2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)旅游》考試大綱

　　第一部分　旅游經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

　　一、旅游需求與供給

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅游需求、旅游需求規(guī)律、旅游供給、旅游供給規(guī)律等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用這些理論知識(shí)解決不同需求條件下旅游供給的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅游需求的概念與特征

　　旅游需求產(chǎn)生的條件、影響因素和主要特征。

　　(二)旅游需求規(guī)律與需求曲線

　　旅游需求規(guī)律，旅游需求彈性，旅游需求曲線以及旅游需求預(yù)測(cè)。

　　(三)旅游供給的概念與特征

　　旅游供給的概念，旅游供給的主要內(nèi)容，旅游目的地供應(yīng)鏈及其特點(diǎn)。

　　(四)旅游供給規(guī)律與影響因素

　　旅游供給規(guī)律，旅游供給曲線與影響旅游供給的因素。

　　二、旅游供求矛盾與調(diào)節(jié)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅游供求矛盾的主要表現(xiàn)與市場(chǎng)機(jī)制相關(guān)理論等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用不同的調(diào)節(jié)機(jī)制來處理旅游供求矛盾的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅游供求矛盾與市場(chǎng)機(jī)制

　　供求矛盾的表現(xiàn)形式，旅游市場(chǎng)機(jī)制的內(nèi)容和主要特征。

　　(二)旅游價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制

　　旅游價(jià)格對(duì)旅游供求關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，旅游價(jià)格制定的目標(biāo)與影響價(jià)格制定的因素。

　　(三)旅游競(jìng)爭(zhēng)調(diào)節(jié)機(jī)制

　　旅游競(jìng)爭(zhēng)對(duì)旅游供求關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，旅游競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)與途徑、旅游競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　(四)旅游政策法規(guī)調(diào)節(jié)

　　旅游政策法規(guī)的基本含義，旅游政策法規(guī)調(diào)節(jié)的實(shí)現(xiàn)途徑。

　　三、旅游規(guī)劃與旅游設(shè)施建設(shè)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅游規(guī)劃的內(nèi)容與分類、旅游規(guī)劃編制程序、旅游建設(shè)可行性研究?jī)?nèi)容和評(píng)價(jià)等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用上述關(guān)于旅游規(guī)劃的知識(shí)來編制旅游規(guī)劃和進(jìn)行可行性分析的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅游規(guī)劃

　　旅游規(guī)劃的內(nèi)涵、特征與分類、旅游規(guī)劃編制的要求與程序以及旅游發(fā)展總體規(guī)劃內(nèi)容。

　　(二)旅游設(shè)施建設(shè)

　　旅游設(shè)施的內(nèi)容和類型、設(shè)施建設(shè)的可行性研究?jī)?nèi)容以及設(shè)施建設(shè)的評(píng)價(jià)方法。

　　四、旅游收入分配與旅游經(jīng)濟(jì)效益

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅游收入分類與測(cè)量、旅游收人分配與再分配、旅游乘數(shù)效應(yīng)類型與計(jì)算、旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益與評(píng)價(jià)、旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益與評(píng)價(jià)等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用上述知識(shí)對(duì)旅游宏觀與微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅游收入及其分配

　　旅游收入分類與測(cè)量指標(biāo)，旅游收入分配與再分配的內(nèi)容和作用。

　　(二)旅游乘數(shù)效應(yīng)

　　旅游乘數(shù)效應(yīng)的類型和作用階段，旅游乘數(shù)效應(yīng)的計(jì)算方法以及影響旅游乘數(shù)效應(yīng)的因素和提高途徑。

　　(三)旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益及其評(píng)價(jià)

　　旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的含義，影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的主要因素，旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)方法與計(jì)算以及提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。

　　(四)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益及其評(píng)價(jià)

　　旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的含義與特點(diǎn)，旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)，提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。

　　五、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與政府調(diào)控

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的特征、影響因素、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、旅游規(guī)制的內(nèi)容與原則、旅游行業(yè)管理組織與職能、旅游行業(yè)管理的手段與內(nèi)容等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用上述知識(shí)對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化

　　旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的特征、內(nèi)容和影響因素，旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)和途徑。

　　(二)政府干預(yù)和旅游規(guī)制

　　政府干預(yù)的必要性和實(shí)現(xiàn)干預(yù)的途徑，旅游規(guī)制的主要內(nèi)容、特點(diǎn)和制定原則。

　　(三)旅游行業(yè)管理

　　旅游行業(yè)管理組織和職能，旅游行業(yè)管理的手段和內(nèi)容。

　　六、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅游產(chǎn)業(yè)的含義、定位以及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、旅游發(fā)展觀的概念與特征、旅游可持續(xù)發(fā)展的途徑等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用上述知識(shí)推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式

