2013年人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(初級(jí))考試大綱

人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(初級(jí))考試大綱

第一部分

組織行為學(xué)基礎(chǔ)

一、個(gè)體心理與行為

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解人格、智力、能力、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀的概念，是否掌握相關(guān)的理論，以及是否具有相應(yīng)的分析能力。

考試內(nèi)容

(一)人格

人格概念與影響因素；人格、情境與行為模式之間的關(guān)系；精神分析和人本主義對(duì)人格的看法；人格特質(zhì)理論(奧爾波特、卡特爾和艾森克的特質(zhì)理論，“大五”人格理論，“大七”人格理論)以及人格特質(zhì)在組織管理中的應(yīng)用――勝任特征。

(二)智力與能力

智力的概念，能力的概念；基本的智力維度，智力結(jié)構(gòu)的基本理論(斯皮爾曼、瑟斯頓、吉爾福特、加德納等人的理論)；軀體能力的概念與維度，能力與知識(shí)和技能的區(qū)別；勝任特征的概念、理論以及模型。

(三)情緒與情感

情緒的概念、分類與性質(zhì)；表情和情緒狀態(tài)的特點(diǎn)；有關(guān)情緒的理論(詹姆斯、湯姆金斯、拉扎勒斯等的情緒理論；情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性)。

(四)態(tài)度與行為

態(tài)度的概念，態(tài)度的成分，態(tài)度形成的理論(學(xué)習(xí)理論、誘因理論、認(rèn)知一致性理論)；態(tài)度與行為之間的關(guān)系及其影響因素；態(tài)度改變的理論(平衡理論、認(rèn)知失調(diào)理論)；態(tài)度改變的影響因素；刻板印象、偏見與歧視的概念，偏見的克服。

(五)價(jià)值觀

價(jià)值觀的概念，價(jià)值觀的特點(diǎn)，價(jià)值觀的分類；工作價(jià)值觀的類型，中國人的價(jià)值取向；自我價(jià)值定向理論。

二、團(tuán)體心理與行為

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解團(tuán)隊(duì)、溝通以及團(tuán)隊(duì)決策的基本概念和分類，是否掌握相關(guān)的方法，以及是否具有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)的決策能力。

考試內(nèi)容

(一)團(tuán)體的基本概念

團(tuán)體的概念、類型和發(fā)展階段；同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體；團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用；團(tuán)體壓力；從眾、順從和服從行為的概念及其研究；團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素；社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用的概念與產(chǎn)生原因。

(二)團(tuán)體內(nèi)部溝通

角色、角色期望、角色沖突、角色模糊，溝通的概念和作用，雙向溝通過程；溝通的障礙；克服溝通障礙的方法；垂直溝通的形式和概念，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念；正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型，小道消息的i產(chǎn)生原因，特點(diǎn)及在組織中的作用，小道消息的傳播方式和應(yīng)對(duì)方法。

(三)團(tuán)體決策

團(tuán)體決策的概念；團(tuán)體決策的優(yōu)勢(shì)；團(tuán)體決策中的團(tuán)體極化現(xiàn)象(概念、原因和克服方法)：團(tuán)體思維(產(chǎn)生的原因以及解決的方法)；團(tuán)體決策的方法。

三、工作態(tài)度與行為

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解工作滿意度、工作投人度、組織承諾的概念，以及三者之間的關(guān)系，是否掌握工作滿意度的特點(diǎn)、理論模型及影響后果、組織承諾的內(nèi)容、影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果，以及是否具有進(jìn)行科學(xué)、有效的工作滿意度調(diào)查的能力。

考試內(nèi)容

(一)工作態(tài)度概述

工作態(tài)度的概念以及與個(gè)體價(jià)值觀的關(guān)系；工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關(guān)系。

(二)工作滿意度

工作滿意度的概念、特點(diǎn)；工作滿意度的決定因素；工作滿意度的三種理論(因素模型、差異模型、均衡水平模型)及其在實(shí)際管理中的運(yùn)用；工作滿意度的影響后果；組織公民行為的概念、表現(xiàn)形式；員工對(duì)工作不滿的四種表達(dá)方式；工作滿意度調(diào)查的意義、基本步驟。

