是從采購(gòu)入庫(kù)到庫(kù)存管理再到配送管理等多項(xiàng)物流活動(dòng)的總和
②客戶滿意，對(duì)于第三方物流企業(yè)來說，客戶滿意既包括自身客戶也包括客戶的客戶。
    物流服務(wù)的重要意義：
①物流服務(wù)已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及價(jià)格的日趨透明化，企業(yè)之間單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)差異化的經(jīng)營(yíng)方式，高質(zhì)量的物流服務(wù)可以在交貨及時(shí)性、配送準(zhǔn)確率等方面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)差異化
②物流服務(wù)能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，由于物流不屬于核心業(yè)務(wù)，所以很難進(jìn)行專業(yè)化的改善，但物流卻對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)有著重要影響，同時(shí)，受到企業(yè)自身業(yè)務(wù)量的影響，無法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)作，而第三方物流服務(wù)通過專業(yè)化和規(guī)?；\(yùn)作在不影響物流服務(wù)質(zhì)量的條件下來降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本
③物流服務(wù)日益深刻地影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在產(chǎn)品日趨同化的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，物流服務(wù)作業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的重要部分，已經(jīng)受到越來越多企業(yè)的重視。物流服務(wù)的重要程度已經(jīng)越來越高。
④物流服務(wù)是有效鏈接供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的還總要手段。物流服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)，它能夠推動(dòng)物品從供給者向需求者之間的流通，在流通過程中伴隨著商品信息的傳遞，通過信息的傳遞讓企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
    物流服務(wù)質(zhì)量管理流程：
（1）物流服務(wù)信息收集。
①確定客戶對(duì)現(xiàn)有物流服務(wù)水平的評(píng)價(jià)
②確定哪方面物流服務(wù)是客戶最關(guān)心的
③確定客戶還需要哪些額外物流服務(wù)
④確定客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)
（2）物流服務(wù)現(xiàn)狀分析。
①自我服務(wù)水平分析
②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平分析
（3）物流服務(wù)內(nèi)容制定。
①物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要明確
②物流服務(wù)對(duì)象要分類
③物流服務(wù)內(nèi)容差異化、經(jīng)濟(jì)化
（4）物流服務(wù)機(jī)制建立
（5）物流服務(wù)綜合評(píng)價(jià)。

    三十一、四種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)？
（1）備貨型生產(chǎn)（MTS）是在對(duì)市場(chǎng)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃的進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫(kù)存。其是按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn)，生產(chǎn)的目的是為了補(bǔ)充庫(kù)存，通過成品庫(kù)存隨時(shí)滿足用戶需求。
（2）按訂單裝配是指在生產(chǎn)的最后階段，用庫(kù)存的通用零部件裝配滿足客戶訂單需求的產(chǎn)品。其特點(diǎn)是可以提供給客戶多樣化和定制化的產(chǎn)品，在一定程度上程度上實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制的思想，以大批量制造的成本來完成定制化的生產(chǎn)。
（3）按訂單生產(chǎn)是指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。其特點(diǎn)是以合同或協(xié)議的形式確認(rèn)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期的要求，然后組織設(shè)計(jì)和制造。
（4）按訂單設(shè)計(jì)是指最終產(chǎn)品在收到客戶訂單后才能確定。接到訂單后才開始進(jìn)行設(shè)計(jì)，并組織采購(gòu)和生產(chǎn)也被稱為專項(xiàng)生產(chǎn)，它支持客戶化設(shè)計(jì)，批量小的要求，其設(shè)計(jì)工作復(fù)雜。

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