　　旅游產(chǎn)業(yè)的含義、定位和特點(diǎn)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的含義與特征，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的類型，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式與特點(diǎn)。

　　(二)旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展

　　旅游發(fā)展觀的概念與特征，旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的概念與構(gòu)成方面，可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)途徑。

　　第二部分　飯店經(jīng)營(yíng)管理

　　七、飯店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握飯店戰(zhàn)略的特征、飯店戰(zhàn)略管理的內(nèi)容、飯店戰(zhàn)略分析工具、飯店總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、飯店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、飯店危機(jī)管理等知識(shí)，以及是否具有對(duì)飯店的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略決策的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)飯店戰(zhàn)略管理概述

　　飯店戰(zhàn)略的含義與基本特征，飯店戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容，SWOT矩陣、戰(zhàn)略聚類模型、波士頓矩陣等戰(zhàn)略分析工具的內(nèi)容及應(yīng)用。

　　(二)飯店總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　飯店增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的特征、適用情況與基本策略，飯店穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特征、適用情況與基本策略，飯店緊縮型戰(zhàn)略的特征、適用情況與基本策略。

　　(三)飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

　　飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本認(rèn)知含義、構(gòu)成要素，飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本準(zhǔn)則，飯店行業(yè)集中度的基本原理，飯店低成本、差異化、集中化等常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的功能、應(yīng)用條件及具體策略，飯店危機(jī)的基本特征、類型與危機(jī)管理的內(nèi)容，飯店危機(jī)防范基本要求與方法，飯店危機(jī)與處理的要求、策略與方法。

　　八、飯店連鎖經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握飯店連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)、飯店品牌經(jīng)營(yíng)、飯店創(chuàng)新管理等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)從事飯店品牌經(jīng)營(yíng)和進(jìn)行創(chuàng)新管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)飯店連鎖經(jīng)營(yíng)與集團(tuán)化

　　飯店連鎖經(jīng)營(yíng)的特征、集團(tuán)的類型、主要優(yōu)勢(shì)與管理體系，國(guó)際飯店集團(tuán)的發(fā)展趨勢(shì)，飯店直接經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、委托管理與特許經(jīng)營(yíng)等連鎖經(jīng)營(yíng)等方式的特征、運(yùn)作要求與方法，中國(guó)飯店集團(tuán)化的關(guān)鍵要素。

　　(二)飯店品牌經(jīng)營(yíng)

　　飯店品牌類型與功能;飯店品牌定位的基本內(nèi)容、要求與方法，飯店品牌傳播的基本途徑、含義與方法，飯店品牌保護(hù)的基本環(huán)節(jié)與方法，飯店品牌資產(chǎn)管理的內(nèi)容、要求與方法。

　　(三)飯店創(chuàng)新管理

　　飯店創(chuàng)新的含義、動(dòng)因與阻力，飯店創(chuàng)新思維的特征、要素與開發(fā)，飯店創(chuàng)新的主要領(lǐng)域及思路，飯店創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理活動(dòng)的組織。

　　九、飯店?duì)I銷策略

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握飯店?duì)I銷特征、營(yíng)銷管理任務(wù)、消費(fèi)者購(gòu)買行為和飯店?duì)I銷理論與策略等知識(shí)，以及是否具有正確的營(yíng)銷觀念和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷原理進(jìn)行飯店?duì)I銷的組織和管理能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)飯店?duì)I銷管理概述

　　飯店?duì)I銷的含義、特點(diǎn)與基本環(huán)節(jié)，飯店?duì)I銷管理的主要任務(wù)，飯店顧客購(gòu)買行為類型、影響因素與購(gòu)買決策行為。

　　(二)飯店?duì)I銷組合策略

　　飯店4P營(yíng)銷組合策略的制定含義，飯店產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品壽命周期策略的基本內(nèi)容和要求，飯店銷售中間商的選擇、激勵(lì)、調(diào)整及發(fā)展趨勢(shì)，飯店定價(jià)原理、方法與策略，飯店廣告促銷、人員推銷、銷售推廣和公關(guān)促銷的基本原理與方法，飯店4C營(yíng)銷策略的含義、內(nèi)容與方法，飯店4R營(yíng)銷策略的含義、內(nèi)容與方法。

