2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力》講義：人員招聘的工作流程

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　　第二節(jié) 人員招聘的工作流程

　　一、人力需求診斷(起點(diǎn)) 二、制訂招聘計(jì)劃

　　三、選擇招聘來源和方法 四、發(fā)布招聘信息

　　五、回收應(yīng)聘資料 六、評(píng)估招聘的效果

　　一、人力需求診斷

　　確定職位空缺是整個(gè)招聘活動(dòng)的起點(diǎn)。這一階段的工作主要是確定所需人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。

　　如果招聘的是企業(yè)中的重要管理崗位，或招聘的人員數(shù)量比較多，影響比較大，這時(shí)一般會(huì)由企業(yè)最高管理層召集會(huì)議，對(duì)招聘相關(guān)問題予以決策。

　　二、制訂招聘計(jì)劃

　　招聘計(jì)劃是將招聘決策的內(nèi)容具體化以便于執(zhí)行的行動(dòng)方案。具體內(nèi)容包括以下方面:

　　1.招聘渠道

　　組織獲取人力資源的途徑有兩種:內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘是指從組織原有員工范圍內(nèi)獲取人力資源的一種途徑;外部招聘則是指組織獲取人力資源的外部來源。兩種途徑各有利弊，基本上是互補(bǔ)的，見表6-l.

　　內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣。有些組織傾向于內(nèi)部招聘，如通用電器公司幾十年來一直都從內(nèi)部選拔CEO;而有些組織更傾向于從外部招聘，如IBM、惠普等公司的CEO大多從企業(yè)的外部而來。具體采用哪種來源需要組織綜合考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃、招聘的崗位、上崗速度以及企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境等因素。

　　目前，人力來源成為我國企業(yè)組織面臨的挑戰(zhàn)性課題，內(nèi)部人員不能夠滿足需求，外部人力來源的弊端難以克服。很多企業(yè)在權(quán)衡利弊后，將加強(qiáng)組織內(nèi)部的員工培訓(xùn)和內(nèi)部人才培養(yǎng)的制度與程序建設(shè)作為解決問題的出路。企業(yè)內(nèi)部比較高層次、關(guān)鍵性崗位的人員補(bǔ)充以內(nèi)部招聘為主，對(duì)空缺出來的低層次或需要某些具體知識(shí)、技能性的工作崗位進(jìn)行外部招聘。盡力將組織中的發(fā)展機(jī)會(huì)顯性化，制度化，對(duì)已有人力資源進(jìn)行充分開發(fā)，培養(yǎng)符合企業(yè)自身需要的經(jīng)營人才。

　　2.招聘的規(guī)模

　　是指企業(yè)準(zhǔn)備通過招聘活動(dòng)吸引應(yīng)聘者的數(shù)量。招聘活動(dòng)吸引的人員數(shù)量既不能太多，也不能太少，而應(yīng)當(dāng)控制在合適的規(guī)模。一般來說組織是通過招聘金字塔模型來確定招聘規(guī)模的，圖6-2顯示的是將整個(gè)招聘錄用過程分為若干個(gè)階段，以每個(gè)階段參加的人數(shù)和通過的人數(shù)比例來確定招聘的規(guī)模。該方法可以幫助組織確定為了雇用一定數(shù)量的新雇員，必須網(wǎng)羅來多少求職者。

　　就圖6-2的例子來說，企業(yè)知道它在新的一年中需要雇傭50名初級(jí)會(huì)計(jì)師。而根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可知，接到企業(yè)錄用通知的人與實(shí)際來就職的人的比例是2: l;也就是說，他們準(zhǔn)備錄用的人中，大約只有一半的人會(huì)來報(bào)到。企業(yè)也清楚，他們實(shí)際面試過的人和他們確定可以錄用的人的比例大致是3:2;接到企業(yè)面試通知的人與實(shí)際來企業(yè)接受面試的人的比例是4: 3。最后，企業(yè)還知道，求職者總?cè)藬?shù)與企業(yè)實(shí)際會(huì)對(duì)其發(fā)出面試通知的人的比例是6: 1左右，即通過企業(yè)的招聘廣告、大學(xué)招募和其他招募努力而吸引來的求職者中，只有大約1I6的人實(shí)際會(huì)收到企業(yè)的面試通知。一旦有了這些比例關(guān)系，企業(yè)就清楚了，為了能夠雇用到50名初級(jí)會(huì)計(jì)師，企業(yè)需要吸引1200名候選人。

