高級(jí)物流師考試大綱：業(yè)務(wù)流程的概念與本質(zhì)

　　一、業(yè)務(wù)流程的概念及其理論意義 ◆

　　1、業(yè)務(wù)流程的概念：是指為顧客共同創(chuàng)造價(jià)值而相互銜接的一系列活動(dòng)，又稱價(jià)值流，如訂單、銷售、顧客服務(wù)等。以流程為導(dǎo)向的管理模式，強(qiáng)調(diào)為了完成目標(biāo)任務(wù)，各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)是如何進(jìn)行工作的。

　　2、流程理論的意義：在于指導(dǎo)如何以最好的方式工作，即采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)做適當(dāng)?shù)氖拢瑴?zhǔn)確的定位可以形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。

　　3、業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)：關(guān)注企業(yè)內(nèi)在的核心因素;研究組織內(nèi)部或組織間的流程。

　　二、業(yè)務(wù)流程類型(從不同的角度)▲

　　1、從經(jīng)營(yíng)管理角度分類：

　　戰(zhàn)略計(jì)劃層：為企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所實(shí)施的資源配置。

　　管理控制層：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有效地利用資源的具體過(guò)程。

　　操作控制層：為確保某項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執(zhí)行的過(guò)程。

　　2、按企業(yè)的工作流程分類：

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程：價(jià)值、發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置、考評(píng)政策和原則。

　　企業(yè)管理流程：人力資源管理、技術(shù)及設(shè)施管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理及考評(píng)管理等。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)工作、質(zhì)量管理、銷售管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)管理等。

　　3、業(yè)務(wù)流程的范圍：

　　部門內(nèi)流程、部門間流程、企業(yè)內(nèi)流程、企業(yè)間流程。

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