2013年三級物流師考試重點筆記(6)

　　三、物流服務(wù)管理

　　1.物流服務(wù)的概念：

　　企業(yè)物流服務(wù)屬于客戶服務(wù)的范疇，其內(nèi)容包括備貨保證、輸送保證、品質(zhì)保證。

　　2.物流的基本服務(wù)：創(chuàng)造空間效用服務(wù)、創(chuàng)造時間效用服務(wù)、流通加工效用服務(wù)。

　　3.物流的增值服務(wù)：以客戶為核心的服務(wù)，以促銷為核心的服務(wù)，以制造為核心的服務(wù)，以時間為核心

　　的服務(wù)。

　　四、物流信息管理

　　(一)物流信息系統(tǒng)

　　1.物流信息的定義：反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。

　　廣義：物流活動中的有關(guān)信息。

　　狹義：不僅包含與物流活動有關(guān)的信息，而且包含與其他流通活動有關(guān)的信息，如商品交易信息和市場

　　信息等。

　　2.物流信息系統(tǒng)的定義：是計算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應(yīng)用的技術(shù)與管理系統(tǒng)。

　　3.物流信息系統(tǒng)的功能：

　　市場交易功能、業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能、決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能

　　4.物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成：

　　訂單處理信息、倉儲配送信息、運輸管理信息、貨運代理信息

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