2013年二級物流師《物流系統(tǒng)工程》復習資料（十七）

　　第四章 企業(yè)物流業(yè)務流程

　　第一節(jié)：企業(yè)物流業(yè)務流程概述

　　物流系統(tǒng)的特點 ◆

　　物流系統(tǒng)是在一定的時間和空間里，由所需位移的物資、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定物流功能的有機整體。目的是實現(xiàn)物資的空間效益和時間效益。由運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工、物流信息等環(huán)節(jié)組成。

　　特點是：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應性、同時還具有規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復雜、目標眾多等大系統(tǒng)所具有的特性。

　　第二節(jié)：業(yè)務流程的概念與本質(zhì)

　　一、業(yè)務流程的概念及其理論意義 ◆

　　1、業(yè)務流程的概念：是指為顧客共同創(chuàng)造價值而相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。以流程為導向的管理模式，強調(diào)為了完成目標任務，各個部門或機構(gòu)是如何進行工作的。

　　2、流程理論的意義：在于指導如何以最好的方式工作，即采用適當?shù)募夹g(shù)做適當?shù)氖拢瑴蚀_的定位可以形成具有競爭優(yōu)勢的市場。

　　3、業(yè)務流程的特點：關(guān)注企業(yè)內(nèi)在的核心因素;研究組織內(nèi)部或組織間的流程。

　　二、業(yè)務流程類型(從不同的角度)▲

　　1、從經(jīng)營管理角度分類：

　　戰(zhàn)略計劃層：為企業(yè)目標的設定和為實現(xiàn)目標所實施的資源配置。

　　管理控制層：為實現(xiàn)企業(yè)目標有效地利用資源的具體過程。

　　操作控制層：為確保某項特定的業(yè)務能夠被有效地、有效率地執(zhí)行的過程。

　　2、按企業(yè)的工作流程分類：

　　企業(yè)經(jīng)營流程：價值、發(fā)展目標、產(chǎn)品定位、資源配置、考評政策和原則。

　　企業(yè)管理流程：人力資源管理、技術(shù)及設施管理、質(zhì)量管理、財務管理及考評管理等。

　　企業(yè)業(yè)務流程：市場營銷、設計開發(fā)、生產(chǎn)工作、質(zhì)量管理、銷售管理、儲運管理、財務管理、服務管理等。

　　3、業(yè)務流程的范圍：

　　部門內(nèi)流程、部門間流程、企業(yè)內(nèi)流程、企業(yè)間流程。

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