　　使用招聘錄用金字塔所確定的招聘規(guī)模，取決于兩個(gè)因素:一是組織招聘錄用的階段，階段越多，招聘的規(guī)模相應(yīng)就越大;二是各個(gè)階段通過的比例，這一比例的確定需要參考組織以往的歷史數(shù)據(jù)和同類組織的經(jīng)驗(yàn)，每一階段的比例越高，招聘的規(guī)模就越大。

　　3.招聘時(shí)間

　　由于招聘工作本身需要耗費(fèi)一定的時(shí)間，再加上選拔錄用和崗前培訓(xùn)的時(shí)間，因此，填補(bǔ)一個(gè)職位空缺需要相當(dāng)長的時(shí)間，為了避免組織因缺少人員而影響正常經(jīng)營，需要精確地估計(jì)從候選人應(yīng)聘到雇傭之間的時(shí)間間隔。隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)條件的變化，這些數(shù)據(jù)也要相應(yīng)地發(fā)生變化。

　　招聘時(shí)間計(jì)劃的最常用方法是時(shí)間流失數(shù)據(jù)法(Time Laps Data , TLD )，該方法顯示了招聘過程中關(guān)鍵決策點(diǎn)的平均時(shí)間間隔，通過計(jì)算這些時(shí)間間隔可以確定招聘的時(shí)間。表6-2展示了一個(gè)人員招募時(shí)間范例，從范例中可以看到，組織應(yīng)當(dāng)在計(jì)劃上崗日期前15周開始招募。

　　使用時(shí)間流失數(shù)據(jù)法TLD方法確定招聘時(shí)間時(shí)，要考慮兩個(gè)因素:整個(gè)招聘錄用的階段和每個(gè)階段的時(shí)間間隔。階段越多，每個(gè)階段的時(shí)間越長，招聘開始的時(shí)間就要越早。

　　需要指出的是，無論招募金字塔和時(shí)間表都是基于以往的人員招募數(shù)據(jù)而制作的，如果勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了重大變化就必須對(duì)它們進(jìn)行調(diào)整。失業(yè)率增長或降低、行業(yè)競爭的變化、本企業(yè)與競爭對(duì)手相比的吸引力，這些都可能使人員配置過程變得比以往更容易或更困難。管理人員應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)任何變化的環(huán)境可能對(duì)求職人員庫、比率以及招募時(shí)間表產(chǎn)生的影響。

　　4.招聘的范圍

　　招聘的范圍是指組織在多大地域范圍內(nèi)進(jìn)行招聘活動(dòng)。從招聘的效果來考慮，范圍越大，效果相應(yīng)也越好;但是隨著范圍擴(kuò)大，組織的招聘成本也會(huì)增加，因此，對(duì)理性的組織而言，招聘的范圍應(yīng)當(dāng)適度。

　　組織確定招聘范圍的總原則是在與待聘人員直接相關(guān)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上進(jìn)行招聘。這通常需要考慮兩個(gè)因素:一是空缺職位的類型。一般來說，層次較高或性質(zhì)比較特殊的職位，需要在較大的范圍內(nèi)進(jìn)行招聘;而層次較低或比較普通的職位，在較小的范圍內(nèi)進(jìn)行招聘即可。二是企業(yè)當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力市場(chǎng)狀況。如果當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力市場(chǎng)比較緊張，相關(guān)職位的人員供給比較少，招聘的范圍就要擴(kuò)大;相反，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)比較寬松時(shí)，在本地進(jìn)行招聘就可以滿足需求。

