助理企業(yè)培訓師考試基礎知識總結（2）

　　第四章教育培訓基本常識

　　1、教育：凡是能夠增進人的知識技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質的活動即可稱為教育

　　2、教育的基本特點：永恒性、歷史性、相對獨立性

　　3、素質教育培訓的特點： 1面向全體學生和全體勞動者 2促進學生和勞動者全面發(fā)展 3貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中 4以培養(yǎng)創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力和實踐能力為重點

　　4、教育培訓發(fā)展的基本規(guī)律： 1與生產力相互作用 2與生產關系相互作用

　　5、職業(yè)培訓的特點： 1為勞動就業(yè)服務的即時性 2突出技能訓練的操作性 3同生產崗位結合的直接性 4隸屬于勞動工作的專業(yè)性 5側重職業(yè)資格證書的非學歷性

　　6、職業(yè)培訓體系的內容： 1職業(yè)需求預測 2職業(yè)分類和職業(yè)技能標準制定 3職業(yè)技能培訓 4職業(yè)技能鑒定 5職業(yè)資格證書 6職業(yè)技能競賽和表彰 7職業(yè)指導與職業(yè)介紹 8勞動監(jiān)察

　　7、教育培訓統(tǒng)計：是以現代教育學、心理學、經濟學和統(tǒng)計學為基礎，研究運用各種教育、心理、經濟的測量和統(tǒng)計手段及工具，對人才素質、培訓效益和教學效果等進行科學分析和價值判斷，以探求教育培訓的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學方法

　　8、教育培訓統(tǒng)計工作的基本指標： 1人力資源預測方面的指標 2教育培訓總量指標和相對量指標、工作狀態(tài)和質量指標 3學員學習狀態(tài)和學習結果指標 4人才素質綜合測評指標 5教育培訓綠效益指標

　　9、教育培訓統(tǒng)計工作的基本程序; 1統(tǒng)計設計 2統(tǒng)計調查 3統(tǒng)計資料整理 4統(tǒng)計分析

　　10、培訓統(tǒng)計的基礎工作： 1收集整理原始記錄 2建立統(tǒng)計臺帳 3制作統(tǒng)計報表統(tǒng)計工作對教育

　　11、培訓工作的作用： 1科學預測人力資源的需求情況，做好教育培訓的規(guī)劃工作 2支持開展教育培訓評價 3支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質測評 4支持開展教育培訓的科學研究

　　12、經濟：一指社會性生產方式，二指物質資料的生產交換分配和消費，一指必要勞動時間的節(jié)約和勞動生產率的提高。

　　13、培訓：指根據現代生產和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動能力的人進行的專業(yè)的培養(yǎng)和訓練

　　14、培訓投入：指向培訓領域投入的人力物力和財力的總和及其貨幣表現形式

　　15、培訓成本：指培養(yǎng)每名學生或學員所支付的全部費用

　　16、培訓的經濟效益：指培訓的勞動耗費同所得的經濟收益在數量上的比值或收支相抵后的余額

　　第五章人力資源開發(fā)與管理常識

　　1、人力資源：指在勞動生產過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和及在此基礎上形成的基本素質，包括知識、技能、經驗、品性與態(tài)度

　　2、人力資源開發(fā)：使人力資源保值、增值的工作

　　3、人力資源的基本特性：活動性、可控性、時效性、能動性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨立性、內耗性

　　4、人力資源開發(fā)的內容： 1開發(fā)職業(yè)技能 2開發(fā)職業(yè)品質 3開發(fā)職業(yè)潛能

　　5、人力資源開發(fā)的基本工作程序： 1需求分析 2制定開發(fā)方案 3設計培訓課程方案 4開發(fā)培訓過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導 5培訓效果評估

　　6、人力資源開發(fā)對經濟發(fā)展的意義： 1國家經濟發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標志2給投資主體帶來更高的收益率 3發(fā)展知識經濟的需要 4企業(yè)發(fā)展的動力源泉

　　7、人力資源開發(fā)應注意的問題： 1必須跳出舊的人事管理的束縛 2必須重視開發(fā)的作用，發(fā)揮開發(fā)的功能 3必須重視人力資源開發(fā)的結構和層次，提高開發(fā)的整體效果

　　8、人力資源結構的主要內容：年齡、職稱、性別、文化、技能結構

　　9、人力資源管理：指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標

　　9、企業(yè)人力資源管理的具體工作內容： 1制定人力資源規(guī)劃 2進行人力資源成本核算 3進行工作分析評價 4進行員工的招聘和選拔 5建立勞動關系，進行勞動合同管理 6進行薪酬管理 7進行員工的教育培訓 8進行員工的業(yè)績考評

　　10、人力資源管理與人力資源開發(fā)的關系：人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分

　　1開發(fā)是管理的基礎和前提 2開發(fā)是管理的重要內容 3管理實踐為開發(fā)提供了動力和保障機制

　　第六章團隊建設

　　1、組織：是一種有意協(xié)調的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎上運作，以達到共同目標

　　2、團隊：由兩個以上成員組成的目標或任務共同體

　　3、工作團隊的類型： 1問題解決型 2自我管理型 3多功能型

　　4、群體：指為了實現某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合

　　正式群體分為命令型群體、任務型群體

　　5、團隊精神：指團隊內全體成員形成共識的思想、意識和信念

　　6、團隊建設：指企業(yè)在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養(yǎng)、訓練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作

　　7、團隊建設的要求： 1清晰的團隊目標 2共同的信念 3成員之間的信任 4良好的溝通 5必要的相關技能 6團隊領導者的領導能力 7良好的團隊環(huán)境

　　8、團隊形成的基本過程：開始、困惑、成型、行動、團隊階段

　　9、團隊建議對職業(yè)培訓的意義： 1保證培訓任務的完成 2滿足個人心理需求 3使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 4提高決策速度 5提高決策的準確性 6提高工作績效

　　10、人際關系：指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)

　　11、工作中不正常的人際關系的表現：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理

　　12、工作中正常人際關系的表現：真誠、信任、克制、自信、熱情

　　13、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)、寬宏豁達、誠實守信、平等

　　14、正常人際關系的培養(yǎng)與建立： 1注重自身修養(yǎng) 2處理好與上級的關系 3處理好競爭與友誼的關系

　　15改善人際關系的方法： 1明確交往的基點 2樹立友好相處的愿望 3嚴于律已，寬以待人4不斷調試沖突 5以誠待人尊重他人 6優(yōu)化團隊風氣 7改善領導作用，制定科學政策 8調解幫助要及時有效

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