2013年物流師考試案例題答題技巧

　　案例題

　　所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。

　　(一)命題形式

　　案例題一般的試題類型是結合物業(yè)管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價”。例如：

　　1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當，引起火災，物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果，立即撥打119電話報警，并啟用消防栓，但是準備接水龍帶時，發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞，從其他設備上接好水龍大后，又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足，這時消防車趕到，經消防人員和物業(yè)管理人員共同努力，將火勢控制住。請評價該物業(yè)管理公司消防設備維護管理工作做得如何，并說明物業(yè)管理公司應怎樣搞好管區(qū)內消防設備的維護管理?

　　2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅內舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨晨五時才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應如何處理此事?物業(yè)管理公司應怎樣按照我國《城市區(qū)域環(huán)境噪音標準》對小區(qū)內的環(huán)境噪音污染進行全面控制?

　　(二)答題方法

　　案例題常見的命題類型有： “依法評說”型、 “問題處理”型、 “工作評價”型等三種形式。

　　1、“依法評說”型

　　對于“依法評說”型案例題，應按照以下格式回答：

　?、倩陬}目事實，回答“對”與“否”。

　　②對你的結論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。

　?、廴绻恰胺瘛保f明如何做。

　　2、“問題處理”型

　　對于“問題處理”型案例題，應按照以下格式回答：

　?、倩陬}目事實，回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。

　?、趯δ愕慕Y論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。

　　③如果是“否”，說明如何做。

　　3、“工作評價”型

　　對于“工作評價”型案例題，應按照以下格式回答：

　?、倩陬}目事實，回答命題中某項工作的方式或結果是“對”與“否”。

　　②對你的結論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。

　?、廴绻恰胺瘛?，說明如何做。

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