(三)組織承諾

組織承諾的概念及內(nèi)容；影響組織承諾的因素；組織承諾的影響后果。第二部分

人力資源管理四、人力資源管理概述考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解人力資源管理的基本概念、人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展過程，是否掌握人力資源管理的功能與職能、人力資源管理部門的設(shè)置及責(zé)任，以及是否具有正確處理人力資源管理部門職能定位的能力?？?/span>試內(nèi)容（一）人力資源管理的概念人力資源的定義；人力資源的主要特征；人力資源的作用；人力資源管理的基本含義；人力資源管理的模式。（二）人力資源管理的演變雇傭管理階段及其特征；早期的人事管理研究及其對(duì)人力資源管理演變的意義或作用；人事管理階段的工作內(nèi)容與特征；人力資源管理階段的質(zhì)變表現(xiàn)；促使人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變的因素；人力資源管理階段的特點(diǎn)；人力資源管理與人事管理的區(qū)別；現(xiàn)代人力資源管理的特色。（三）人力資源管理的功能及其職能人力資源管理的吸納、維持、開發(fā)和激勵(lì)四項(xiàng)功能；人力資源管理的職能；人力資源管理的主要地位。（四）人力資源管理部門與責(zé)任人力資源管理者和部門的出現(xiàn)過程；人力資源管理人員的類型；人力資源管理部門的設(shè)置情況與特點(diǎn)；人力資源管理部門設(shè)置的新趨勢(shì)。

五、工作分析

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握工作分析流程、工作分析方法、職位說明書以及工作研究、作業(yè)能力、作業(yè)疲勞、勞動(dòng)強(qiáng)度等基本概念，以及是否具有在組織中開展工作分析、編寫工作說明書、提高作業(yè)效率和降低作業(yè)疲勞的能力。

考試內(nèi)容

(一)工作分析概述

工作分析的基本概念，工作分析的主要內(nèi)容，工作分析在人力資源管理中的作用。

(二)工作分析的實(shí)施流程

工作分析的基本流程，工作分析各階段的主要工作內(nèi)容。

(三)工作分析方法

工作分析的常用基本技術(shù)，包括概念、基本操作流程及各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

(四)職位說明書

職位說明書的概念，職位說明書的基本內(nèi)容，職位說明書編寫的注意事項(xiàng)。

(五)工作研究

工作研究的基本概念及操作流程，方法研究的概念及分類，過程分析、作業(yè)分析和動(dòng)作分析的概念及基本方法，時(shí)間研究的概念、分類及實(shí)施步驟；作業(yè)能力的概念及影響因素；作業(yè)疲勞的概念、外在表現(xiàn)及產(chǎn)生原因、作業(yè)疲勞的測(cè)定方法；勞動(dòng)強(qiáng)度的概念、體力勞動(dòng)強(qiáng)度的分級(jí)；提高作業(yè)能力和降低勞動(dòng)疲勞的各種措施。

六、招聘與錄用

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解人員招聘的含義、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、意義、原則、程序，是否掌握人員招聘的工作方法、甄選與錄用的步驟，以及是否具有實(shí)施人員招聘和錄用的能力。

考試內(nèi)容

(一)人員招聘概述

人員招聘的含義；招募錄用與甄選的差異；招聘活動(dòng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；建立招聘與錄用系統(tǒng)的意義；招聘過程中需要遵循的原則；影響招聘活動(dòng)的因素；人員招聘的程序。

(二)人員招聘的工作流程

招聘計(jì)劃的具體內(nèi)容(包括：內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊，招聘規(guī)模的確定方法，招聘時(shí)間的確定，招聘范圍的影響因素，招聘預(yù)算的內(nèi)容)；組織內(nèi)部招聘的來源與方法；組織外部招聘的來源與方法；招聘方法與來源的匹配；招聘信息的發(fā)布原則；評(píng)估招聘效果。

(三)應(yīng)聘者的甄選與錄用

人員甄選與錄用的步驟；選擇測(cè)試；面試；錄用決策；上崗試用。

七、績(jī)效管理

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解績(jī)效管理、績(jī)效考核的基本概念，是否掌握績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容以及績(jī)效考核的各種方法，以及是否具有有效選擇和應(yīng)用績(jī)效考核的方法工具進(jìn)行人力資源管理的能力。

考試內(nèi)容

一(一)績(jī)效管理概述

績(jī)效、績(jī)效考核及績(jī)效管理相關(guān)概念，績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別與聯(lián)系，績(jī)效管理在人力資源管理中的作用，績(jī)效管理的流程。

(二)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

績(jī)效考核的目的，績(jī)效考核方法的選擇，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定方法及可能出現(xiàn)的問題，績(jī)效考核主體的類型及選擇方法，績(jī)效考核周期的設(shè)定方式。

(三)系統(tǒng)的考核方法

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡記分卡法的基本概念、設(shè)計(jì)流程、注意事項(xiàng)以及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；目標(biāo)管理法及標(biāo)桿超越法的基本概念、設(shè)計(jì)流程及優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

(四)非系統(tǒng)的考核方法

排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故評(píng)估法和行為錨定法的基本概念、操作方法及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

八、薪酬福利管理

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解薪酬的概念和構(gòu)成、職位評(píng)價(jià)的概念、薪酬調(diào)查的概念、寬帶薪酬的概念、獎(jiǎng)金和福利的基本概念，是否掌握影響薪酬