2014年經(jīng)濟師考試《中級工商》輔導(dǎo)：企業(yè)銷售物流管理

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　　三、企業(yè)銷售物流管理

　　(一)企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)及原則

　　1.企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)

　　企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)主要包括：①在適當(dāng)?shù)慕回浧?，?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品。②對于顧客的訂單，盡量減少和避免缺貨。③合理設(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存。④使運輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化。⑤維持合理的物流費用。⑥使訂單到發(fā)貨的情報流動暢通無阻。⑦將銷售額情報，迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門。

　　2.企業(yè)銷售物流管理的原則

　　企業(yè)實施銷售物流管理應(yīng)遵循以下七項原則：①根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群。②根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)。③傾聽市場的需求信息，及時發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報，并據(jù)此安排和調(diào)整計劃。④實施“延遲”策略。⑤與渠道成員建立雙贏的合作策略。⑥在整個分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺。⑦建立整個銷售物流的績效考核準(zhǔn)則，銷售物流管理的最終驗收標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意程度。

　　(二)企業(yè)銷售物流的合理化及其實現(xiàn)

　　1.企業(yè)銷售物流合理化的形式

　　企業(yè)銷售物流合理化應(yīng)該做到：在適當(dāng)?shù)慕回浧?，?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品;對于顧客的訂單，盡量減少商品缺貨或者脫銷;合理設(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存;使運輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化;維持合理的物流費用;使訂單到發(fā)貨的情報傳遞暢通無阻;將銷售額等訂貨信息，迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門。

　　企業(yè)銷售物流合理化的形式有大量化、計劃化、商物分離化、差別化、標(biāo)準(zhǔn)化等多種形式。

　　(1)大量化。通過控制客戶的訂貨，增加運輸量，使發(fā)貨大量化。一般通過延長備貨時間得以實現(xiàn)。如家用電器企業(yè)規(guī)定三天之內(nèi)送貨。

　　(2)計劃化。對客戶的訂貨按照某種規(guī)律制訂發(fā)貨計劃，并對其實施管理。

　　(3)商物分離化。商、物分離的具體做法，是將訂單活動與配送活動相互分離。

　　(4)差別化。根據(jù)商品周轉(zhuǎn)的快慢和銷售對象規(guī)模的大小，把倉儲地點和配送方式區(qū)別開來，是利用差別化方法實現(xiàn)物流合理化的策略。

　　(5)標(biāo)準(zhǔn)化。銷售批量規(guī)定訂單的最低數(shù)量，會明顯提高配送效率和庫存管理效率。比如成套或者成包裝數(shù)量出售。

　　2.企業(yè)銷售物流合理化的實現(xiàn)

　　(1)銷售物流的綜合成本控制。為了實現(xiàn)銷售活動，倉儲、運輸、包裝等各職能部門所投入的成本稱為職能成本。系統(tǒng)成本則是整個銷售物流活動過程中各職能成本的總和。

　　(2)直銷方案的綜合物流費用分析。

　　(3)銷售物流的統(tǒng)一管理。

　　(三)企業(yè)銷售物流管理效果的評價

　　對企業(yè)銷售物流管理效果的評價可以從效率、成本、綜合績效等方面進行。

　　1.企業(yè)銷售物流效率評價

　　物流效率是物流要素投入與產(chǎn)出之比，依投入要素涵蓋的范圍，物流效率評價基本上可分為：單要素投入的效率評價，如衡量勞動、資本或技術(shù)投入在物流行為改善中所起作用的評估。多要素效率評估，包括所需全部物資、設(shè)備、能量與其他投入。

　　單因素投入法一般用來考察個別的物流要素如運輸、先進物流設(shè)備采用后對物流行為的影響。而對于整個銷售物流過程的效率的考察需采用多因素投入評價。

　　2.企業(yè)銷售物流成本控制

　　銷售物流成本控制是按照成本會計的方法，事先預(yù)定各自的成本目標(biāo)，在實際過程中將實際發(fā)生的物流成本與目標(biāo)成本作比較，尋找差距和原因。銷售物流成本的控制由局部控制和綜合控制組成。

　　(1)企業(yè)銷售物流成本的局部控制。企業(yè)銷售物流成本的局部控制就是在企業(yè)的銷售物流活動中，針對銷售物流的一個或某些局部環(huán)節(jié)的支出所采取的策略和控制，以達到預(yù)期的物流成本目標(biāo)。銷售物流成本局部控制的基本內(nèi)容歸納如下：運輸費用的控制;裝卸搬運費用的控制;訂貨處理成本;退貨成本;儲存費用的控制;包裝費用的控制;流通加工費用的控制。

　　(2)企業(yè)銷售物流成本的綜合控制。銷售物流成本的綜合控制，包括事前、事中和事后對銷售物流成本進行預(yù)測、計劃、計算、分析、反饋、決策等的全過程的系統(tǒng)控制，以達到預(yù)期目標(biāo)。

　　3.企業(yè)銷售物流綜合績效評價

　　對企業(yè)銷售物流整體績效的考評，應(yīng)當(dāng)以整體物流成本最小化、顧客服務(wù)最優(yōu)化、企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，將物流績效評價的重點放在不斷降低成本上。

　　(1)建立銷售物流綜合績效考評體系的原則

　　顯然，要對銷售物流系統(tǒng)進行綜合考評就必須建立一整套的銷售物流科學(xué)考核體系?；镜脑瓌t：

　?、僬w性原則。

　?、诳杀刃栽瓌t。

　?、劢?jīng)濟性原則。

　　④定量與定性相結(jié)合的原則。

　　(2)企業(yè)銷售物流綜合績效考評體系的指標(biāo)

　　①企業(yè)銷售物流管理績效的成本指標(biāo)。局部成本指標(biāo)可用運輸裝卸費用、訂貨處理費用、退貨處理費用、倉儲費用、包裝費用和流通加工費用來評價;全局性的成本指標(biāo)可用銷售物流總成本來衡量。

　　②企業(yè)物流的效率評價指標(biāo)?？梢赃\用來自前一階段對物流成本的評價的結(jié)果和來自實際工作統(tǒng)計的數(shù)據(jù)信息，用以下五個指標(biāo)來反映企業(yè)銷售物流的效率：

　　● 銷售物流的合理物流率=(物流總成本一不合理的物流量)/物流總的完成量

　　● 迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　● 準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　● 耗損率=耗損量/銷售物流總完成量

　　● 經(jīng)濟效率=銷售物流實現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用

　?、燮髽I(yè)銷售物流的風(fēng)險評價指標(biāo)。

　?、芷髽I(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)?？梢杂靡韵轮笜?biāo)來反映客戶的滿意程度：

　　● 貨物到達客戶手中的及時率=1-貨物沒有及時送達客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)

　　● 貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)

　　● 貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率

　　● 完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+運輸周期+倉儲周期

　　● 客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)

　　● 問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)

　　【例題11?單選題】在企業(yè)銷售物流的效率評價指標(biāo)中，經(jīng)濟效率指的是(　)的比值。(2011年)

　　A.迅速及時完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　B.銷售物流實現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用

　　C.耗損量與銷售物流總完成量

　　D.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　【答案】B

　　【解析】本題考查企業(yè)物流的經(jīng)濟效率評價指標(biāo)。經(jīng)濟效率=銷售物流實現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用。選項A是迅速物流及時率，選項C是耗損率，選項D是準(zhǔn)確完成物流率。

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