2015年二級物流師重點知識復習：物流服務管理
更新時間：2014-11-29 00:19:39
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摘要 2015年二級物流師重點知識復習：物流服務管理
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物流服務管理
1、概念
(1)定義
(2)物流服務與客戶服務關(guān)系：備貨保證、輸送保證、品質(zhì)保證
(3)物流服務的作用：
1)物流服務成為市場細分營銷的重要環(huán)節(jié)
2)物流服務對經(jīng)濟效益的關(guān)系
3)物流服務方式的選擇對降低成本的作用
4)推動供應鏈運作
2、物流的基本服務
(1)實現(xiàn)物品的空間效用
(2)創(chuàng)造時間效用服務(調(diào)節(jié)供需與價格功能、調(diào)節(jié)物品運輸功能、調(diào)節(jié)庫存保障供給)
(3)流通加工效用服務
3、物流的增值服務內(nèi)容：客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、以制造為核心的服務、以時間為核心的服務
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