2014經(jīng)濟師考試《中級人力》章節(jié)習題(第八章)

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　　第八章績效管理

　　一、單項選擇題

　　1. ()是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　A.績效

　　B.評價

　　C.績效考核

　　D.績效管理

　　2. 下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是()。

　　A.有助于促進員工的自我發(fā)展

　　B.是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　C.有助于管理者成本的節(jié)約

　　D.為人員的配置和甄選提供依據(jù)

　　3. 績效管理在人力資源管理中的作用包括()。

　　A.有助于組織內(nèi)部的溝通

　　B.有助于促進員工的自我發(fā)展

　　C.有助于管理者成本的節(jié)約

　　D.幫助組織更有效地實行員工開發(fā)

　　4. ()是影響績效考核效果的重要因素。

　　A.績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

　　B.管理者對績效管理的認識

　　C.高層領(lǐng)導支持

　　D.績效系統(tǒng)的時效性

　　5. ()的組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

　　A.跟隨者戰(zhàn)略

　　B.差異化戰(zhàn)略

　　C.防御者戰(zhàn)略

　　D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　6. 差異化戰(zhàn)略的核心是()。

　　A.不斷開拓新市場

　　B.細分市場

　　C.獨特的產(chǎn)品與服務(wù)

　　D.標準化

　　7. ()是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

　　A.績效計劃

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效反饋

　　D.目標管理

　　8. 在績效合同中不包括的內(nèi)容有()。

　　A.完成目標的結(jié)果

　　B.員工完成工作需要利用的資源

　　C.結(jié)果的衡量方式和判別標準

　　D.管理者的期望

　　9. 通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程稱為()。

　　A.績效考核

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效輔導

　　D.績效反饋

　　10. ()貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。

　　A.績效輔導

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

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　　11. 下列關(guān)于績效輔導步驟的表述錯誤的是()。

　　A.收集資料為第一步

　　B.給予信心屬于最后一步

　　C.定好基調(diào)在達成一致之后

　　D.制定計劃在給予信心之前

　　12. 下列不屬于系統(tǒng)的績效考核方法的是()。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關(guān)鍵事件法

　　13. 下列績效考核方法中，()是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關(guān)鍵績效指標法

　　14. 在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的其他特點和品質(zhì)，這種現(xiàn)象被稱為()。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.暈輪效應

　　D.第一印象

　　15. 在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是()。

　　A.刻板印象

　　B.盲點效應

　　C.近因效應

　　D.首因效應

　　16. 為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內(nèi)容不包括()。

　　A.以前考核中存在的問題

　　B.工作績效的多角度性

　　C.客觀記錄所見事實的重要性

　　D.合格與不合格員工的具體事例

　　17. 通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程被稱為()。

　　A.績效計劃

　　B.績效輔導

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

　　18. 通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進方法是()。

　　A.卓越績效標準

　　B.六西格瑪管理

　　C.ISO質(zhì)量管理體系

　　D.標桿超越

　　19. 關(guān)于針對員工不同的工作表現(xiàn)應采取的措施，說法正確的是()。

　　A.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵

　　B.對于安分型員工，主管應對其進行績效輔導

　　C.對于墮落型員工，組織要對其進行必要培訓以提升其工作技能

　　D.對于沖鋒型員工，組織要對其進行適當懲罰以督促其改進績效

　　20. 團隊績效考核的流程包括：①對各個團隊負責人的績效進行考核;②進行團隊成員評價;③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進行溝通，并制定來年的工作目標;⑤根據(jù)員工所在團隊負責人的評價結(jié)果確定團隊成員的評價結(jié)果分布。其中順序正確的是()。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

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　　二、多項選擇題

　　1. 關(guān)于績效考核和績效管理的說法，正確的是()

　　A.有效的績效考核是對績效管理的有力支持

　　B.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié)

　　C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

　　D.績效考核側(cè)重于信息溝通和績效的提高

　　E.績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)