　　5.招聘的預(yù)算

　　一般來講，雇用一個(gè)人所需要的費(fèi)用可以用招聘總費(fèi)用除以雇用人數(shù)得出。除此之外，下列的成本計(jì)算也是必不可少的:(人事、業(yè)務(wù)、其他管理)

　　(1)人事費(fèi)用:組織招聘人員的工資、福利、差旅費(fèi)、生活補(bǔ)助及加班費(fèi)等;

　　(2)業(yè)務(wù)費(fèi)用:包括通信費(fèi)(電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、郵資和傳真費(fèi)等)、專業(yè)服務(wù)費(fèi)(獲取中介信息而支付的費(fèi)用)、廣告費(fèi)(在電視、報(bào)紙等媒體發(fā)布廣告的費(fèi)用)、資料費(fèi)(組織印刷宣傳材料和申請(qǐng)表的費(fèi)用)以及辦公用品費(fèi)(紙張、文具的費(fèi)用)等;

　　(3)其他管理費(fèi)用:租用臨時(shí)設(shè)備、辦公用具等的費(fèi)用。

　　在計(jì)算招聘費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析各種費(fèi)用的來源，把它們歸入相應(yīng)的類別中，以免出現(xiàn)漏洞或重復(fù)計(jì)算。

　　三、選擇招聘來源和方法

　　招聘來源是指潛在的應(yīng)聘者所存在的目標(biāo)群體;招聘的方法是指讓潛在的應(yīng)聘者獲知組織招聘信息的方法和途徑。招聘來源和招聘方法的選擇，對(duì)于招聘活動(dòng)的效果具有非常重要的影響。如果選擇的招聘來源不當(dāng)，目標(biāo)群體中的人員并不適合從事空缺職位，那么招聘活動(dòng)就無法吸引到合適的應(yīng)聘者。例如，企業(yè)本來準(zhǔn)備招聘熟練技術(shù)工人，但是選擇的招聘來源卻是技校，而學(xué)校的學(xué)生普遍缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，因此，招聘的效果不會(huì)很理想;招聘方法同樣如此，如果企業(yè)選擇的招聘方法不能讓潛在的應(yīng)聘者獲得招聘信息，也無法吸引到應(yīng)聘者，例如企業(yè)要招聘一般的勤雜人員，選擇的招聘方法卻是互聯(lián)網(wǎng)，招聘的結(jié)果肯定不理想。

　　(一)內(nèi)部招聘的來源與方法

　　在組織內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，可以最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的潛力。內(nèi)部招聘的來源，從理論上講有三個(gè):一是下級(jí)職位上的人員，主要是通過晉升的方式來填補(bǔ)空缺職位;二是同級(jí)職位上的人員，填補(bǔ)空缺職位的方式主要是工作輪換;三是上級(jí)職位上的人員，主要是通過降職的方式來填補(bǔ)空缺職位。

　　相應(yīng)的組織內(nèi)部招聘方法有:

　　1.人力資源數(shù)據(jù)庫搜索

　　使用人力資源信息系統(tǒng)，了解現(xiàn)有員工的背景資料，如知識(shí)、技術(shù)、能力等信息，與工作需求相對(duì)照，從而為崗位搜尋合適人員。例如，某公司想尋找一個(gè)有市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)的MBA，則可以將市場(chǎng)營銷和MBA作為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，計(jì)算機(jī)可以將當(dāng)前滿足這兩個(gè)條件的員工都列出來。人力資源數(shù)據(jù)庫搜索的方法可以大量節(jié)省組織用于鑒別內(nèi)部候選人的時(shí)間。然后與合適候選人聯(lián)系，確定他們對(duì)該職位的興趣。

