2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識》第十五章專項練習及解析（五）

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2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識》第十五章專項練習及解析（五）

單選題

1、健康管理 PDCA 循環(huán)方法不包括：

A.計劃

B.決策

C.執(zhí)行

D.檢查

E.處理

2、消費者的購買決策過程的第一階段是( )

A搜索信息

B識別需求

C備選方案評估

D選擇購買

3、消費者的購買決策過程的第三階段是( )

A搜素信息

B識別需求

C備選方案評估

D選擇購買

4、市場營銷中，取得市場長期成功的關(guān)鍵是( )

A市場營銷的管理過程

B客戶導向型的市場營銷

C與客戶建立良好的關(guān)系

D提供使顧客的滿意的服務(wù)

5、健康管理消費行為特征包括( )

A習慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲自型、躲閃型

B習慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、固定型

C管理型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、躲閃型

D計劃型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、躲閃型

1、健康管理師協(xié)調(diào)服務(wù)的內(nèi)容包括( )

A調(diào)整處方、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診、與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務(wù)

B調(diào)整處方、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診、與全科醫(yī)生醫(yī)生協(xié)調(diào)服務(wù)

C與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務(wù)

D A、B和C

2、健康管理服務(wù)的目標市場是健康人群的( )

A生活方式管理

B疾病預防管理

C災(zāi)難性病傷管理

D疾病管理

3、同一公司同時開展的針對肥胖人群開展的體重管理服務(wù)、針對女性乳腺癌危險因素干預服務(wù)，針對兒童營養(yǎng)干預服務(wù)三個不同需求的客戶人群提供營銷方案，資源配置也不同。這種營銷屬于( )

A差異營銷

B集中營銷

C無差異營銷

D有償營銷

4、以下表述中，哪一項是論述健康管理服務(wù)的是易逝性特性( )

A消費者購買服務(wù)有一 定的不確定性

B健康管理服務(wù)過程可能存在疏忽

C健康管理提供的服務(wù)影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象

D健康管理服務(wù)不能被存儲起來等待以后消費

5、在美國，首先廣泛應(yīng)用健康管理服務(wù)的是( )

A保險行業(yè)

B醫(yī)療行業(yè)

C銀行

D學校

多選題

1、直接影響健康管理服務(wù)的質(zhì)量是( )

A.服務(wù)提供者是兄弟

B.對客戶的敏感度

C.對客戶的承諾

D.敬業(yè)程度

E.服務(wù)環(huán)境

2、健康管理PDCA循環(huán)方法是指( )

A.計劃

B.決策

C.執(zhí)行

D.檢查

E.處理

3、健康服務(wù)營銷中緩解客戶“認知分歧”，堅定客戶信心的方法有( )

A.討好客戶

B.在客戶做出購買決定后立即強化客戶信心

C.提供擔保

D.教育客戶

E.提供贈品

4、健康管理消費行為特征類型包括( )

A.習慣型

B.經(jīng)濟型

C.理智型

D.盲目型

E.躲閃型

5、健康管理服務(wù)產(chǎn)品指的是( )

A.危險因素篩查、健康監(jiān)測

B.健康干預

C.干預相關(guān)的工具

D.營養(yǎng)干預組合

E.運動干預組合

1、健康管理需求特征主要有( )

A.需求的外部關(guān)聯(lián)性

B.需求的廣泛性

C.需求的超前性與滯后性

D.需求的重復性

E.需求的一致性

2、從客戶的角度看，下列哪些因素直接表明健康服務(wù)質(zhì)量( )

A.服務(wù)提供者的可靠度

B.對客戶的敏感度

C.對客戶的承諾

D.敬業(yè)程度

E.整體外現(xiàn)

3、健康管理需求特征主要有( )

A.需求的被動性

B.需求的非重復性

C.需求的差異性

D.需求的發(fā)展性

E.需求的不確定性

4、一家專業(yè)的健康管理公司可以通過很多方式使自己與競爭對手區(qū)別開，包括( )

A.服務(wù)地點

B.價格

C.營銷季節(jié)

D.核心技術(shù)

E.服務(wù)質(zhì)量

5、健康管理服務(wù)營銷包括( )

A.確定目標客戶和分析評價需求

B.選擇和利用資源

C.確定產(chǎn)品價值

D.提供客戶無法拒絕的服務(wù)

E.促進客戶購買并實現(xiàn)客戶價值

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