2013年物業(yè)管理師綜合能力考試試題及答案(第四章)

　　一、單項選擇題

　　1.以下對公共關(guān)系與人際關(guān)系描述中，不正確的是( )。

　　A.丸公共關(guān)系的行為主體是公司，人際關(guān)系的行為主體是個人

　　B.公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系

　　C.公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧

　　D.公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播

　　2.所謂人際關(guān)系，從實質(zhì)上講既是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動過程中與( )形成的關(guān)系。

　　A.上級

　　B.傳媒

　　C.組織

　　D.他人

　　3.影響人際交往的因素主要有三個層次，第一步是( )，第二步是社會知覺與歸因?qū)哟?，在以上層次的基礎(chǔ)上達到第三步，即形成互動或拒絕互動。

　　A.先人印象層次

　　B.暈輪效應(yīng)層次

　　C.信息溝通層次

　　D.首因效應(yīng)層次

　　4.先人印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象，而是對通過( )獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。

　　A.實踐經(jīng)驗

　　B.間接渠道

　　C.朋友介紹

　　D.公司文件

　　5.( )是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動過程。

　　A.公共關(guān)系

　　B.人際關(guān)系

　　C.社會關(guān)系

　　D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

　　6.( )是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況，它與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。

　　A.公共關(guān)系

　　B.人際關(guān)系

　　C.社會關(guān)系

　　D.同事關(guān)系

　　7.人際關(guān)系所體現(xiàn)出的( )是指在一個團體中，具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補各自的不足，以順利實現(xiàn)團體的目標。

　　A.合力功能

　　B.互補功能

　　C.激勵功能

　　D.溝通功能

　　8.當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為( )或第一印象。

　　A.近因效應(yīng)

　　B.情感效應(yīng)

　　C.成見效應(yīng)

　　D.首次效應(yīng)

　　二、多項選擇題

　　1.公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動過程，其基本構(gòu)成要素有( )。

　　A.公共關(guān)系的主體

　　B.公共關(guān)系的客體

　　C.電視媒體

　　D.聯(lián)系主體和客體的手段

　　2.公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能可歸納為下列 ( )方面。

　　A.樹立形象，廣結(jié)良緣

　　B.收集信息，咨詢建議

　　C.組織宣傳，引導(dǎo)輿論

　　D.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系

　　3.公共關(guān)系傳播的方式有很多，其基本方式有：( )。

　　A.人際傳播

　　B.組織傳播

　　C.群體傳播

　　D.大眾傳播

　　4.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有：( )。

　　A.寬容原則

　　B.小心謹慎原則

　　C.互惠互利原則

　　D.誠信原則

　　5.物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括：( )。

　　A.與政府主管部門進行有效協(xié)調(diào)溝通

　　B.與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通

　　C.與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通

　　D.與員工進行有效協(xié)調(diào)溝通

　　6.物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通：( )。

　　A.主動上門了解業(yè)主

　　B.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動

　　C.減免業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費

　　D.有效地處理業(yè)主投訴

　　三、參考答案

　　(一)單項選擇題

　　1.A 2.D 3.C 4.B 5.A 6.B 7.B 8.D

　　(二)多項選擇題

　　1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD

　　5.ABC 6.ABD

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