2020年健康管理師考前搶分必看：健康管理服務(wù)

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2020年健康管理師考前搶分必看：健康管理服務(wù)

美國的健康管理服務(wù)三個(gè)層次：

提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境。

2.健康管理服務(wù)特性：

①無形性;②不可分割性;③不穩(wěn)定性;④易逝性;⑤客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同;⑥客戶的參與程度。

3.健康管理需求特征：

①需求的被動(dòng)性;②需求的不確定性;③需求的差異性;④需求的發(fā)展性;⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性;⑥需求的廣泛性;⑦需求的超前性與滯后性;⑧需求的重復(fù)性。

5.健康管理消費(fèi)行為特征：

根據(jù)消費(fèi)者的特性，健康消費(fèi)者可分為五種類型。

①習(xí)慣型;②經(jīng)濟(jì)型;③理智型;④盲目型;⑤躲閃型。

6.消費(fèi)者的購買決策過程：

①識(shí)別需求(健康體檢);②搜索信息(健康評(píng)估);③備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐);④選擇購買;⑤購買后評(píng)估。

7.健康管理服務(wù)營銷過程：

①確定目標(biāo)客戶;②分析評(píng)價(jià)需求;③選擇和利用資源;④確定產(chǎn)品價(jià)值;⑤促進(jìn)客戶購買;⑥實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

8.健康管理服務(wù)營銷組合：

①產(chǎn)品(危險(xiǎn)因素篩查、健康監(jiān)測(cè)、健康干預(yù)、干預(yù)相關(guān)的工具、營養(yǎng)干預(yù)組合、運(yùn)動(dòng)干預(yù));②價(jià)格(成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法);③渠道;④促銷;⑤有形展示;⑥過程;⑦人員。

9.健康維護(hù)產(chǎn)品：

①保健食品;②保健用品;③健身產(chǎn)品;④醫(yī)療器械。

10.健康服務(wù)：

①藥醫(yī)療保健服務(wù);②健康養(yǎng)老服務(wù);③健康保險(xiǎn)服務(wù);④健康咨詢服務(wù);⑤健康體檢服務(wù);⑥體育健身服務(wù);⑦健康旅游服務(wù);⑧就醫(yī)綠色通道服務(wù);⑨慢病管理服務(wù);⑩母嬰健康管理服務(wù)。

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