2014年物流師章節(jié)筆記之第三章-物流質(zhì)量管理

更新時(shí)間：2013-12-31 17:59:07 來(lái)源：|0

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摘要環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為大家提供2014年物流師章節(jié)筆記，供大家參考之用，詳見(jiàn)下文。

　　六、物流質(zhì)量管理

　　1、概念：

　　(1)定義：

　　(2)內(nèi)容：

　　1)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品質(zhì)量，運(yùn)輸儲(chǔ)存中的破損;失竊、變質(zhì)

　　3)工作質(zhì)量：

　　4)工程質(zhì)量

　　2、主要物流質(zhì)量指標(biāo)：

　　(1)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率

　　(2)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量指標(biāo)：倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率、倉(cāng)庫(kù)利用率、倉(cāng)儲(chǔ)噸成本

　　(3)運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)：車(chē)輛滿(mǎn)載率、運(yùn)力利用率、正常運(yùn)輸率

　　(4)設(shè)備質(zhì)量指標(biāo)：設(shè)備完好率、設(shè)備利用率

　　3、提高物流質(zhì)量的途徑：

　　(1)準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求

　　(2)質(zhì)量指標(biāo)與成本的均衡

　　(3)物流質(zhì)量過(guò)程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流質(zhì)量

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