　　(三)飯店其他營(yíng)銷策略

　　飯店關(guān)系營(yíng)銷的特征、類型及策略，飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的特點(diǎn)、基本途徑內(nèi)容與方法，飯店綠色營(yíng)銷的特征與基礎(chǔ)，綠色飯店的特征、創(chuàng)建原則與基本措施，飯店事件營(yíng)銷的特征、基本環(huán)節(jié)與策略。

　　十、飯店業(yè)務(wù)管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握飯店前廳與客房房務(wù)管理、飯店餐飲管理、飯店安全管理、飯店設(shè)備管理等知識(shí)，以及是否具有開展飯店接待業(yè)務(wù)的組織與管理能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)飯店房務(wù)管理

　　飯店大堂氣氛控制的基本環(huán)節(jié)和要求，飯店前廳客房預(yù)訂管理的環(huán)節(jié)與方法，飯店前廳接待服務(wù)管理的環(huán)節(jié)與要求，飯店客房管理的基本要求，客房設(shè)計(jì)與布置，客房服務(wù)管理的環(huán)節(jié)與方法，飯店客房收益管理的原理與方法。

　　(二)飯店餐飲管理

　　飯店餐飲管理的特點(diǎn)，飯店餐飲經(jīng)營(yíng)方式、餐飲設(shè)施配置與菜肴系品種決策的內(nèi)容與要求，飯店餐廳、廚房規(guī)劃與設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)與要求，飯店餐飲采供管理、廚房生產(chǎn)管理、餐廳服務(wù)管理的環(huán)節(jié)、要求與餐飲促銷策略。

　　(三)飯店安全管理

　　飯店消防管理的方針、環(huán)節(jié)、措施與方法，飯店治安管理的特點(diǎn)、要求、環(huán)節(jié)、措施與方法，飯店意外緊急事故、事件的處理原則與方法。

　　(四)飯店設(shè)備管理

　　飯店設(shè)備管理的特點(diǎn)，飯店設(shè)備的使用要求與制度，飯店設(shè)備維修與備件管理的要求與方法，飯店設(shè)備更新改造的客觀依據(jù)、基本要求與方法。

　　十一、飯店服務(wù)品質(zhì)管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握飯店服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量的構(gòu)成、特點(diǎn)以及飯店服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量管理過程、體系與方法等知識(shí)，以及是否具有對(duì)飯店服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行質(zhì)量管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)飯店服務(wù)品質(zhì)管理概述

　　飯店服務(wù)品質(zhì)的含義、構(gòu)成與特點(diǎn)，飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義、要求與方法，飯店服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量管理的基本要求。

　　(二)飯店服務(wù)品質(zhì)控制體系

　　飯店服務(wù)設(shè)計(jì)過程的控制，飯店服務(wù)提供過程的控制，飯店服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)過程的控制。(三)飯店服務(wù)品質(zhì)管理方法飯店顧客價(jià)值含義、特征與管理創(chuàng)造，無缺點(diǎn)管理法的含義、特點(diǎn)與工作程序，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序與要求，顧客體驗(yàn)管理的理論與方法。

　　十二、誓飯店人力資源管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握飯店人力資源管理對(duì)象、特點(diǎn)、目標(biāo)、要求與飯店招聘與用工管理、員工績(jī)效考評(píng)、員工薪酬管理等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用人力資源管理的基本原理分析和解決飯店人力資源開發(fā)和管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)飯店人力資源管理概論

　　飯店人力資源管理相關(guān)概念及主要指標(biāo)，飯店人力資源管理的基本職能、目標(biāo)內(nèi)容與特點(diǎn)，飯店人力資源管理基本思路的內(nèi)容、要求與方法，飯店管理者的職業(yè)品行、職業(yè)情商、職業(yè)的授權(quán)、指揮、控制、激勵(lì)等技巧的要求與修煉。

　　(二)飯店員工招聘與用工管理

　　飯店員工招聘的基礎(chǔ)、路徑、方法與評(píng)估，飯店員工配置的原則與方法，飯店勞動(dòng)合同的特征、訂立、鑒定與公證以及解除，飯店員工離職的防范、挽留與處理的要求、策略與方法。

　　(三)飯店員工績(jī)效考評(píng)

　　飯店績(jī)效及其特性，績(jī)效考評(píng)目標(biāo)的設(shè)定方法，飯店績(jī)效指標(biāo)的類型、要求與標(biāo)準(zhǔn)，飯店績(jī)效考評(píng)的方法，飯店績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)及防范。