　　2. 在績效計劃制定的準備階段，搜索制定的信息包括()。

　　A.組織最新的戰(zhàn)略管理資料

　　B.工作分析的相關(guān)資料

　　C.組織的使命

　　D.組織和員工近期的績效考核結(jié)果

　　E.組織近幾年的績效管理資料

　　3. 平衡計分卡關(guān)注組織績效的角度有()。

　　A.財務(wù)角度

　　B.愿景與戰(zhàn)略角度

　　C.客戶角度

　　D.內(nèi)部流程角度

　　E.學習與發(fā)展角度

　　4. 下列屬于非系統(tǒng)的績效考核方法的是()。

　　A.不良事故評價法

　　B.配對比較法

　　C.行為錨定法

　　D.標桿超越法

　　E.強制分布法

　　5. 關(guān)于績效考核方法的陳述，正確的是()。

　　A.強制分布法無法應用于績效反饋面談

　　B.不良事故評價法與關(guān)鍵事件法都能提供豐富的績效反饋信息

　　C.行為錨定法非常適用于績效反饋面談

　　D.標桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標，有利于激發(fā)組織的斗志

　　E.關(guān)鍵績效指標法的設(shè)計成本較高，需要耗費大量的人力物力

　　6. 績效反饋面談需要達到的目的有()。

　　A.根據(jù)績效，對員工進行獎懲

　　B.向員工傳遞組織遠景目標

　　C.弄清員工績效不合格的原因

　　D.向員工反饋績效考核的結(jié)果

　　E.為下一個績效周期工作的展開做好準備

　　7. 有效的績效反饋面談的作用體現(xiàn)在()。

　　A.幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題

　　B.它能夠使員工客觀的了解自己工作中的不足，有利于改善績效

　　C.可以通過主管人員和員工的真實溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力

　　D.它為評價者和被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化

　　E.隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時加以調(diào)整

　　8. 下列屬于績效反饋面談實施階段的內(nèi)容的是()。

　　A.準備面談提綱

　　B.選擇合適的時間和地點

　　C.分析績效差距的癥結(jié)所在

　　D.注意績效反饋面談的原則與技巧

　　E.協(xié)商解決辦法

　　9. 績效反饋面談的內(nèi)容主要包括()。

　　A.把重點放在解決問題上

　　B.商討來年的工作目標

　　C.探討績效中可改進之處，并確定行動計劃

　　D.鼓勵員工積極參與到反饋過程中

　　E.就績效現(xiàn)狀達成一致

　　10. 面談中評價者可能走入的誤區(qū)有()。

　　A.理解不足

　　B.不適當發(fā)問

　　C.首因效應

　　D.盲點效應

　　E.期待逾期的結(jié)果

　　11. 績效改進的方法主要有()。

　　A.標桿超越

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.卓越績效標準

　　D.目標管理

　　E.六西格瑪管理

　　12. 績效考核的結(jié)果可以應用在()。

　　A.獎金分配

　　B.人員調(diào)配

　　C.衡量招聘結(jié)果

　　D.員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

　　E.組織戰(zhàn)略目標的調(diào)整

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　　一、單項選擇題

　　[答案]：A

　　[解析]：績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。參見教材P95

　　[答案]：D

　　[解析]：選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材P95、96

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查績效管理的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。參見教材P96

　　[答案]：B

　　[解析]：管理者對績效管理的認識是影響績效考核效果的重要因素。參見教材P96

　　[答案]：D

　　[解析]：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見教材P97

　　[答案]：C

　　[解析]：差異化戰(zhàn)略的核心是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標準化。參見教材P98

　　[答案]：A

　　[解析]：本題考查績效計劃的概念。參見教材P99

　　[答案]：D

　　[解析]：選項D是在達成績效合同的過程中闡明的。參見教材P99

　　[答案]：B

　　[解析]：本題考查績效監(jiān)控的概念?？冃ПO(jiān)控通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程。參見教材P100

　　[答案]：A

　　[解析]：績效輔導貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。參見教材P100

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查績效輔導的步驟。定好基調(diào)在達成一致之前，所以選項C錯誤。參見教材P101

　　[答案]：D

　　[解析]：選項D屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P101

　　[答案]：B

　　[解析]：平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。參見教材P102

　　[答案]：C

　　[解析]：暈輪效應指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見教材P103

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題之一首因效應。首因效應是指人們在相互交往的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。參見教材P104

　　[答案]：A

　　[解析]：為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內(nèi)容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P104

　　[答案]：D

　　[解析]：績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P107

　　[答案]：B

　　[解析]：六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P108

　　[答案]：A

　　[解析]：對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進行適當?shù)膽土P、敦促其改進績效。對于沖鋒型員工，主管人員應當對其及進行績效輔導。參見教材P109

　　[答案]：D

　　[解析]：團隊績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P110

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　　二、多項選擇題

　　[答案]：ACE

　　[解析]：績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)，所以選項B錯誤?？冃Э己藗?cè)重于績效的識別、判斷和評估，所以選項D錯誤。參見教材P95

　　[答案]：ABDE

　　[解析]：本題考查績效計劃的制定步驟。在準備階段需要搜索的信息不包括選項C。參見教材P100

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡法從四個角度關(guān)注組織的績效，即財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學習與發(fā)展角度。參見教材P102

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：選項D屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P102

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本題考查各種績效改進方法的比較。不良事故評價法與關(guān)鍵事件法都不能提供豐富的績效反饋信息，所以選項B錯誤。參見教材P102

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：本題考查績效反饋面談的目標，共有四個，即選項BCDE。參見教材P104

　　[答案]：BCD

　　[解析]：本題考查績效反饋面談的作用，共有三個，即選項BCD。選項A屬于績效輔導的作用，選項E屬于績效監(jiān)控的優(yōu)點。參見教材P105

　　[答案]：CDE

　　[解析]：選項AB是績效反饋面談準備階段的工作。參見教材P105

　　[答案]：BCE

　　[解析]：本題考查績效反饋面談的內(nèi)容。選項AD屬于績效反饋面談的注意事項。參見教材P105、106

　　[答案]：ABE

　　[解析]：本題考查面談中評價者的誤區(qū)。選項CD屬于績效評價中容易出現(xiàn)的問題。參見教材P106

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本題考查績效改進的方法。選項D“目標管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P107

　　[答案]：ABCD

　　[解析]：績效考核的結(jié)果可以應用在衡量招聘結(jié)果、人員調(diào)配、獎金分配、員工的培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。參見教材P109