2020健康管理師教材：基礎(chǔ)知識(shí)第十六章考點(diǎn)

考生注意：2020年健康管理師教材內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)全本教材考點(diǎn)精簡(jiǎn)

2020健康管理師教材：基礎(chǔ)知識(shí)第十六章考點(diǎn)

第十六章　健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與相關(guān)健康產(chǎn)品

第一節(jié)

1. 美國(guó)健康管理服務(wù)包括的層次(掌握)

①提高健康認(rèn)知水平②生活方式的改變③建立支持性環(huán)境

2. 健康管理服務(wù)特性(掌握)

①無(wú)形性②不可分割性③不穩(wěn)定性④易逝性⑤客戶(hù)的滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)是不同的⑥客戶(hù)的參與程度

3. 健康管理的行業(yè)本質(zhì)(掌握)

健康管理的行業(yè)本質(zhì)是“管理”兩個(gè)字。何謂“管理”?管理即是一個(gè)計(jì)劃以及為達(dá)成計(jì)劃所實(shí)施的一切活動(dòng)的全體

4. 健康管理 PDCA 循環(huán)的主要階段以及主要實(shí)施步驟(掌握)

健康管理 PDCA 循環(huán)可以分為四個(gè)階段八個(gè)步驟實(shí)施：

第一階段：(計(jì)劃階段)第一步健康身體檢查，分析健康狀況，發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題

第二步分析健康問(wèn)題中各種危險(xiǎn)因素 .

第三步分析影響健康風(fēng)險(xiǎn)的行為危險(xiǎn)因素

第四步針對(duì)行為危險(xiǎn)因素，制定干預(yù)計(jì)劃(開(kāi)具健康管理處方)

第二階段：(實(shí)施) 第五步按干預(yù)計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行

第三階段：(檢查) 第六步把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)

第七步把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)實(shí)物健康行為標(biāo)準(zhǔn)

第四階段：(處理) 第八步把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) TOAA 循環(huán)

第二節(jié)

5. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程(掌握)

①確定目標(biāo)客戶(hù)②分析評(píng)價(jià)需求③選擇和利用資源④確定產(chǎn)品價(jià)值⑤促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)⑥實(shí)現(xiàn)客戶(hù)健康價(jià)值

第三節(jié)

6. 健康管理人群需求特征(掌握)

①需求的被動(dòng)性②需求的不穩(wěn)定性③需求的差異性④需求的發(fā)展性⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性⑥需求的廣泛性⑦需

求的超前性與滯后性⑧需求的重復(fù)性

7. 健康管理消費(fèi)行為特征(掌握)

①習(xí)慣型②經(jīng)濟(jì)型③理智型④盲目型⑤躲閃型

8. 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程(掌握)

五個(gè)階段：①識(shí)別需求②搜索信息③備選方案評(píng)估④選擇購(gòu)買(mǎi)⑤購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估

9. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的主要內(nèi)容(掌握)

①產(chǎn)品、②價(jià)格、③渠道、④促銷(xiāo)、⑤物理特征、⑥流程、⑦人員

第五節(jié)

10. 健康管理產(chǎn)品的定義(掌握)

健康管理產(chǎn)品是健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給服務(wù)對(duì)象用于滿(mǎn)足其健康需要和欲望的服務(wù)，包括有形和無(wú)形服務(wù)。

11. 服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法(掌握)

①成本導(dǎo)向定價(jià)法②競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法③需求導(dǎo)向定價(jià)法

12. 成本導(dǎo)向定價(jià)法公式(掌握)

不含稅價(jià)格 = 直接成本 + 間接成本 +(邊際)利潤(rùn)

13. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)采取的方式(掌握)

①直銷(xiāo)②分銷(xiāo)代理③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

14. 健康相關(guān)產(chǎn)品的分類(lèi)(掌握)

①消毒產(chǎn)品②涉水產(chǎn)品③新資源食品④保健食品⑤化妝品

15. 消毒產(chǎn)品的審評(píng)依據(jù)(掌握)

是依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及其實(shí)施辦法和《消毒管理辦法》，由衛(wèi)生部門(mén)審批。

16. 涉水產(chǎn)品的慨念(掌握)

指涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。凡在飲用水生產(chǎn)和供水過(guò)程中與飲用水接觸的聯(lián)、接、止水材料，塑料及有機(jī)合成管材、管件，防護(hù)涂料、水處理劑、除垢劑、水質(zhì)處理器及其他材料和化學(xué)物質(zhì)都是涉水產(chǎn)品。

17. 涉水產(chǎn)品的識(shí)別(掌握)

①查驗(yàn)衛(wèi)生批件②看材料品質(zhì)③看制造、裝配工藝及外觀

18. 新資源食品的主要內(nèi)容(掌握)

①在我國(guó)無(wú)食用習(xí)慣的動(dòng)物、植物和微生物②在動(dòng)物、植物和微生物中分離的在我國(guó)無(wú)食用習(xí)慣的食品原料

③在食品加工過(guò)程中使用的微生物新品種④因采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品材料

19. 化妝品的定義(掌握)

化妝品是指以涂抹，噴灑或其他類(lèi)似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)，指(趾). 甲、唇、齒等，己達(dá)到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細(xì)化工產(chǎn)品。

20. 健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則(掌握)

①符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定

②反應(yīng)產(chǎn)品的真實(shí)屬性，簡(jiǎn)明、易懂，符合中文語(yǔ)言習(xí)慣

③名稱(chēng)由商品名、通用名、屬性名三部分組成，器械類(lèi)產(chǎn)品名稱(chēng)還應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品型號(hào)。名稱(chēng)順序?yàn)樯唐访⑿吞?hào)、通用名、屬性名

④健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用下列內(nèi)容

⑤進(jìn)口健康相關(guān)產(chǎn)品的中文名稱(chēng)應(yīng)盡量與外文名稱(chēng)相對(duì)應(yīng)?？刹捎靡庾g，音譯或譯音合譯，一般以意譯為主。

21. 健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用內(nèi)容(掌握)

①消費(fèi)者不易理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及地方方言

②虛假、夸大和絕對(duì)化的詞語(yǔ)，如“特效”、“高效”、“神奇”、“廣譜”、“第 x 代”等

③庸俗或帶有迷信色彩的詞語(yǔ)

④己經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名

⑤外文字母、漢語(yǔ)拼音、符號(hào)等(表明型號(hào)的除外)。如為注冊(cè)商標(biāo)或必須使用外文字母、符號(hào)的，需在說(shuō)明書(shū)中用中文說(shuō)明。

第六節(jié)

22. 健康咨詢(xún)服務(wù)形式的劃分(掌握)

①按性質(zhì)劃分：健康咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)題健康咨詢(xún)服務(wù)

②按咨詢(xún)規(guī)模：個(gè)體健康咨詢(xún)服務(wù)、團(tuán)體健康咨詢(xún)服務(wù)

③按咨詢(xún)時(shí)程：短程健康咨詢(xún)服務(wù)、中程健康咨詢(xún)服務(wù)、長(zhǎng)期健康咨詢(xún)服務(wù)

④按咨詢(xún)形式：門(mén)診健康咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)健康咨詢(xún)服務(wù)、信函與短信健康咨詢(xún)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)服務(wù)等。

考生報(bào)名和復(fù)習(xí)應(yīng)注意：

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