2014年理財(cái)規(guī)劃師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)：與客戶交談和溝通
更新時(shí)間：2014-06-21 00:09:51
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摘要 理財(cái)規(guī)劃師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)：與客戶交談和溝通
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與客戶交談和溝通
一、理財(cái)規(guī)劃師的態(tài)度：
1、尊敬 2、真誠(chéng) 3、理解和包容 4、自知
二、交流如何開始
三、兩種交流手段
1、語言
(1)常用的語言交流形式：解釋、安慰、建議、提問、總結(jié)
(2)語言交流中需注意的問題：理財(cái)規(guī)劃師要注意詞語的特定意思;注意語速和長(zhǎng)度;避免主觀臆斷;規(guī)劃師親切的話語有助于促進(jìn)交流，鞏固客戶關(guān)系;不要使用“保證”、“肯定”、“必然”或其他具有承諾性質(zhì)的措辭;在介紹所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)優(yōu)時(shí)，不得有直接或間接地貶損其他機(jī)構(gòu)或理財(cái)規(guī)劃師的語言;避免使用命令語氣。
2、行為：身體和嗓音
四、交流的技巧
1、關(guān)注 2、傾聽 3、反應(yīng)
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