2013年物流師資格考試物流英語(yǔ)縮寫(xiě)(5)

　　31、CS(Customer Satisfaction)顧客滿意：一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較厚，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

　　32、CIS(Customer Satisfaction Index) 顧客滿意度指數(shù)：各發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)自己的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)的統(tǒng)一的、全國(guó)性的和跨行業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　33、SA(Strucetured Analysis) 結(jié)構(gòu)化分析方法：一種面向數(shù)據(jù)流的需求分析方法。

　　34、XML(Extensible Markup Language)可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言：1、是一套定義語(yǔ)標(biāo)記的規(guī)則，這些標(biāo)記將文檔分成許多部件并對(duì)這些部件加以標(biāo)識(shí)。2、是元標(biāo)記語(yǔ)言，即定義了用于定義其他于特定領(lǐng)域有關(guān)的、寓意的、結(jié)構(gòu)化的標(biāo)記語(yǔ)言的句法語(yǔ)言。

　　35、EDI(Electronic Data Interchange) 電子數(shù)據(jù)交換：按照統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理，它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。EDI的分類(lèi) (1)TDL(Trade Data Interchange)貿(mào)易數(shù)據(jù)互換系統(tǒng) 用電子數(shù)據(jù)文件傳輸訂單、發(fā)貨票和各類(lèi)通知;(2)EFT(Electronic Fund Transfer)電子金融匯兌系統(tǒng)在銀行和其他組織之間實(shí)行電子費(fèi)用匯兌;(3)IQR(Interactive Qurey Response)交互式應(yīng)答系統(tǒng)根據(jù)詢問(wèn)各戶的信息打印結(jié)果 常用在民航機(jī)票上;(4)CAD(Computer Aided Design)計(jì)算機(jī)輔助圖形的自動(dòng)傳輸。

　　36、MIS(Management Information System)管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

　　37、DSS(Decision-making Support System)：決策支持系統(tǒng)：以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)。以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段，主要面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持中高級(jí)決策者的決策活動(dòng)的一種人機(jī)交換系統(tǒng)。

　　38、ECR：(Efficient Consumer Response)有效客戶反應(yīng)：是一個(gè)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈成員組成的各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的供應(yīng)鏈管理。主要目標(biāo)：降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成本。最終目標(biāo)：建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，而不是單個(gè)環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、庫(kù)存和物資儲(chǔ)備，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。ECR戰(zhàn)略的應(yīng)用領(lǐng)域：亦稱(chēng)ECR的四大要素：1、有效新商品市場(chǎng)投入2、有效促銷(xiāo)活動(dòng) 3、有效店鋪空間安排4、有效商品補(bǔ)充。ECR與R的相同點(diǎn)：1、都以貿(mào)易伙伴間的密切合作為前提;2、需要公共的技術(shù)支持。QR的主要目標(biāo)：針對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)。ECR和QR的共同特征：超越企業(yè)之間的界限，通過(guò)合作追求效率化.

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