　　2.工作職位與申請(qǐng)公告

　　通過內(nèi)部電視、電子郵件、企業(yè)網(wǎng)頁、張貼海報(bào)等形式在企業(yè)內(nèi)部充分展示職位空缺，邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部所有符合條件的雇員前來申請(qǐng)這是一種允許那些自認(rèn)為具備所需資格的員工申請(qǐng)公告中工作的自薦技術(shù)。該方法的優(yōu)點(diǎn)是讓各類員工都知道崗位空缺，發(fā)現(xiàn)可能被忽視和埋沒的人才，鼓勵(lì)員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。這些做法符合現(xiàn)代管理所倡導(dǎo)的參與、開放、民主、平等、競爭等潮流。在公告中應(yīng)當(dāng)盡量說明空缺崗位的名稱、工作職責(zé)、待遇條件，任職資格等。在運(yùn)用這種方法時(shí)很重要的一點(diǎn)是盡可能通知所有人。

　　3.管理層指定

　　企業(yè)內(nèi)部有些崗位，特別是管理崗位，常常是由管理層根據(jù)考核結(jié)果指定候選人，有時(shí)甚至直接任命。

　　4.內(nèi)部人推薦

　　由企業(yè)內(nèi)員工推薦企業(yè)的其他員工或企業(yè)外部人員。由于推薦人對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)狀況比較了解，對(duì)工作及企業(yè)的性質(zhì)也有相當(dāng)?shù)牧私?，所以他們已?jīng)利用自己對(duì)雙方的了解進(jìn)行了崗位與員工的匹配分析。同時(shí)由于自己介紹來的員工質(zhì)量會(huì)影響到自己在組織中的聲望和地位，因此推薦人會(huì)承擔(dān)起一部分對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)工作和控制作用。而被介紹來的新員工會(huì)覺得自己不僅應(yīng)該受到組織的約束，還要對(duì)得起為他介紹工作的人，對(duì)他們而言也會(huì)多一點(diǎn)控制因素。所以，內(nèi)部人推薦的招募方法往往非常有效。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，通過當(dāng)前員工介紹而招聘的員工其任期要比其他方式招聘的員工任期長。據(jù)職業(yè)管理協(xié)會(huì)的研究表明，內(nèi)部人推薦的招聘成本平均為每位正式員工500美圓，臨時(shí)雇傭員工70美圓。而通過廣告招聘的成本為每個(gè)正式員工 2 884美圓，臨時(shí)雇傭員工726美圓。

　　內(nèi)部人推薦一般是人際關(guān)系比較和諧、“人情味”較重的企業(yè)通常采用的方法。美國微軟公司40%的員工都是通過員工推薦方式獲得的。美國肯塔基醫(yī)院為了鼓勵(lì)員工積極推薦，還設(shè)立了獎(jiǎng)金，用來獎(jiǎng)勵(lì)那些為公司推薦優(yōu)秀人才的員工。

　　5.以前員工和應(yīng)聘人員的重新招聘

　　以前的員工和以前的應(yīng)聘者是新員工招聘時(shí)的一個(gè)來源，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是已經(jīng)知道這些潛在員工的情況，可以增加招聘的可靠性，減少招聘成本。例如，埃克生咨詢公司與離職員工在2年內(nèi)保持聯(lián)系，吸引了100多名員工重新回到公司工作。

　　(二)外部招聘的來源與方法

　　1.外部招聘的來源

　　如果沒有適宜的內(nèi)部應(yīng)聘者，或者內(nèi)部人力不能滿足招聘人數(shù)，就需由外部招聘。一般在下列情況下，更適合采用外部招聘:①補(bǔ)充初級(jí)崗位;②獲取現(xiàn)有員工不具備的技術(shù);③獲得能夠提供新思想且具有不同背景的員工。相比內(nèi)部招聘，外部招聘的來源比較多，可以大致分為以下幾種:

