2013年企業(yè)助理培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量管理體系建設(shè)

　　1、科學(xué)設(shè)計(jì)方案的意義： 1反應(yīng)層評(píng)估的重要性 2學(xué)習(xí)層評(píng)估的重要性 3行為層評(píng)估的重要性 4結(jié)果層評(píng)估的重要性

　　2、柯氏四級(jí)評(píng)估：第一級(jí)培訓(xùn)反應(yīng)，第二級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第三級(jí)培訓(xùn)行為，第四級(jí)培訓(xùn)結(jié)果

　　3、培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)： 1緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性 2要全員參與 3要注意過(guò)程控制 4需要本土化 5把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

　　4、培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義：在培訓(xùn)過(guò)程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。

　　5、培訓(xùn)質(zhì)量管理表現(xiàn)在三個(gè)方面： 1培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是培訓(xùn)的全過(guò)

　　程 2為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，既要做到培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)的國(guó)際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相接軌，又要實(shí)事求是因地制宜保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行 3培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度，必建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)之上，才能對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估。

　　6、培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用： 1可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用 2可以更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任 3有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量 4有利于政府和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)

　　7、培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系：培訓(xùn)評(píng)估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)，但是培訓(xùn)評(píng)估往往側(cè)重于事后檢查、評(píng)價(jià)，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”

　　8、培訓(xùn)質(zhì)量管理要落到實(shí)處必須從以下幾方面入手： 1建立以 PDCA為循環(huán)的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序 2盡可能地將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以量化和固化 3各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)相互溝通和支持 PDCA即為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

　　9、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作： 1加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作 2強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作 3健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制 4推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　10、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧： 1控制程序和手段 2控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 3控制主體和責(zé)任者 4控制環(huán)境和文化

　　11、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針的含義：是培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標(biāo)要求

　　12、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則： 1需求至上 2經(jīng)濟(jì)性 3管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià) 4科學(xué)規(guī)范、適度超前 5突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易行 6動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)

　　13、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求： 1總體性 2客觀性 3準(zhǔn)確性 4適時(shí)性 5靈活性 6效果性

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