2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十章練習(xí)題
第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件
1.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由( )承擔(dān)的意外損失。答案:C
A.建設(shè)單位 B.業(yè)主、物業(yè)使用人 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.施工單位
2.物業(yè)管理的風(fēng)險類型包括( )。答案:D
A.前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險
B.早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險
C.早期介入的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險
D.早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險
3.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時,( )居于主導(dǎo)方面。答案:A
A.物業(yè)建設(shè)單位 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè) C.施工單位 D.監(jiān)理單位
4.前期物業(yè)服務(wù)合同是( ),由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。答案:B
A.委托性質(zhì)的個人合同 B.委托性質(zhì)的集體合同
C.監(jiān)管性質(zhì)的個人合同 D.監(jiān)管性質(zhì)的集體合同
5.業(yè)主(或物業(yè)使用人)違規(guī)裝飾裝修,不僅會造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等,增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本,還會使( )承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任。答案:C
A.物業(yè)建設(shè)單位 B.施工單位 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.監(jiān)理單位
6.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險中,( )是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象。答案:C
A.管理費(fèi)收繳 B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳
C.物業(yè)管理服務(wù)項目外包 D.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題
7.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險中,( )不僅會影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象,而且會給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。答案:D
A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險
B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險
C.管理項目外包存在的風(fēng)險
D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險
8.下列選項中,不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系是( )。答案:C
A.妥善處理與業(yè)主的關(guān)系
B.妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系
C.妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系
D.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系
9.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是( )。答案:C
A.在發(fā)生緊急事件時,企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件造成的損失減少到最低限度,在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常
B.在發(fā)生緊急事件時,管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待,應(yīng)主動出擊,直面矛盾,及時處理
C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場指揮,安排調(diào)度,以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮,而出現(xiàn)大的錯誤無法彌補(bǔ)
D.在處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提,不能因急于處理,而不顧后果,造成更大損失
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10.對物業(yè)管理常見的緊急事件,不僅要準(zhǔn)備預(yù)案,而且針對同一類型的事件要制訂( )以上預(yù)選方案。答案:B
A.一個 B.兩個 C.三個 D.四個
11.對發(fā)生火警的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是( )。答案:C
A.了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度
B.向公安消防機(jī)關(guān)報警
C.立即組織現(xiàn)場人員疏散。不管是否危及人身安全的情況下都不要搶救物資
D.組織義務(wù)消防隊
12.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是( )。答案:D
A.當(dāng)乘客被困電梯時,消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況,通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰
B.立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者
C.督促電梯維保單位全面檢查,消除隱患
D.無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案
13.對發(fā)生交通意外的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是( )。答案:C
A.在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故,安全主管應(yīng)迅速到場處理
B.有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院,或撥打急救電話
C.不管有無需要,都不得對現(xiàn)場進(jìn)行拍照,保留相關(guān)記錄
D.應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理
14.物業(yè)管理涉及關(guān)系復(fù)雜,風(fēng)險無時無處不在。物業(yè)管理風(fēng)險如果不加以妥善合理防
范,在一定條件下就有可能演化為( )緊急事件。答案:CE
A.有規(guī)律的 B.有發(fā)展跡象的 C.影響比較大的 D.影響比較小的 E.突發(fā)的
15.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的( )所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。答案:AE
A.自然因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.政治因素 D.文化因素 E.社會因素
16.在物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容中,早期介入的風(fēng)險主要包括( )。答案:AB
A.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險
B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險
C.合同風(fēng)險
D.業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險
E.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險
17.在物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容中,日常物業(yè)管理的風(fēng)險包括( )。答案:AE
A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險
B.合同風(fēng)險
C.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險
D.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險
E.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險
18.對于緊急事件的性質(zhì)來說,緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生,發(fā)生的程度如何,均是難以預(yù)料的,具有極大的( )。答案:CD
A.可預(yù)料性 B.必然性 C.偶然性 D.隨機(jī)性 E.規(guī)律性
19.緊急事件處理可以分為( )階段。答案:ACE
A.事先準(zhǔn)備 B.主動控制 C.事中控制 D.被動控制 E.事后處理
20.對刑事案件的主要應(yīng)對措施敘述正確的有( )。答案:ABDE
A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后,應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場
B.如證實(shí)發(fā)生犯罪案件,要立即撥打110報警,并留守人員控制現(xiàn)場,直到警方人員到達(dá)
C.允許部分人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品
D.若有需要,關(guān)閉出入口,勸阻住戶及訪客暫停出入,防止疑犯乘機(jī)逃跑
E.積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作
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