物業(yè)管理師《綜合能力》章節(jié)練習第二章

　　【摘要】眾所周知，2015年物業(yè)管理師暫?？荚?，2016年物業(yè)管理師考試還是要繼續(xù)的，考試時間大概在九月份。以下是：物業(yè)管理師《綜合能力》章節(jié)練習第二章，供各位考友參考。環(huán)球網校物業(yè)管理師考試頻道將及時為您更新相關信息，敬請關注!

　　參考答案：

　　1.[答案]C對服務對象的接納是社會工作價值觀的操作原則之一。在專業(yè)服務過稠中，社會工作者要從內心接納服務對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不能因為服務對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務對象提供社會服務。

　　2.[答案]D社會工作者應坦誠地對待服務對象，并敢于認識到自身的不足，能真誠分享自我的問題和需要，堅持專業(yè)的使命、價值觀、倫理原則與標準，并有效地運用它們開展社會服務。然而，社會工作的目標不僅是幫助有困難或需要的個體和群體，幫助他們解決現實的生活和發(fā)展的困難，改善他們的社會功能，促進他們融入社會;更重要的是，社會工作還要致力于通過制度建設和政策改革，來推動社會進步，促進社會發(fā)展，實現平等和公正。社會工作的實踐是既注重個人的需要與服務，也關注社會層面的改革與政策變革，因此，社會工作者要在幫助個人和實現社會發(fā)展兩個層面上努力促進人類、制度與環(huán)境之間的和諧。 3.[答案]B在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境主要包括保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值加入與客觀性的矛盾、社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突、自我決定原則和家族制之間的問題。社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。

　　4.[答案]A服務大眾是指社會工作者應當將服務社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務，要超越個人利益為社會大眾提供專業(yè)的社會服務。

　　5.[答案]B社會工作專業(yè)倫理的內容基本包括下列幾方面：①社會工作者對服務對象的倫理責任，包括對服務對象的義務，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等;②社會工作者對同事的倫理責任，主要包括尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉介等;③社會工作者對服務機構的倫理責任，主要包括督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉介，行政管理等方面的要求;④社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任，主要包括實踐能力，個人道德要求等;⑤社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任，主要包括專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求;⑥社會工作者對全社會的倫理責任，主要包括社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等方面的要求。

　　6.[答案]D在專業(yè)實踐活動中，社會工作者可從以下幾個主要方面來實踐專業(yè)價值觀：①對服務對象的接納;②對服務對象的尊重與包容;③注重個別化原則;④自我決定與知情同意;⑤強調為服務對象保密。

　　7.[答案]D A項，在服務過程中，社會工作者應當與服務對象建立積極和良性的溝通交流關系，彼此分享和相互幫助;B項，未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息;C項，除非在特別情況下必須透露有關信息時，社會工作者應向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。

　　8.[答案]D對服務對象的尊重與包容是社會工作價值觀的操作原則之一，在這里，尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們生存和發(fā)展的需要。

　　9.[答案]A強調為服務對象保密是社會工作價值觀的操作原則之一。社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。

　　10.[答案]C按照社會工作價值觀的操作原則，社會工作者應該對服務對象尊重與包容以及對服務對象保密。在服務過程中，社會工作者不應將自身的價值觀強加于服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發(fā)泄自己的負面情緒。同時，社會工作者應當保護服務對象的隱私。社會工作者可以和服務對象共同分享與服務內容有關的個人感受和經驗，以及社會工作專業(yè)對有關問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務對象接受提出的意見或建議。

　　11.[答案]C 1601年，英國伊麗莎白一世頒布了《濟貧法》，這是世界上第一部有關社會保障的完備法案，它促進了歐洲乃至其他國家社會福利制度的發(fā)展。

　　12.[答案]D總體而言，目前社會工作界把社會工作價值觀歸納為六個方面：①服務大眾;②踐行公正;③強調服務對象個人的尊嚴和價值;④注重服務中人與人之間關系的重要性;⑤待人真誠和守信;⑥注重能力培養(yǎng)和再學習。注重能力培養(yǎng)和再學習就是指，社會工作者要不斷地提升自我的專業(yè)能力，并保持一種開放的心態(tài)和好學的精神，堅持在實踐中再學習和再教育的理念，不斷增進新觀念，不斷學習新知識，不斷掌握新的技能，從而提升專業(yè)實踐的效率與效果，改善服務對象和社會大眾的福祉。

　　13.[答案]B對服務對象的尊重與包容，是社會工作價值觀的操作原則之一。在這里，尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們生存和發(fā)展的需要。對社會工作專業(yè)來說，尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。

　　14.[答案]A社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。在不同環(huán)境、不同情境下，社會工作者面對的不同對象，處理的不同問題，可能因為涉及的不同人際關系和權利關系，在如何處理個人信息和如何透露信息等環(huán)節(jié)有時候會遇到難以決斷的局面，需要作審慎的思考和判斷，以避免出現倫理錯誤和失誤。

　　15.[答案]B人情與法制及規(guī)定的沖突問題體現在：中國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異常重要。社會工作者在處理家庭、鄰里等內部成員矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，有效地保障服務對象的權益始終是社會工作者要堅持的原則。

　　16.[答案]B為服務對象保密是社會工作價值觀的操作原則之一。未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。除非特別情況下必須透露有關信息時，社會工作者應向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告，社會工作者事后應當提供相關的證據并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

　　17.[答案]C社會工作價值觀強調自我決定與知情同意。服務對象有權利在充分知情的前提下選擇服務的內容、方式并在事關服務對象利益的決策中起到主導作用。如果服務對象沒有能力進行選擇和決策，社會工作者應根據法律或有關規(guī)定由他人代行選擇和決策。自決權是個人尊嚴的體現，除萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張由社會工作者代替服務對象做決定，因為這樣做可能不利于服務對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。

