2015年物流師二級技能復習資料:運營績效內(nèi)部評估

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　　運營績效內(nèi)部評估

　　(1)成本：績效的最直接的反應是完成特定運作目標所發(fā)生的真實的成本。成本績效的代表性指標是以總金額表示的銷售量的百分比或每個單位數(shù)量的成本。代表性的物流成本績效指標有：總成本、單位成本、銷售量的百分比成本、進貨運費、出貨運費、倉儲費用、行政管理費用、訂貨費用、直接勞工工資、實績與預算的比較、成本趨勢分析和產(chǎn)品直接利潤率等。

　　(2)客戶服務 ：考察物流企業(yè)滿足客戶需要的相對能力。常用的客戶服務指標有：運送錯誤(率)、及時發(fā)運(率) 、填寫速度、無現(xiàn)貨(率) 、訂貨未付(率) 、周期時間、客戶反饋、銷售部門反饋、客戶調查等。

　　(3)生產(chǎn)率 ：衡量組織績效的一個指標，是系統(tǒng)用于生產(chǎn)某產(chǎn)品而投入的(資源)數(shù)量與產(chǎn)出(貨物和/或服務)之間的相對比率或指數(shù)的關系。

　　(4)資產(chǎn)衡量 ：著重對諸如存貨等流動資本如何能快速的周轉，以及固定資產(chǎn)如何能產(chǎn)生投資回報等方面進行衡量。代表性的資產(chǎn)管理績效指標有：存貨周轉、存?zhèn)}成本、存貨水平、日供應量、過時存貨、凈資產(chǎn)收益率和投資報酬率等。

　　(5)質量 ：質量指標是指向全過程評估的最主要指標，它用來確定一系列活動的效率，而不是個別的活動。代表性的物流質量指標有：損壞頻率、損壞總金額、貨方追討次數(shù)、客戶退貨數(shù)和退貨費用。

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