2015年二級物流師重點(diǎn)知識復(fù)習(xí)：物流質(zhì)量管理

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　　物流質(zhì)量管理

　　1、概念：

　　(1)定義：

　　(2)內(nèi)容：

　　1)客戶服務(wù)質(zhì)量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品質(zhì)量，運(yùn)輸儲存中的破損;失竊、變質(zhì)

　　3)工作質(zhì)量：

　　4)工程質(zhì)量

　　2、主要物流質(zhì)量指標(biāo)：

　　(1)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率

　　(2)倉庫質(zhì)量指標(biāo)：倉庫吞吐能力實(shí)現(xiàn)率、倉庫利用率、倉儲噸成本

　　(3)運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)：車輛滿載率、運(yùn)力利用率、正常運(yùn)輸率

　　(4)設(shè)備質(zhì)量指標(biāo)：設(shè)備完好率、設(shè)備利用率

　　3、提高物流質(zhì)量的途徑：

　　(1)準(zhǔn)確把握客戶需求

　　(2)質(zhì)量指標(biāo)與成本的均衡

　　(3)物流質(zhì)量過程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流質(zhì)量

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