　　(四)飯店員工薪酬管理

　　飯店員工薪酬的構(gòu)成，薪酬管理的原則，薪酬結(jié)構(gòu)模式，薪酬支付規(guī)定。

　　十三、飯店財(cái)務(wù)管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握飯店固定資產(chǎn)計(jì)提折舊管理、飯店?duì)I運(yùn)資金管理、飯店收入與利潤(rùn)管理和飯店財(cái)務(wù)分析等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用上述飯店財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)飯店財(cái)務(wù)進(jìn)行科學(xué)管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)飯店固定資產(chǎn)計(jì)提折舊的管理

　　飯店固定資產(chǎn)計(jì)提折舊的相關(guān)概念，飯店固定資產(chǎn)計(jì)提折舊的計(jì)提范圍，直線法計(jì)提折舊和加速法計(jì)提折舊。

　　(二)飯店?duì)I運(yùn)資金管理

　　飯店現(xiàn)金收入管理和現(xiàn)金支出管理，應(yīng)收賬款的成本、應(yīng)收賬款的信用條件與應(yīng)收賬款的日常管理，存貨的經(jīng)濟(jì)批量控制，訂貨點(diǎn)控制。

　　(三)飯店收入與利潤(rùn)管理

　　飯店收入的概念及計(jì)量，飯店?duì)I業(yè)收入的收回方式，飯店?duì)I業(yè)收入控制的基本環(huán)節(jié)和方法，飯店利潤(rùn)的構(gòu)成與飯店利潤(rùn)管理中應(yīng)注意的問題。

　　(四)飯店財(cái)務(wù)分析

　　變現(xiàn)能力比率，資產(chǎn)管理比率，負(fù)債比率，盈利能力比率，增加變現(xiàn)能力的因素與減少變現(xiàn)能力的因素，財(cái)務(wù)信息的誤導(dǎo)及其防范。

　　第三部分

　　旅行社經(jīng)營(yíng)管理

　　十四、旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握我國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)體系、特點(diǎn)與內(nèi)容、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的原則、旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力等知識(shí)，以及是否具有上述知識(shí)開展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社經(jīng)營(yíng)體系

　　旅行社經(jīng)營(yíng)體系的類型，旅行社集團(tuán)、旅行社聯(lián)合體和單體旅行社的特點(diǎn)及其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不同經(jīng)營(yíng)形式旅行社的發(fā)展方向。

　　(二)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的原則

　　依法經(jīng)營(yíng)原則，誠(chéng)實(shí)守信原則，真實(shí)可靠原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則。

　　(三)旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升

　　旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義與主要特征，旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育途徑，提高旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

　　十五、旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)與影響因素、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的程序與方法、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用上述知識(shí)對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略決策和組織管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概念與特征

　　旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響因素。

　　(二)旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的程序和方法

　　旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的程序，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的原則，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的方法。

　　(三)我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇

　　我國(guó)大型旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，我國(guó)中小型旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇。

　　十六、旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與品牌管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格管理、銷售管理、客戶管理、信息管理和品牌管理等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用各種經(jīng)營(yíng)手段改進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平的能力。考試內(nèi)容

　　(一)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)

　　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則，旅行社產(chǎn)品的類型，旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，旅行社仿制產(chǎn)品的研制。

　　(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格管理

　　旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，旅行社產(chǎn)品的定價(jià)程序、定價(jià)原則和定價(jià)目標(biāo)，旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更。

　　(三)旅行社產(chǎn)品的銷售管理

　　旅行社產(chǎn)品直接銷售渠道的管理，旅行社產(chǎn)品間接銷售渠道的管理，旅行社客戶關(guān)系管理。

　　(四)旅行社的信息管理與網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)

　　旅行社內(nèi)部的信息管理，旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷，旅行社之間的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)。

　　(五)旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)與管理

　　旅行社品牌建設(shè)的意義，旅行社品牌管理的對(duì)象，旅行社品牌的創(chuàng)建和傳播，旅行社品牌模式的選擇。

　　十七、旅行社的質(zhì)量管理與旅游保險(xiǎn)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社質(zhì)量管理的概念與內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念與內(nèi)容和旅游保險(xiǎn)的類型與賠付等知識(shí)，以及是否具有旅行社的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。

　　考試內(nèi)容，

　　(一)旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理

　　影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素，旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容(產(chǎn)品質(zhì)量、采購(gòu)質(zhì)量、接待質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量)。

　　(二)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類型，旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法與損失的界定，旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的原則與方法。

　　(三)旅游保險(xiǎn)

　　旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種，旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任與保險(xiǎn)期間，旅游保險(xiǎn)的辦理程序與賠付程序。

