2020年健康管理師三級(jí)章節(jié)模擬試題：健康管理服務(wù)營(yíng)銷

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2020年健康管理師三級(jí)章節(jié)模擬試題：健康管理服務(wù)營(yíng)銷

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一、多選題

1. —家專業(yè)的健康管理公司可以通過很多方式使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開，包括()

A. 服務(wù)地點(diǎn)

B.價(jià)格

C.營(yíng)銷季節(jié)

D.核心技術(shù)

E. 服務(wù)質(zhì)量

2. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷包括()

A. 確定目標(biāo)客戶和分析評(píng)價(jià)需求

B. 選擇和利用資源

C. 確定產(chǎn)品價(jià)值

D. 提供客戶無法拒絕的服務(wù)

E. 促進(jìn)客戶購(gòu)買并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

3. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷包括()

A. 確定目標(biāo)客戶和分析評(píng)價(jià)需求

B. 選擇和利用資源

C. 確定產(chǎn)品價(jià)值

D. 提供客戶無法拒絕的服務(wù)

E. 促進(jìn)客戶購(gòu)買并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

4. 健康管理需求特征主要有()

A. 需求的外部關(guān)聯(lián)性

B. 需求的廣泛性

C. 需求的超前性與滯后性

D. 需求的重復(fù)性

E. 需求的一致性

5. 健康管理消費(fèi)行為特征類型包括()

A. 習(xí)慣型

B.經(jīng)濟(jì)型

C.理智型

D.盲目型

E. 躲閃型

4. 進(jìn)行有效健康服務(wù)營(yíng)銷的要點(diǎn)有()

A. 質(zhì)量高于一切

B. 建立市場(chǎng)營(yíng)銷組織

C. 知識(shí)就是力量

D. 提供客戶無法拒絕的服務(wù)

E. 建立有意義的關(guān)系

[答案]ABCDE

[解析]

5. 從客戶的角度看，下列哪些因素直接表明健康服務(wù)質(zhì)量()

A. 服務(wù)提供者的可靠度

B. 對(duì)客戶的敏感度

C. 對(duì)客戶的承諾

D.敬業(yè)程度

E. 整體外觀

8. 促進(jìn)客戶購(gòu)買健康管理服務(wù)產(chǎn)品的方法有()

A. 討好客戶

B. 成功案例展現(xiàn)

C. 有效的信息傳遞

D. 產(chǎn)品展示

E. 提供贈(zèng)品

二、單選題

1. 服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么()

A. 無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

B. 無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

C. 多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

D. 無形性、不可分割性、可變性、易損性客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

2. 健康管理消費(fèi)行為特征包括()

A. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

B. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型

C. 管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

D. 計(jì)劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

3. 服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么()

A. 無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

B. 無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

C. 多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

D. 無形性、不可分割性、可變性、易損性客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

4•消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程的第三階段是()

A. 搜索信息

B.識(shí)別需求

C.備選方案評(píng)估

D.選擇購(gòu)買

5. 健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是健康人群的()

A. 生活方式管理

B. 疾病預(yù)防管理

C. 災(zāi)難性病傷管理

D. 殘疾管理

三、任選題

1. 關(guān)于健康管理服務(wù)營(yíng)銷說法正確的是()

A. 有健康量化目標(biāo)的服務(wù)承諾是非常重要的

B. 客戶價(jià)值的體現(xiàn)由服務(wù)提供方完成

C.客戶價(jià)值的體現(xiàn)由客戶方?jīng)Q定

D. 客戶價(jià)值的體現(xiàn)由服務(wù)提供方和客戶共同決定

E. 健康管理的核心是行為危險(xiǎn)因素干預(yù)的有效性

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