2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義：工作滿意度

 2013年經(jīng)濟(jì)師考試真題答案及權(quán)威解析

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　　第二節(jié) 工作滿意度(非常重要)

　　一、工作滿意度的概念

　　工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。

　　(一)工作滿意度的特點(diǎn)

　　1.整體性和多維性

　　2.穩(wěn)定性

　　3.環(huán)境的影響

　　練習(xí)一下：

　　1、關(guān)于工作滿意度,正確的陳述是( )。

　　A.工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度

　　B.因?yàn)楣ぷ鳚M意度是一種情感或情緒體驗(yàn),所以可以用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來(lái)抵消在另一個(gè)維度上的低滿意度

　　C.工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,也可被看作是員工對(duì)工作的各個(gè)重要方面的態(tài)度

　　D.工作滿意度具有一定的穩(wěn)定性,但也是不斷變化的

　　E.工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　解題思路：這道題是對(duì)工作滿意度概念和工作滿意度特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的考查。工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。工作滿意度的特點(diǎn)：(1)工作滿意度既可被看做是一個(gè)整體的態(tài)度，即員工對(duì)工作總體上來(lái)說(shuō)是滿意還是不滿意，但不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來(lái)抵消其在另一個(gè)維度上的低滿意度;(2)工作滿意度一般是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才形成的，具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿意度也會(huì)不斷變化的;(3)工作滿意度也是生活滿意度的一個(gè)組成部分。

　　(二)工作滿意度的決定因素

　　決定員工工作滿意度的因素有很多,但以下幾個(gè)是較為重要的: 工作的挑戰(zhàn)性

　　公平的待遇 公平的待遇 合作的伙伴和上級(jí) 社會(huì)影響 員工的人格 員工人格與工作的匹配

　　1.工作的挑戰(zhàn)性

　　員工往往喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)然,挑戰(zhàn)性過(guò)大,超出員工的能力范圍,會(huì)造成挫折和失敗感,但沒(méi)有挑戰(zhàn)性的工作只能使人厭煩。當(dāng)挑戰(zhàn)性適中時(shí),員工會(huì)體驗(yàn)到快樂(lè)和滿足。

　　2.公平的待遇

　　組織中給予員工的報(bào)酬、晉升是對(duì)員工工作的最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式。因此,關(guān)于報(bào)酬、晉升等制度與政策是否公平,會(huì)極大地影響員工的滿意度。

　　3. 公平的待遇　良好的工作環(huán)境(如適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈、不擁擠等)能夠提高員工的工作滿意度。

　　4.合作的伙伴和上級(jí)

　　如果同事之間能融洽相處、友好共事,則可以提高員工的工作滿意度。

　　5.社會(huì)影響

　　員工所在的社會(huì)群體和日常所接觸的人對(duì)員工的工作滿意度也會(huì)有影響,特別是員工的同事。如果員工周?chē)耐露紝?duì)工作不滿,那么,該員工更有可能受到感染,表現(xiàn)出對(duì)工作的不滿。

　　6.員工的人格

　　人格也會(huì)在一定程度上影響員工的工作滿意度。個(gè)體的人格會(huì)影響到其對(duì)工作的評(píng)價(jià)和情感。

　　7.員工人格與工作的匹配

　　除了上述因素之外,員工的人格與工作的匹配也會(huì)提高工作滿意度。

　　二、工作滿意度的理論

　　學(xué)者們提出了不同的工作滿意度的理論模型,比較有影響的有以下三種:

　　因素模型 差異模型 均衡水平模型

　　(一)工作滿意度的因素模型

　　常用的工作滿意度的因素有:薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位等。

　　使用這種模型需要注意兩個(gè)方面:

　　第一,不要遺漏重要的因素,否則會(huì)導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。

　　第二,對(duì)不同的員工來(lái)說(shuō),不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。

　　(二)工作滿意度的差異模型

　　這種模型認(rèn)為要考察員工的滿意度水平,需要將員工的工作與“理想工作”相比較。“理想工作”指員工認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的,期望從工作中獲得什么。根據(jù)這個(gè)模型的觀點(diǎn),管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望,并設(shè)法滿足。

　　(三)工作滿意度的均衡水平模型

　　均衡水平模型認(rèn)為,每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平,稱為均衡水平。管理者如果想通過(guò)改變工作情境來(lái)提高員工的滿意度,則需要考慮這種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的,以及經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間滿意度會(huì)回復(fù)到均衡水平。

　　練習(xí)一下：

　　1、下列關(guān)于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是( )。

　　A.該模型將工作分解為許多因素,員工的總體滿意度由每一因素的滿意度綜合面得

　　B.該模型認(rèn)為工作滿意度是多維的

　　C.該模型認(rèn)為對(duì)所有的員工來(lái)說(shuō),不同的因素對(duì)工作滿意度的貢獻(xiàn)是相同的

　　D.該模型強(qiáng)調(diào)在調(diào)查員工滿意度時(shí)不要遺漏重要的因素,則會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　解題思路：對(duì)使用工作滿意的因素模型需要注意的兩個(gè)方面：第一,不要遺漏重要的因素,否則會(huì)導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。第二,對(duì)不同的員工來(lái)說(shuō),不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。

　　2、工作滿意度的均衡水平理論認(rèn)為()。

　　A.每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，成為均衡水平

　　B.改變工作中的情境因素或某些事件可以改變員工的滿意度水平，使其在一個(gè)新的水平上達(dá)到均衡

　　C.員工滿意與否取決于自己的工作性質(zhì)及工作待遇和其他員工相比處在什么水平

　　D.管理者如果想通過(guò)改變工作情境來(lái)提高員工的滿意度，需要考慮這種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

　　解題思路：工作中的情境因素或某些事件改變可以暫時(shí)改變員工的滿意度水平，但滿意度最終會(huì)回復(fù)到均衡水平。