2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級商業(yè)》預(yù)習(xí)：關(guān)系營銷
更新時(shí)間：2013-01-09 08:40:33
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摘要 2013年經(jīng)濟(jì)師備考已拉開序幕，請考生關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師考試復(fù)習(xí)資料，安排好復(fù)習(xí)內(nèi)容，祝您考試成功！
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第四章 商品流通企業(yè)預(yù)測與決策
4.3 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新
一、關(guān)系營銷
所謂關(guān)系營銷，就是把營銷活動(dòng)看成是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)關(guān)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程。最大程度地提高顧客終身價(jià)值是關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。
(一) 關(guān)系營銷的核心
發(fā)現(xiàn)市場需求、滿足市場需求、培育顧客忠誠度是關(guān)系營銷的三大核心內(nèi)容。
(二) 關(guān)系營銷分類
一級關(guān)系營銷：也被稱作頻繁市場營銷或頻率市場營銷。
二級關(guān)系營銷：強(qiáng)調(diào)給顧客財(cái)務(wù)利益的同時(shí)，增加他們的社會(huì)利益。
三級關(guān)系營銷：通過與顧客建立結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益創(chuàng)造顧客價(jià)值。比如說批發(fā)商與零售商的合作，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為其做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列服務(wù)。
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