2013年工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(初級(jí))考試大綱

　　工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(初級(jí))考試大綱

　　一、工商企業(yè)及其管理概論

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否理解工商企業(yè)的概念、特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r，工商企業(yè)管理的主要職能、基礎(chǔ)工作等基本內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用工商企業(yè)及其管理的基本原理分析工商企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、加強(qiáng)工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程

　　工商企業(yè)的形成與發(fā)展;工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素;工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。

　　(二)工商企業(yè)制度的類型與特征

　　工商企業(yè)的主要類型;工商企業(yè)制度的類型與特征。

　　(三)工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任

　　工商企業(yè)的基本職能;工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo);工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　(四)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能

　　工商企業(yè)管理的概念;工商企業(yè)管理的基本性質(zhì);工商企業(yè)管理的主要職能。

　　(五)工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

　　工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等。

　　二、工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則，企業(yè)的勞動(dòng)分工、專業(yè)化和部門化，企業(yè)的管理幅度和管理層次，企業(yè)的集權(quán)與分權(quán)、直線關(guān)系與參謀關(guān)系，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式及其選擇，新型企業(yè)組織模式的特征，企業(yè)組織變革的戰(zhàn)略類型，是否掌握企業(yè)變革的因素、模式與方法，以及是否具有選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式、分析企業(yè)變革因素的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)

　　勞動(dòng)分工與專業(yè)化;管理幅度與管理層次;集權(quán)與分權(quán);直線關(guān)系與參謀關(guān)系;部門化;企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則。

　　(二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇

　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其具體形式，包括直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制，以及企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu);企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇。

　　(三)新型企業(yè)組織模式

　　虛擬企業(yè)組織模式;戰(zhàn)略聯(lián)盟鰓織模式;學(xué)習(xí)型組織模式。

　　(四)企業(yè)組織變革

　　企業(yè)組織生命周期;企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因;企業(yè)組織變革的先兆;企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型;影響企業(yè)成功變革的因素;企業(yè)變革的模式與方法。

　　三、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否理解市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和基本內(nèi)容，是否掌握市場(chǎng)調(diào)查的方式與方法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，以及是否具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)市場(chǎng)調(diào)查概述

　　市場(chǎng)調(diào)查的定義、內(nèi)容、分類;市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的步驟、內(nèi)容和注意的問(wèn)題。

　　(二)市場(chǎng)調(diào)查方式與方法

　　市場(chǎng)調(diào)查方式：全面市場(chǎng)調(diào)查、抽樣市場(chǎng)調(diào)查;市場(chǎng)調(diào)查方法：訪問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、文案調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。

　　(三)市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述

　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定義及原理;市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容;市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟;市場(chǎng)預(yù)測(cè)的誤差。

　　(四)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法

　　定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法：老師會(huì)議法、德?tīng)柗品ā⒓弦庖?jiàn)法、主觀概率法、對(duì)比類推法;定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法：移動(dòng)平均法、趨勢(shì)外推法、季節(jié)指數(shù)法、回歸分析法。

　　四、生產(chǎn)過(guò)程組織

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否理解生產(chǎn)組織、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程組織、安全生產(chǎn)和“5S”管理的含義，是否掌握生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間.組織、空間組織、生產(chǎn)線組織的含義，清潔生產(chǎn)和“5S”管理的內(nèi)容，以及是否具有進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織、空間組織和流水生產(chǎn)線組織的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)生產(chǎn)過(guò)程組織概述

　　生產(chǎn)組織、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程組織的含義;生產(chǎn)類型各自特點(diǎn)。

　　(二)生產(chǎn)過(guò)程的空間組織

　　廠址選擇的主要因素、步驟和方法;生產(chǎn)過(guò)程空間組織的原則和形式。

　　(三)生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織

　　順序移動(dòng)方式、平行移動(dòng)方式、平行順序移動(dòng)方式各自的原理和科學(xué)計(jì)算。

　　(四)生產(chǎn)過(guò)程組織的具體形式

　　生產(chǎn)線組織、流水生產(chǎn)線組織、自動(dòng)線組織的含義;流水生產(chǎn)線的計(jì)算。

　　(五)安全生產(chǎn)管理

　　安全生產(chǎn)的含義與特點(diǎn);安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容;主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)。

