2013年經(jīng)濟(jì)師《初級人力》預(yù)習(xí)3(2)：工作滿意度的概念

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    [知識點]

　　一、工作滿意度的概念P30-32

　　它是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。

　　工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

　　(一)工作滿意度的特點3個 X5

　　1.整體性和多維性

　　(1)整體性：工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，即員工對工作總體上是滿意或不滿意，也可被看作是員工對工作的各個重要方面的滿意程度。

　　(2)多維性：指員工對各個重要方面的滿意度，如：工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊、目前的工作條件。

　　2. 滿意度和穩(wěn)定性(注意兩點)

　　(1)管理者不能將一個維度的高滿意度用來抵消另一個維度上的低滿意度。

　　(2)穩(wěn)定性：工作滿意度經(jīng)過很長時間才能形成，具有一定的穩(wěn)定性;但也是不斷變化的，下降比形成還要快。

　　3.環(huán)境的影響：工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分

　　(二)工作滿意度的決定因素7個(07單選)Y1

　　1.工作挑戰(zhàn)性

　　2.公平的待遇:報酬、晉升等制度是否公平會極大地影響員工的工作滿意度。

　　3.良好的工作環(huán)境

　　4.合作的伙伴和上級

　　5.社會影響

　　6.員工人格

　　7.員工人格與工作匹配

　　例題5、關(guān)于工作滿意度，說法正確的是( )。

　　A.工作挑戰(zhàn)性與工作滿意度成反比

　　B.公平的待遇與工作滿意度成反比

　　C.良好的工作環(huán)境與工作滿意度成正比

　　D.社會影響對工作滿意度沒有影響

　　【答案】C

　　例題6多、工作滿意度的特點( )

　　A. 整體性 B. 多維性 C. 滿意度和穩(wěn)定性 D. 環(huán)境的影響

　　答案：ABCD

　　教材：P30

　　例題7多、關(guān)于工作滿意度,正確的陳述是( )。

　　A.工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度

　　B.因為工作滿意度是一種情感或情緒體驗,所以可以用員工在一個維度上的高滿意度來抵消在另一個維度上的低滿意度

　　C.工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,也可被看作是員工對工作的各個重要方面的態(tài)度

　　D.工作滿意度具有一定的穩(wěn)定性,但也是不斷變化的

　　E.工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　解題思路：這道題是對工作滿意度概念和工作滿意度特點知識點的考查。工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。工作滿意度的特點：(1)工作滿意度既可被看做是一個整體的態(tài)度，即員工對工作總體上來說是滿意還是不滿意，但不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度;(2)工作滿意度一般是經(jīng)過很長時間才形成的，具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿意度也會不斷變化的;(3)工作滿意度也是生活滿意度的一個組成部分。