2014年物流師二級"物流管理系統(tǒng)"詳細筆記-物流服務(wù)管理

　　三、物流服務(wù)管理

　　1、概念

　　(1)定義:物流管理是指在社會在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。

　　(2)物流服務(wù)與客戶服務(wù)關(guān)系：備貨保證、輸送保證、品質(zhì)保證

　　(3)物流服務(wù)的作用：

　　1)物流服務(wù)成為市場細分營銷的重要環(huán)節(jié)

　　2)物流服務(wù)對經(jīng)濟效益的關(guān)系

　　3)物流服務(wù)方式的選擇對降低成本的作用

　　4)推動供應(yīng)鏈運作

　　2、物流的基本服務(wù)

　　(1)實現(xiàn)物品的空間效用

　　(2)創(chuàng)造時間效用服務(wù)(調(diào)節(jié)供需與價格功能、調(diào)節(jié)物品運輸功能、調(diào)節(jié)庫存保障供給)

　　(3)流通加工效用服務(wù)

　　3、物流的增值服務(wù)內(nèi)容：客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)、以時間為核心的服務(wù)

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