物流師二級(jí)筆記：第一部分第四章（3）

　　六、物流質(zhì)量管理

　　1、概念：

　　(1)定義：

　　(2)內(nèi)容：

　　1)客戶服務(wù)質(zhì)量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品質(zhì)量，運(yùn)輸儲(chǔ)存中的破損;失竊、變質(zhì)

　　3)工作質(zhì)量：

　　4)工程質(zhì)量

　　2、主要物流質(zhì)量指標(biāo)：

　　(1)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率

　　(2)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量指標(biāo)：倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率、倉(cāng)庫(kù)利用率、倉(cāng)儲(chǔ)噸成本

　　(3)運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)：車輛滿載率、運(yùn)力利用率、正常運(yùn)輸率

　　(4)設(shè)備質(zhì)量指標(biāo)：設(shè)備完好率、設(shè)備利用率

　　3、提高物流質(zhì)量的途徑：

　　(1)準(zhǔn)確把握客戶需求

　　(2)質(zhì)量指標(biāo)與成本的均衡

　　(3)物流質(zhì)量過程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流質(zhì)量

　　七、物流組織管理

　　1、定義：

　　2、演變：

　　第一階段：功能集合型物流組織：在原有組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，將各個(gè)專業(yè)部門的物流功能合并，是物流作業(yè)在本部門內(nèi)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制。

　　優(yōu)點(diǎn)：不增加管理幅度，只在原來(lái)職能部門進(jìn)行重新劃分，適用于外部環(huán)境比較穩(wěn)定，采用常規(guī)技術(shù)、重視內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、操作人員素質(zhì)較高的中型規(guī)模企業(yè)。

　　缺點(diǎn)：：沒有改變物流過程的分散性，容易形成本企業(yè)內(nèi)部物流業(yè)務(wù)的分割狀態(tài)、影響整體的物流合理化和效益。不適合大型企業(yè)、或者外部環(huán)境復(fù)雜、內(nèi)部技術(shù)層次高的技術(shù)創(chuàng)新性企業(yè)。

　　第二階段：功能獨(dú)立型物流組織：將企業(yè)的主要物流管理和物品配送獨(dú)立出來(lái)，建立一個(gè)專門的物流部門，形成與市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)、制造相平等的專業(yè)部門。

　　優(yōu)點(diǎn)：使物流只能更加明確，能夠擴(kuò)大企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)的比重，增加企業(yè)物流活動(dòng)、保證生產(chǎn)和營(yíng)銷的協(xié)調(diào)。

　　缺點(diǎn)：沒有改變傳統(tǒng)的功能組織設(shè)計(jì)方法、功能管理和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不能完全統(tǒng)一，功能管理與功能執(zhí)行有時(shí)候會(huì)脫節(jié)，不適應(yīng)巨量化物流和迅速交易。缺陷是功能管理和供功能操作分離，造成組織職能和物流運(yùn)作的不協(xié)調(diào)。過渡性組織。

　　第三階段：一體化物流組織：統(tǒng)一企業(yè)所有物流功能和運(yùn)作，企業(yè)將可操作的物流計(jì)劃和功能歸設(shè)于一個(gè)物流經(jīng)理之下，對(duì)所有原材料與制成品的存儲(chǔ)和運(yùn)輸實(shí)行戰(zhàn)略管理，指導(dǎo)從原料采購(gòu)、到客戶配送中的地人力、物力和財(cái)力等資源的一體化運(yùn)作。

　　特點(diǎn)：(1)物流的每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域組合構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的直線運(yùn)作單元。

　　(2)制造支持被定位于運(yùn)作服務(wù)，可以在包裝、裝卸、搬運(yùn)、物品配送、甚至在采購(gòu)方面直接支持制造領(lǐng)域的內(nèi)外作業(yè)。

　　(3)物流信息和監(jiān)控設(shè)在物流一體化組織的最高層、增加物流經(jīng)歷對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)能力。

　　3、第三方物流的企業(yè)組織：(1)獨(dú)立資源型(2)外包資源型(3)綜合資源型

　　八、物流戰(zhàn)略管理

　　1、概念：

　　(1)定義

　　(2)目標(biāo)：核心是持續(xù)保持和增加企業(yè)在物流領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　具體表現(xiàn)： 1)提高投資收益;2)降低運(yùn)營(yíng)成本;3)改進(jìn)服務(wù)水平

　　2、物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容：

　　(1)設(shè)施選址戰(zhàn)略：區(qū)域性物流基地選址、物流中心選址、配送中心選址

　　(2)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：客戶服務(wù)戰(zhàn)略(第一階段：市場(chǎng)進(jìn)入，無(wú)差別服務(wù)，第二階段：市場(chǎng)擴(kuò)展，無(wú)缺陷服務(wù)、引入增值服務(wù)、發(fā)展?jié)摿蛻?，第三階段：市場(chǎng)創(chuàng)新，有差別服務(wù));存貨戰(zhàn)略;運(yùn)輸戰(zhàn)略

　　(3)組織戰(zhàn)略：1)以物流功能過程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造;2)以客戶群為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造3)以管理職能和運(yùn)營(yíng)職能分離的組織狗仔。

?2013年物流師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生簡(jiǎn)章

?物流師考試小秘書

更多信息請(qǐng)?jiān)L問：物流師頻道     物流師考試論壇    物流師考試模擬考場(chǎng)