2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)：第十五章第2節(jié)

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2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)：第十五章第2節(jié)

第二節(jié) 健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析

一、健康管理消費(fèi)行為特征

影響因素：經(jīng)濟(jì)收入、教育程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性、地點(diǎn)、時(shí)間等。

特征：1.習(xí)慣型(HQ 高，依從性好，對(duì)服務(wù)依賴(lài));2.經(jīng)濟(jì)型(對(duì)價(jià)格敏感，追求物超所值);3.理智型(對(duì)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目反復(fù)比對(duì)，十分慎重);4.盲目型(缺乏健康知識(shí)，易受廣告誘導(dǎo));5.躲閃型(不敢體檢，不做健康管理，不想單位知道自己健康有問(wèn)題)

二、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

第 1 階段：識(shí)別需求(健康體檢)

第 2 階段：搜索信息(健康評(píng)估)

第 3 階段：備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐)

第 4 階段：選擇購(gòu)買(mǎi)

第 5 階段：購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估

三、健康管理需求特征

1.需求的被動(dòng)型(疾病預(yù)防為目標(biāo)的健康服務(wù))

2.需求的不確定性(健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、個(gè)人健康改善行動(dòng))

3.需求的差異性(健康觀念、行為矯正、環(huán)境壓力)

4.需求的發(fā)展性(生活方式—精神壓力;體重干預(yù)—代謝問(wèn)題)

5.需求的外部關(guān)聯(lián)性(個(gè)體-家庭-企事業(yè)單位)

6.需求的廣泛性(不同個(gè)體，不同階段，不同健康風(fēng)險(xiǎn))

7.需求的超前性與滯后性(預(yù)防疾病—超前，消費(fèi)觀念—滯后)

8.需求的重復(fù)性(風(fēng)險(xiǎn)與疾病，疾病成為其他疾病的風(fēng)險(xiǎn))

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