　　十八、旅行社的經(jīng)營(yíng)核算與資產(chǎn)管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營(yíng)核算的內(nèi)容與方法、成本控制的內(nèi)容與方法、資產(chǎn)管理的構(gòu)成與管理等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用旅行社財(cái)務(wù)知識(shí)進(jìn)行旅行社成本控制和資產(chǎn)管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社的經(jīng)營(yíng)核算

　　旅行社經(jīng)營(yíng)核算的內(nèi)容與方法，旅行社經(jīng)營(yíng)核算的審核方法。

　　。

　　(二)旅行社的成本控制

　　旅行社成本的構(gòu)成，旅行社成本費(fèi)用控制的內(nèi)容，旅行社成本費(fèi)用的控制方法。

　　(三)旅行社的資產(chǎn)管理

　　旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)，旅行社資產(chǎn)的主要類型，旅行社資產(chǎn)管理的內(nèi)容和方法，旅行社財(cái)務(wù)危機(jī)的管理。

　　第四部分

　　旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理

　　十九、旅游景區(qū)開發(fā)與景區(qū)生命周期

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅游資源開發(fā)價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容和方法、旅游資源開發(fā)中的環(huán)境質(zhì)量與監(jiān)護(hù)、旅游景區(qū)相關(guān)術(shù)語的定義、構(gòu)成要素、特征、分類及等級(jí)劃分、旅游開發(fā)承載力和旅游景區(qū)生命周期理論、旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)原則、方法和措施等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用上述知識(shí)進(jìn)行旅游景區(qū)開發(fā)價(jià)值評(píng)估的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅游資源開發(fā)價(jià)值評(píng)估

　　旅游資源開發(fā)價(jià)值的評(píng)估內(nèi)容、方法，旅游資源開發(fā)中的環(huán)境質(zhì)量與監(jiān)護(hù)，開發(fā)中的承載力及其測(cè)算。

　　(二)旅游景區(qū)的開發(fā)與模式

　　旅游景區(qū)開發(fā)目標(biāo)與理念，旅游景區(qū)開發(fā)模式及不同模式的比較。

　　(三)旅游景區(qū)生命周期理論

　　旅游景區(qū)生命周期理論、啟示及理論修正。

　　二十、旅游景區(qū)規(guī)劃與景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅游景區(qū)不同類型規(guī)劃的任務(wù)、內(nèi)容和成果要求，旅游景區(qū)空間布局理諗、模式、方法與景區(qū)功能分區(qū)模式，以及是否具有運(yùn)用上述理論知識(shí)編制旅游景區(qū)規(guī)劃和進(jìn)行景區(qū)功能布局的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅游景區(qū)規(guī)劃概述

　　旅游景區(qū)規(guī)劃的定義與分類，旅游景區(qū)規(guī)劃的思想方法。

　　(二)旅游景區(qū)規(guī)劃內(nèi)容與要求

　　旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)、內(nèi)容與成果要求，旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃的任務(wù)、內(nèi)容與成果要求，旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的任務(wù)、內(nèi)容與成果要求，旅游景區(qū)規(guī)劃流程。

　　(三)旅游景區(qū)空間規(guī)劃與布局

　　景區(qū)選址、景區(qū)布局理念。模式、方法與聚集效應(yīng)，景區(qū)功能分區(qū)模式及國(guó)家公園分區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)分區(qū)、旅游度假區(qū)分區(qū)，旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢(shì)與生態(tài)設(shè)計(jì)倫理。

　　(四)旅游景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)

　　產(chǎn)品配置的一般規(guī)律，主題公園產(chǎn)品配置，旅游度假區(qū)產(chǎn)品配置，文化遺產(chǎn)型景區(qū)的產(chǎn)品配置。

　　二十一、旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否理解景區(qū)開發(fā)對(duì)環(huán)境的影響，是否掌握景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的基本功能、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)體系，是否具有運(yùn)用上述知識(shí)對(duì)景區(qū)開發(fā)中的環(huán)境影響進(jìn)行評(píng)價(jià)的能力。

　　(一)旅游景區(qū)環(huán)境概述

　　旅游景區(qū)環(huán)境的概念、構(gòu)成和特點(diǎn)。

　　(二)旅游景區(qū)開發(fā)的環(huán)境影響

　　景區(qū)自然與社會(huì)環(huán)境影響的相互關(guān)系，景區(qū)環(huán)境影響的作用機(jī)制，旅游景區(qū)開發(fā)對(duì)自然環(huán)境的影響，旅游景區(qū)開發(fā)對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響。

　　(三)旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)

　　景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的基本功能，景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的原則、評(píng)價(jià)的程序，景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定。