世界頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)員工的方式

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　　IBM ："魔鬼"訓(xùn)練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日常化

　　有人稱IBM的新員工培訓(xùn)是"魔鬼訓(xùn)練營(yíng)"，因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓(xùn)外，IBM所有銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的員工全部要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的"魔鬼"訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門(mén)職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場(chǎng)，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意，以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產(chǎn)品性能，練習(xí)扮演客戶和銷售市場(chǎng)角色等。全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的人員還要接受6至9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　事實(shí)上，在IBM培訓(xùn)從來(lái)都不會(huì)停止。在IBM，不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。從進(jìn)入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過(guò)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國(guó)家工作和學(xué)習(xí)等等，龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高，是IBM培訓(xùn)文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪，IBM可能會(huì)猶豫；如果哪個(gè)員工要求學(xué)習(xí)，IBM肯定會(huì)非常歡迎。

　　IBM非常重視素質(zhì)教育，基于此，IBM設(shè)置了"師傅"和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日常化。每個(gè)新員工到IBM都會(huì)有一個(gè)專門(mén)帶他的"師傅".而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門(mén)為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位。

　　西門(mén)子： 新人培訓(xùn)，幫你"導(dǎo)入"；老員工培訓(xùn)，心中有數(shù)

　　西門(mén)子公司針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)"導(dǎo)入計(jì)劃"，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。該培訓(xùn)計(jì)劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱職員工。

　　除了對(duì)新員工的必要培訓(xùn)，西門(mén)子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。西門(mén)子深信員工的知識(shí)、技能和對(duì)工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎(chǔ)。為了配合公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現(xiàn)代化、高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育，西門(mén)子公司于1997年10月在北京成立了西門(mén)子管理學(xué)院。該學(xué)院的培訓(xùn)涵蓋了高級(jí)管理培訓(xùn)教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力。西門(mén)子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，為員工未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓(xùn)，真正做到了心中有數(shù)。

　　英特爾： 給新員工人情味的幫助和支持

　　英特爾有專門(mén)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，比如上班第一天會(huì)有公司常識(shí)的培訓(xùn)；各部門(mén)規(guī)章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)"伙伴"，新員工不方便問(wèn)經(jīng)理的隨時(shí)都可以問(wèn)他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著這個(gè)去做，公司也會(huì)隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之間，會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn)。另外，公司會(huì)有意安排許多一對(duì)一的會(huì)議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

　　微軟：打磨具有"微軟風(fēng)格"的人，重視技術(shù)培訓(xùn)

　　進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊(cè)，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是："你好，微軟公司！"一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說(shuō)："你知道嗎？我給145個(gè)房間打電話，起碼有50個(gè)電話的第一句是你好，微軟公司."在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是"你好，微軟公司".事情雖小，但微軟風(fēng)格可見(jiàn)一斑。

　　微軟也很重視對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)行語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn)之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行"終身師傅制"，新員工一進(jìn)門(mén)就會(huì)有一個(gè)師傅來(lái)帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì)：一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國(guó)一年一度的技術(shù)大會(huì)；二、每月都有高級(jí)老師講課。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。

　　保潔：全方位，全過(guò)程的培訓(xùn)

　　首先是入職培訓(xùn)。新員工加入公司后，會(huì)接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)的職能和運(yùn)作方式。

　　其次是技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨(dú)創(chuàng)了"P&G學(xué)院"，通過(guò)公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。

　　第三是語(yǔ)言培訓(xùn)。英語(yǔ)是保潔公司的工作語(yǔ)言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請(qǐng)國(guó)際知名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語(yǔ)課程。新員工還會(huì)參加集中的短期英語(yǔ)崗前培訓(xùn)。

　　第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開(kāi)始，公司便派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工回顧，這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使新員工成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的老師能手。

　　第五是海外培訓(xùn)及委任。公司根據(jù)工作需要，選派各部門(mén)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國(guó)、英國(guó)、日本、新加坡、菲律賓和中國(guó)香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作?使他們具有在不同國(guó)家和地區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)?從而得到更全面的發(fā)展。

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　　宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地

　　宜家（IKEA）在五大洲的30多個(gè)國(guó)家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽(tīng)老師講課，"服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來(lái)做示范吧？"因此，宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教，另一方面也會(huì)送員工去語(yǔ)言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國(guó)公司，工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，而在和客戶打交道的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語(yǔ)的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習(xí)語(yǔ)言可謂得天獨(dú)厚。

　　宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的"外援"――來(lái)自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去，而不只局限于"頭腦"部分。

　　Sony ：培訓(xùn)"走在前面"

　　Sony在短短的三年時(shí)間內(nèi)，由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國(guó)，現(xiàn)在已分別在二十多個(gè)城市設(shè)立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時(shí)間內(nèi)，Sony公司正是依靠了有力的培訓(xùn)方式，使眾多中方職員迅速成長(zhǎng)起來(lái)，擔(dān)負(fù)起大部分地區(qū)負(fù)責(zé)人的要職，成為公司經(jīng)營(yíng)管理的中堅(jiān)力量。Sony一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是"走在前面"的培訓(xùn)模式。每位新上任的中方職員都會(huì)接受"角色轉(zhuǎn)化"課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，使新員工從一名"超級(jí)銷售員"向"職業(yè)經(jīng)理人"過(guò)渡。人事、財(cái)務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門(mén)都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其全面提高作為一名"指揮員"所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。

　　為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Sony為此建立了有效的流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)不同城市間員工的調(diào)動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其它城市，一批批精通多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(zhǎng)起來(lái)。

　　與許多新業(yè)務(wù)的開(kāi)展一樣，遠(yuǎn)在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與人事部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)外派人員的培訓(xùn)工作。通過(guò)崗位的調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區(qū)工作，使候選人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來(lái)所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)以及責(zé)任。同時(shí)，人事部門(mén)制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種"走在前面"的培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，對(duì)中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。

　　UPS ：常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合

　　UPSなUnited Package Service 美國(guó)聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司に是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的"四大巨頭"之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn)，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開(kāi)啟車門(mén)、與客戶交流時(shí)怎樣增強(qiáng)語(yǔ)氣中的親切感等等。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因?yàn)檫@樣開(kāi)關(guān)車門(mén)可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間，每天37萬(wàn)UPS人能節(jié)省多少時(shí)間？這是一筆多么巨大的財(cái)富。面對(duì)特殊貨物的時(shí)候，UPS員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn)。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的：UPS受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長(zhǎng)途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門(mén)送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)合的培訓(xùn)，使新員工很快成為UPS的合格員工。

　　不管采用什么樣的方法和藝術(shù)，首先得要公司有尊重人才，重視培訓(xùn)的真誠(chéng)。以人為本，不是說(shuō)出來(lái)的，而是實(shí)實(shí)在在的做出來(lái)的！一切培訓(xùn)都是為了讓人更好的生存和發(fā)展，更好的服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)造最大的價(jià)值！

　　溫馨提示：一切企業(yè)培訓(xùn)都是為了讓人更好的生存和發(fā)展，更好的服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

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