　　(六)清潔生產(chǎn)與“5S”管理

　　清潔生產(chǎn)的含義;“5S”管理的內(nèi)容。

　　五、質(zhì)量管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否理解質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念等基本內(nèi)容，是否掌握ISO質(zhì)量管理體系、質(zhì)量認(rèn)證、全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理、產(chǎn)品質(zhì)量法、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度的主要內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用過(guò)程能力分析、控制圖等質(zhì)量控制方法分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)質(zhì)量與質(zhì)量管理

　　質(zhì)量的概念及其發(fā)展歷程;質(zhì)量管理的概念及其發(fā)展歷程。

　　(二)質(zhì)量控制方法

　　質(zhì)量控制方法概述;過(guò)程能力分析法;控制圖法。

　　(三)ISO質(zhì)量管理體系與質(zhì)量認(rèn)證

　　ISO質(zhì)量管理體系;質(zhì)量認(rèn)證。

　　(四)全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理

　　全面質(zhì)量管理;六西格瑪管理;全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理的比較。

　　(五)產(chǎn)品質(zhì)量法

　　產(chǎn)品質(zhì)量法概述;產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù);產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。

　　六、技帶改造與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否理解技術(shù)改造的含義、內(nèi)容、原則、層次和基本程序，設(shè)備壽命、設(shè)備更新和設(shè)備改造的含義，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、方式、過(guò)程等內(nèi)容，是否掌握技術(shù)改造項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性分析、技術(shù)改造方案優(yōu)化選擇、確定設(shè)備最佳更新期的方法，以及是否具有進(jìn)行技術(shù)改造方案優(yōu)化選擇和設(shè)備更新方案選擇的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)技術(shù)改造概述

　　技術(shù)改造的含義和內(nèi)容;技術(shù)改造的原則和層次;技術(shù)改造的基本程序。

　　(二)技術(shù)改造方案選擇

　　技術(shù)改造規(guī)劃;技術(shù)改造項(xiàng)目的確定及其可行性研究;技術(shù)改造方案優(yōu)化選擇的方法。

　　(三)設(shè)備更新與改造

　　設(shè)備的壽命;設(shè)備的更新;設(shè)備的改造。

　　(四)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

　　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的含義與特征;新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的基本類型;新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式;新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程。

　　七、員工招聘與員工培訓(xùn)

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否理解工作分析的概念與作用，員工招聘的含義、作用、原則、程序和渠道，員工培訓(xùn)的目的、原則和實(shí)施過(guò)程，是否掌握工作分析的步驟與方法、員工培訓(xùn)需求分析和員工培訓(xùn)的方法，以及是否具有進(jìn)行企業(yè)勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)工作分析

　　工作分析的概念與作用;工作分析的步驟與方法;工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)步驟。

　　(二)員工招聘

　　員工招聘的含義、作用與原則;員工招聘的程序;員工招聘的渠道;員工招聘中常用的測(cè)試方法。

　　(三)員工培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)的目的和原則;員工培訓(xùn)的需求分析;員工培訓(xùn)的實(shí)施;員工培訓(xùn)的方法。

　　(四)企業(yè)勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

　　企業(yè)勞動(dòng)合同的概念、種類、訂立、內(nèi)容、條款和形式，無(wú)效企業(yè)勞動(dòng)合同的確認(rèn)與處理，企業(yè)勞動(dòng)合同的履行和變更、解除和終止;企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念、種類、處理的原則與方式，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，企業(yè)勞動(dòng)集體爭(zhēng)議處理制度。

　　八、財(cái)務(wù)管理

　　考試目的

　　測(cè)查應(yīng)試人員是否理解企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)關(guān)系、財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與社會(huì)責(zé)任，企業(yè)投資、籌資、營(yíng)運(yùn)、利潤(rùn)分配、成本費(fèi)用控制等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容，是否掌握成本費(fèi)用控制的主要方法，以及是否具有進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)財(cái)務(wù)管理概述

　　財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容;財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié);財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)與社會(huì)責(zé)任。

　　(二)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

　　籌資管理;投資管理;營(yíng)運(yùn)資本管理;利潤(rùn)分配管理。

　　(三)成本費(fèi)用控制

　　成本費(fèi)用項(xiàng)目;成本費(fèi)用控制的主要方法。

　　(四)財(cái)務(wù)分析

　　財(cái)務(wù)分析概述;主要財(cái)務(wù)報(bào)表;財(cái)務(wù)比率分析。