　　(l)在校學(xué)生。學(xué)校是組織招聘初級(jí)崗位的重要來源。組織往往從職業(yè)學(xué)校中招聘辦事員或其他初級(jí)操作性員工。例如，許多家用電器修理、小機(jī)械裝配、服務(wù)禮儀等專業(yè)職業(yè)學(xué)校，都可以給企業(yè)提供合格的初級(jí)員工。有些公司甚至與職業(yè)學(xué)校合作，以保證這種經(jīng)過培訓(xùn)并且具有特殊工作技能員工的供應(yīng);在大學(xué)里，組織往往可以發(fā)現(xiàn)潛在的專業(yè)人員、技術(shù)人員和管理人員。由于從校園招聘對(duì)企業(yè)和大學(xué)雙方都有益，所以雙方都采取一定的措施來發(fā)展和保持密切的聯(lián)系。目前，很多企業(yè)都會(huì)派招聘人員去學(xué)校進(jìn)行招聘宣傳和篩選工作，還有些企業(yè)通過設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，提供實(shí)習(xí)、勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)等方法吸引畢業(yè)生加入他們的組織。

　　傾向于從學(xué)校招聘員工的組織往往具備很好的培訓(xùn)體系，不強(qiáng)調(diào)新員工的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn);另外，對(duì)于那些十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)獨(dú)特的組織文化的企業(yè)來說，沒有在其他企業(yè)中長期服務(wù)過的畢業(yè)生也比較容易被塑造和培養(yǎng)。

　　(2)競爭對(duì)手或其他公司。對(duì)于一個(gè)要求具有近期工作經(jīng)驗(yàn)的職位來說，其競爭對(duì)手和同一行業(yè)中的其他公司可能是一個(gè)較好的招聘來源。隨著人員的流動(dòng)性日益加大，這個(gè)渠道越來越顯示出其重要性。對(duì)于那些沒有能力提供完備的培訓(xùn)過程的小公司來說，他們更加注

　　重尋求那些受過大公司良好培訓(xùn)的員工。

　　(3)失業(yè)者/下崗人員。失業(yè)者/下崗人員也是重要的招聘來源。有許多合格的求職者由于不同的原因加人到失業(yè)隊(duì)伍中。例如，公司破產(chǎn)、削減業(yè)務(wù)或被其他公司兼并，都使許多合格的員工失去了工作。這些員工往往薪酬要求不高，有利于企業(yè)節(jié)約人力資本。另外，由于這些人經(jīng)歷過失去工作的痛苦，因此當(dāng)他們重新就業(yè)后會(huì)更珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì)，工作努力程度比較高，對(duì)企業(yè)的歸屬感也比較強(qiáng)。

　　(4)退伍/轉(zhuǎn)業(yè)軍人。退伍/轉(zhuǎn)業(yè)軍人往往具有明確的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)取向，有高度責(zé)任感和紀(jì)律性，并具備優(yōu)秀的身體素質(zhì)和道德品質(zhì)。對(duì)那些強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理和組織忠誠度的企業(yè)來說，這是一個(gè)很好的員工來源。

　　(5)老年人。那些已退休的老工人也是一個(gè)寶貴的員工來源。由于老年人具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，較為穩(wěn)重和可靠，他們可以彌補(bǔ)年輕員工的經(jīng)驗(yàn)不足;此外，由于老年人的生活壓力比較輕，因此他們對(duì)薪資待遇的要求并不是很高。曾有調(diào)查顯示，大多數(shù)組織對(duì)老工人評(píng)價(jià)很高，因?yàn)樗麄兙哂辛己玫闹R(shí)、技能、職業(yè)道德、忠誠感。

　　(6)個(gè)體勞動(dòng)者。最后，個(gè)體勞動(dòng)者也是一個(gè)良好的潛在招聘來源。對(duì)于要求具備公司內(nèi)部技術(shù)、專業(yè)、管理或企業(yè)專門知識(shí)的各種工作來說，這些人也構(gòu)成了一種求職者的來源。