2014年物流師三級考試重要筆記:物流質(zhì)量管理

　　物流質(zhì)量管理

　　1.物流質(zhì)量的內(nèi)容：

　　客戶服務(wù)質(zhì)量、物品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量。

　　2.主要物流質(zhì)量指標(biāo)

　　服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：貨損率、貨損貨差賠償率、缺貨率;

　　運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)：車輛滿載率、運(yùn)力利用率、正常運(yùn)輸率;

　　倉庫質(zhì)量指標(biāo)：倉庫吞吐能力實(shí)現(xiàn)率、倉庫利用率、倉儲噸成本;

　　設(shè)備質(zhì)量指標(biāo)：設(shè)備完好率、設(shè)備利用率;

　　3.提高物流質(zhì)量的途徑

　　準(zhǔn)確把握客戶需求;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與物流成本的平衡;物流質(zhì)量過程的控制;利用物流信息工具提高物流質(zhì)量。

　　物流組織管理

　　1.物流組織：是物流功能運(yùn)作和管理的固定機(jī)構(gòu)。

　　在制造企業(yè)和銷售企業(yè)中，物流組織是專營物流活動的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，第三方物流企業(yè)則是整體的物流組織。

　　2.物流組織演變：

　　三個階段：

　　(1)功能集合型物流組織：將各專業(yè)部門的物流功能合并。在制造加工業(yè)企業(yè)中普遍采用。不適合大型企業(yè)，不太適合技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)。

　　(2)功能獨(dú)立型物流組織：企業(yè)專設(shè)一名高級主管，專門負(fù)責(zé)管理相關(guān)物流活動。

　　(3)一體化物流組織：專設(shè)物流經(jīng)理，統(tǒng)一企業(yè)所有的物流功能和運(yùn)作。表現(xiàn)為大型企業(yè)的物流子公司。適合特大型制造企業(yè)與大型流通企業(yè)。

　　3.第三方物流企業(yè)組織

　　三種組織形式：獨(dú)立資源型、外包資源型、綜合資源型。

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