環(huán)球網(wǎng)校2013年經(jīng)濟(jì)師中級(jí)商業(yè)押題命中率統(tǒng)計(jì)
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環(huán)球網(wǎng)校2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師押題命中率高達(dá)90%
一、押中率統(tǒng)計(jì)
單選題 | 多選題 | 案例分析題 | 總分 | |
精講班押中考點(diǎn) | 57分 | 38分 | 36分 | 131分 |
沖刺班押中考點(diǎn) | 57分 | 36分 | 34分 | 127分 |
押題班押中考點(diǎn) | 52分 | 38分 | 30分 | 120分 |
二、押中試題展示
【2013年真題?單選題】
“樹(shù)型”理論將企業(yè)比作一棵大樹(shù)，企業(yè)的最終服務(wù)被喻為()。
A. 果實(shí)
B. 葉子
C. 樹(shù)枝
D. 根系
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：B
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、沖刺班、精講班均詳細(xì)講過(guò)，練習(xí)題、?？及喑鲞^(guò)類似習(xí)題。樹(shù)型理論相關(guān)內(nèi)容。最終服務(wù)是葉子，故選B。
【2013年真題?多選題】
決定一個(gè)行業(yè)進(jìn)入障礙大小的因素包括()等。
A. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)
B. 商品差別化優(yōu)勢(shì)
C. 轉(zhuǎn)換成本
D. 人員素質(zhì)
E. 資金需求
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：ABCE
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、沖刺班、精講班均詳細(xì)講過(guò)，?？及?、內(nèi)部資料原題。決定進(jìn)入障礙大小的因素包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、商品差別化優(yōu)勢(shì)、資金需求、轉(zhuǎn)換成本、與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)，故選ABCE。
【2013年真題?案例題】
押題班、沖刺班、精講班均詳細(xì)講過(guò)，?？及喑鲞^(guò)類似習(xí)題
MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營(yíng)酒店，在利用關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)造顧客終身價(jià)值方面取得了良好的成績(jī)。
公司在研究A城市顧客對(duì)酒店服務(wù)需求情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢(shì)，該城市酒店服務(wù)處于供過(guò)于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動(dòng)。公司結(jié)合市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì)，確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重招聘高學(xué)歷員工，并特別重視對(duì)員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值，公司通過(guò)與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個(gè)性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門，負(fù)責(zé)住店旅客意見(jiàn)調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問(wèn)改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
86、根據(jù)MS公司對(duì)A城市酒店服務(wù)需求的分析，該城市顧客對(duì)酒店服務(wù)的需求屬于()。
A. 負(fù)需求
B. 下降需求
C. 不規(guī)則需求
D. 過(guò)度需求
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：BC
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、沖刺班、精講班均講過(guò)，?？及喑鲞^(guò)類似習(xí)題。根據(jù)中文資料信息“由于需求出現(xiàn)了下降趨勢(shì)，該城市酒店服務(wù)處于供過(guò)于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動(dòng)”，可知屬于下降需求和不規(guī)則需求，故選BC。
87、MS公司注重招聘高學(xué)歷員工，特別重視對(duì)員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。該行為是為了提升顧客價(jià)值中的()價(jià)值。
A. 商品 B. 服務(wù) C. 人員 D. 管理
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：C
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：沖刺班、精講班均講過(guò)，?？及喑鲞^(guò)類似習(xí)題。人員價(jià)值是指企業(yè)員工的文化程度、文明教養(yǎng)、技術(shù)水平、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)思想與作風(fēng)、應(yīng)變能力、親和能力和企業(yè)文化與行為等人文因素所產(chǎn)生的價(jià)值，故選C。
88、MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值中總成本由()構(gòu)成。
A. 時(shí)間成本 B. 精力成本 C. 貨幣成本 D. 機(jī)會(huì)成本
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：ABC
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、精講班均講過(guò)，內(nèi)部資料出過(guò)類似習(xí)題。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本的概念非貨幣成本，故選ABC。
89、為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值，MS公司采用了()關(guān)系營(yíng)銷。
A. 一級(jí) B. 二級(jí) C. 三級(jí) D. 四級(jí)
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：C
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、精講班均講過(guò)，內(nèi)部資料出過(guò)類似習(xí)題。根據(jù)中文資料信息“為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值，公司通過(guò)與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值”，可知為三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，故選C。
90、MS公司的關(guān)系營(yíng)銷中，企業(yè)與顧客的關(guān)系類型屬于()。
A. 基本型 B. 負(fù)責(zé)型 C. 能動(dòng)型 D. 伙伴型
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：C
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、沖刺班、精講班均講過(guò)，內(nèi)部資料出過(guò)類似習(xí)題。根據(jù)題目信息“公司還建立了專門部門，負(fù)責(zé)住店旅客意見(jiàn)調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問(wèn)改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議”，可知屬于能動(dòng)型，故選C。
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