編輯推薦：

　　多項選擇題

　　1.某養(yǎng)老院的社會工作者小王在與孤寡老人嚴大爺談話中得知他有自殺念頭，面對這種危機情況，小李應當(　　)。

　　A.根據保護隱私原則，為嚴大爺保守秘密

　　B.根據案主自決原則，不對嚴大爺的自殺企圖進行干預

　　C.與嚴大爺面談，了解他目前的苦惱和生活狀況

　　D.勸說嚴大爺打消自殺的念頭

　　E.通過養(yǎng)老院等有關部門采取特殊監(jiān)護措施

　　2.對國際社會工作的個別化原則的正確理解有(　　)。

　　A.每個人都應當有權利和機會發(fā)展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用一般或統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要

　　B.要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突

　　C.尊重個性化需求，充分挖掘個人潛能是社會進步的標志之一

　　D.不同的社會工作方法在應用個別化原則時沒有區(qū)別

　　E.小組工作和社區(qū)工作方法最強調個別化原則

　　3.在下列社會工作專業(yè)實踐活動中，體現社會工作價值觀操作原則的有(　　)。

　　A.從內心接納服務對象

　　B.工作中為服務對象保密

　　C.使用統(tǒng)一的服務方法回應服務對象的需要

　　D.向服務對象提供必要的信息

　　E.可以代替服務對象做決定

　　4.在社會工作中，可以有限度打破保密原則的情形有(　　)。

　　A.你的服務對象向你透露他和朋友將參加械斗，但他希望你保密

　　B.服務對象向你透露他可能自殺

　　C.服務對象向你透露受到性傷害，但他不讓你說出去

　　D.領導出于好奇向你了解服務對象的隱私資料

　　E.同事跟你聊天時打聽你的服務對象的隱私資料

　　5.根據我國構建和諧社會的需要和當前社會工作的發(fā)展特點，在社會工作者的倫理守則建設方面應當注重的原則有(　　)。

　　A.國家政策與當地實際情況相結合

　　B.現實需要和未來發(fā)展相結合

　　C.本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結合

　　D.專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突

　　E.專業(yè)實踐與個人利益相結合

　　6.社會工作者的價值觀可以通過(　　)來體現。

　　A.社會工作者對公共福利發(fā)展的看法

　　B.社會工作者對服務對象的看法

　　C.服務對象對社會工作者的看法

　　D.社會工作者對專業(yè)實踐的看法

　　E.社會工作者對服務機構的看法

　　7.作為一名專業(yè)社會工作者，必須遵守的原則包括(　　)。

　　A.不盜用組織的名義

　　B.履行專業(yè)行為的一般規(guī)定

　　C.以維護機構利益考慮為第一

　　D.避免瀆職和失職的行為

　　E.以受助者利益考慮為第一

　　8.根據國際慣例，下列屬于社會工作專業(yè)倫理守則包含的內容的是(　　)。

　　A.社會工作者對受助對象的道德責任

　　B.社會工作者對子女的道德責任

　　C.社會工作者對社會的道德責任

　　D.社會工作者對同事的道德責任

　　E.社會工作者對機構的道德責任

編輯推薦：

　　參考答案：

　　1.[答案]CDE社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動。在社會工作領域，未經同意社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。嚴大爺要自殺的信息屬特殊情況，需告知養(yǎng)老院。

　　2.[答案] ABCE每個人都應當有權利和機會發(fā)展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用一般或統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要，要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。尊重個性化需求，充分挖掘個人潛能是社會進步的標志之一。不過，不同的社會工作方法在應用個別化原則時應有所區(qū)別。個案工作方法最強調個別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對關注服務對象的共性需求。

　　3.[答案]ABD社會工作價值觀的操作原則包括：①對服務對象的接納;②對服務對象的尊重與包容;③注重個別化原則;④自我決定與知情同意;⑤強調為服務對象保密。

　　4.[答案]ABC社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。除非特別情況下必須透露有關信息時，社會工作者應向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告，社會工作者事后應當提供相關的證據并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

　　5.[答案]BCD根據我國構建和諧社會的需要和當前社會工作的發(fā)展特點，在社會工作者的倫理守則建設方面應當注重以下幾個基本原則：①現實需要和未來發(fā)展相結合;②本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結合;③專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突。

　　6.[答案]ABDE社會工作者的價值觀可以通過以下幾個方面來體現：①社會工作者對服務對象的看法;②社會工作者對專業(yè)實踐的看法;③社會工作者對服務機構的看法;④社會工作者對公共福利發(fā)展的看法;⑤社會工作者對社會發(fā)展與社會進步的看法。

　　7.[答案]ABDE在社會工作領域，專業(yè)人員必須在實踐中考慮并履行一些基本的義務，從而減少倫理上的問題。作為一名專業(yè)社會工作者，必須遵守以下原則：①履行專業(yè)行為的一般規(guī)定;②以受助者利益考慮為第一，任何時候都不能損害受助者的利益;③不得夸大專業(yè)資格和能力，不得盜用組織的名義;④ 在有關受助者個人的信息使用和處理上，要知會受助者并獲得其同意，同時要嚴格履行保密原則，確保受助者的隱私不受侵犯，保護受助者及相關者的利益不受損害;⑤嚴格專業(yè)標準，避免瀆職和失職的行為。

　　8.[答案]ACDE根據國際慣例，社會工作專業(yè)的倫理守則應該包含以下幾個方面的內容：①社會工作者的行為和態(tài)度;②社會工作者對受助對象的道德責任;③社會工作者對同事的道德責任;④社會工作者對專業(yè)的道德責任;⑤社會工作者對機構的道德責任;⑥社會工作者對社會的道德責任。

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